口コミは、あらゆる規模の企業が新しいビジネスを獲得するための最も重要な方法の 1 つです。見込み顧客に強い印象を与えるには、既存顧客からの肯定的な支持に勝るものはありません。結局のところ、長期的な顧客は、あなたの製品やサービスが提供する利点を直接知っています。
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タイムリーなフォローアップと相まって、紹介はあなたの収益を押し上げることができます。ポジティブな体験を確実にするために過剰配信に注目すると、そのメリットがわかるでしょう。
ここでは、既存のクライアントからの肯定的なフィードバックを育てて、新しいクライアントを引き付けるための 11 のヒントを紹介します。
1.信頼を築きます。
Charles Schwab の社長兼 CEO である Walt Bettinger は次のように書いています。 記事 ビジネスを勝ち取るために信頼を構築することの重要性について: 「評判を構築することは、私とビジネスをするように企業を説得する前に、私がしなければならなかったことでした」.彼は続けて、「評判を売買することはできません」と述べています。
よくできた仕事、製品またはサービスに対する口コミでの評価は、信頼の評判の上に構築されますが、これには時間と労力がかかり、ベティンジャー氏によると、途中でいくつかの失敗が起こります。彼は、敗北を受け入れ、そこから学び、調整することを提案しています。
2.素晴らしい仕事をしなさい。
これが口コミマーケティングの基礎です。ここで不足すると、紹介を逃すだけでなく、人々が実際にあなたのビジネスについて他の人に否定的に話す可能性があります。非常に優れたサービスを提供して、誰もが話題にします。
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あなたの製品とサービスが一流であることを確認してください。すべての人にとってすべてのものになろうとすることで、自分を薄く広げすぎないようにしましょう。代わりに、最善を尽くして期待を超えることに集中してください。あなたの価値を知っていて、あなたの能力に対する信頼を伝えてくれる人からの強力で個人的な紹介は、ビジネスジャーナルのどの有料広告よりもはるかに優れています。
3.フィードバックを求めます。
クライアントは、自分の考えをあなたと共有する機会に感謝しています。これは、カジュアルな会話を通じて、またはより正式には、クライアントに自分の経験についてのアンケートに回答するよう依頼することで起こります。もし彼らが建設的な批判をしているなら、それを肝に銘じてそこから学びましょう。そうすれば、ヒント2の背後にさらに力を入れることができます。
4.お客様の声をリクエストします。
クライアントから素晴らしいフィードバックが寄せられたら、彼らの支持を利用して他の人に彼らの経験を知らせることができるかどうかを尋ねてください。彼らの考えを 1 文か 2 文で伝えると、あなたの Web サイト、パンフレット、ソーシャル メディア チャネル、またはその他のマーケティング資料に役立ちます。
5.ソーシャルメディアに過度に依存しないでください。
ソーシャル メディアは重要ですが、あなたのことを友人に好意的に話してくれる顧客からの絶賛のレビューの力を過小評価しないでください。人々があなたの本物の本当の自分を見たときに、露出と良い感情を刺激するのに役立つ、現実世界の相互作用をたくさん持つようにしてください.ポジティブな印象は、将来、彼らがあなたのサービスを必要とするときに、あなたの利益になるでしょう。
6.注目度の高い満足している顧客を見つけます。
人があなたのサービスに満足している場合、多くの場合、彼らはそれを月に向かって叫ぶことを恐れません。その人があなたのコミュニティや世界で高く評価されているかどうかを想像してみてください。人々が賞賛する誰かからの支持を得ることは、他の人が信頼し、真似したいリーダーや有名人にあなたのビジネスを紹介してもらう絶好の機会です。
7.紹介を生成します。
あなたの仕事に満足している顧客がいる場合は、あなたのサービスから利益を得る可能性のある他の顧客がいるかどうかを尋ねてください。彼らは、あなたの提案に適した連絡先を喜んで共有してくれるかもしれません。紹介を求めるのは気まずいかもしれませんが、サービスの前菜としてあなたに代わって手紙を書いてくれるかもしれません。
8.お返しします。
あなたのビジネスをコミュニティに参加させてください。地元のフード バンクのドライブを主催する場合でも、家の建設を支援する場合でも、会社の認知度を高め、コミュニティをより良い場所にするために取り組んでいることを他の人に知らせることができます。これは、競合他社との差別化を図る重要な手段となります。
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9.関係を強調します。
仕事が終わったら、お客様のことを忘れないでください。彼らとの関係を続けて、次にあなたが提供するものが必要になったときに、彼らがあなたのことを考えてくれるようにしましょう。これには、電子ニュースレターや、特売品に関する情報をダイレクトメールで送るなど、より伝統的な方法でオンラインで連絡を取り合うことが含まれます。
10.ソーシャルメディアに対応する。
ビジネス用の Facebook ページを作成して、それで終わりにするだけでは十分ではありません。ニュースや更新情報を頻繁に投稿して、クライアントにあなたがそこにいることを知らせてください。あなたの最後のやり取りが 6 か月前であることを見込み客に知られたくありません。フォロワーからのフィードバックを監視し、質問に迅速に回答します。これは、あなたが顧客に集中して取り組んでいることを示すもう 1 つの方法です。
11.ありがとうと言います。
新しい顧客を獲得したら、どのようにしてあなたのことを知ったのか尋ねます。既存のクライアントからの紹介である場合は、あなたを推薦してくれたその人に感謝してください。御社の代表的な製品の 1 つを感謝の意として彼らに送るか、手紙を投函してください。彼らの紹介があなたのビジネスにとってどれほど重要であるか、そして彼らがあなたの会社で良い経験をしたことに満足していることを彼らに知らせてください.これは、電話、手書きのメモ、または重要なビジネスが送られてくる場合のギフトで行うことができます。
