多くの場合、企業は新しい顧客を引き付けることに注意を向けますが、既存の顧客とのつながりを強化することも同様に、またはおそらくさらに重要です。
リピーターはあらゆるビジネスの生命線であり、ソーシャルメディアのおかげで、リピーターは組織のオンラインアンバサダーになる力を持っています。忠実な顧客はあなたの製品やサービスにお金を払っているだけでなく、あなたについて他の人にも話している。
リピートビジネスを当然のことと考えるのは間違いです。顧客は行き来し、多くの場合、顧客が戻ってこない理由を知らせずに姿を消します。彼らが折りたたまれたら彼らの可能な限り最善の世話をすることによって彼らのビジネスを最初に稼ぐためにあなたがした投資を保護することを忘れないでください。
リピート顧客ベースを拡大する9つの方法があります。
1.連絡を取り合います。
売却後は、単に次の取引に目を向けるのではなく、関係を構築し続けることにリソースを費やしてください。機会には、ソーシャルメディアでの活動、クライアントへの特別なインセンティブの送信、電子メールニュースレターなどの定期的なコミュニケーションが含まれます。しかし、連絡を取り合うことと迷惑になることの間には微妙な境界線があります。あなたのコミュニケーションは意味があり、目的を持っている必要があります。
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2.彼らがあなたを覚えていないと仮定します。
顧客が一度あなたを雇ったことがあるかもしれませんが、それは彼らがあなたが提供するサービスを次に必要とするときに彼らがあなたのことを考えることを保証するものではありません。あなたは毎日何百万もの他の気晴らしの中で彼らの注意を競っています（これは小売業と企業間取引の両方に当てはまります）。あなたが他の会社にサービスを提供していて、しばらく彼らから連絡がない場合は、連絡を取り、彼らの将来のビジネスに感謝することを連絡先に知らせてください。
3.エクスペリエンスを新鮮で関連性のあるものに保ちます。
あなたの顧客にあなたと再び買い物をする理由を与えてください。引き続き製品を磨き、改善します。また、既存の顧客に最新情報を明確に伝えることを忘れないでください。変更と更新は、クライアントベースと対話するためのより多くの理由です。
4.彼らを驚かせます。
誰かが私たちの期待を超えて何かをするとき、私たちは喜びと興奮を感じたままにし、おそらく他の人に話します。これは、顧客の名前を覚えるのと同じくらい簡単な場合もあれば、誕生日や別のマイルストーンでギフトを提供するのと同じくらい特別な場合もあります。彼らがあなたのサービスを繰り返し使用するとき、彼らに忠誠の割引または追加を与えることによって彼らのビジネスのために彼らに報酬を与えてください。
5.コラボレーションします。
コミュニティで一緒に良いことをしてください。すべての販売の一部を非営利団体に寄付する場合でも、地元のフードバンクのコレクションを主催する場合でも、顧客があなたとの取引に満足できるように、顧客が善行を手伝うことができる活動を選択してください。
6.最前線に適切な人材を配置します。
あなたは世界で最高の製品を持つことができますが、あなたの顧客が関わっている人が魅力的でないか、さらに悪いことに、対処するのがまったく不快である場合、あなたは人々を追い払うでしょう。チームに資格のある人がいることを確認してください。フレンドリーで効率的でパーソナライズされたサービスが標準である必要があります。
7.顧客があなたに簡単に連絡できるようにします。
彼らが人を列に並べることができる前に、メニューオプションの長いチェーンを通して彼らを送らないでください。ソーシャルメディアのコメント、電子メール、ボイスメールメッセージに迅速に対応するように心がけてください。
8.聞いてください。
これには2つのステップが必要です。フィードバックを共有するときに注意を払うことと、ビジネスについてどう思うかを積極的に尋ねることです。あなたの製品や彼らが受けたサービスについての彼らの意見について顧客に調査を送り、そしてその情報を心に留めてください。
9.感謝の気持ちを示します。
直接お取引をする際は、心からの感謝の気持ちを込めて、感謝の気持ちを表します（最初に感謝した場合は「どういたしまして」だけではありません）。 お礼状 または紹介に対する特別な報酬。強力な関係を構築するには時間がかかりますが、見返りはエネルギーの価値があります。
