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顧客重視:4つの基本的な戦術

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誰もが顧客志向であることについて話しますが、それが何を意味するのかを本当に知っている人はほとんどいません。セールストレーニングビジネスで最も賢い4人からのプレゼンテーションに基づいて、顧客重視の4つの基本要素を以下に示します。

1.常に情報を収集する

顧客について知れば知るほど、より良い手助けができるようになります。各顧客を徹底的に調査し、会ったら、理解を深める質問をします。そのような知識は販売を容易にし、顧客になる見込み客の割合を増やします。
ソース:
Ian Gilyeat、創設者兼最高マーケティング責任者 I.R. Gilyeat&Co

2.彼らの戦略に組み込まれる

顧客とのより深い関係を築くために、あなたの企業戦略が顧客の戦略とどのようにかみ合っているかを顧客に示してください。単にソリューションを販売するのではなく、できるという考えで販売してください。 彼らが彼ら自身の顧客に売るのを手伝ってください。 短期的な販売目標ではなく、長期的なパートナーシップを考えてください。そうすれば、顧客の成長に合わせて成長します。
ソース:
グレッグショーテル、社長兼最高経営責任者 ネットワークエンジン

3.顧客維持を強調する

新しい顧客を開拓するよりも、既存の顧客に販売する方が常に簡単で安価です。さらに、忠実な顧客ベースが良い言葉を広め、簡単に成約できる紹介販売を提供します。対照的に、あなたが顧客を失っているとき、あなたは獲得しなければなりません さらに 新しいもの、ただ収入を横ばいに保つために!
ソース:
Jerry Colletti、オーナー兼マネージングパートナー コレッティ-フィス、LLC

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4.顧客エンゲージメント後の報告

あなたが各顧客の関与を調査する気がなければ、あなたの組織はその失敗や成功から学ぶことはできません。セールに勝ったり負けたりするときはいつでも、報復や業績評価の否定を恐れることなく、関係者全員に何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのかを自由に話し合ってもらいます。この形式の組織の正直さは、将来適用する長所と、成長を妨げる弱点の両方を明らかにします。
ソース:
の創設者兼CEO、ジム・マーフィー アフターバーナー

言うまでもなく、これらの4つの基本的な戦術よりも、顧客に焦点を当てることには多くのことがありますが、それらは開始するのに最適な場所です。

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