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教育を受けたCEOの教育

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12年前、ジェフ・コエゼは、当時86歳の家業を引き継ぐために、快適な生活教育法を放棄することに同意したことで、妻、両親、そして彼自身を驚かせました。 36歳で、教授はナッツマンになるつもりだった。

彼の父、スコット・コエゼ(KOO-zeeと発音)は、主にカシューナッツで主に通信販売で年間約700万ドルを稼いでいたコエゼ社を経営することにうんざりしていました。それはジェフを十分に心配させたので、彼は彼の父親が2年以上立ち往生しないように主張した。 Koeze長老が去ることを拒否することになった場合、Jeffはゴールデンパラシュートを持っていました:2年間の給料。ノースカロライナ大学チャペルヒル校から引っ越してきたジェフと妻のケイトは、ミシガン州グランドラピッズにあるKoeze Co.の本拠地である家を選び、転売しやすいと考えました。 「それがうまくいかなかった場合、私はリスクのないアウトを望んでいました」とジェフは言います。

代わりに、ジェフが現れてから数か月後、彼の父親は休暇を取り、戻ってこなかった。また、電話を返しませんでした。 「私はあなたのお父さんを知っています-彼は引退しました」と長年の労働者はジェフに言いました。

Koezeは信じられませんでした。 「それはありえない」と彼は答えた。しかし、そうでした。

このようにして、教育を受けたCEO、弁護士、そして本の学習に没頭しているがビジネス経験が不足している終身教授の教育が始まりました。彼のヒップからのシュートの父によって建てられ、運営されていた会社で、無限の研究に与えられました。労働者がなぜ決定が下されたのかを知ることを期待していなかった会社で、同僚と議論し、最良の議論を勝ち取ることに慣れていた。

会社での彼の初期の頃、Koezeは絶望しました-破産することについてではなく、彼が自分の見方に似たものに場所を決して変えないことを恐れて:知的好奇心が強く、鈍くて透明なスピーチであり、ある挑戦的な仕事から別の仕事へ。

彼は、たとえそれがお金を稼いだとしても、馬鹿げたビジネスを営む賢い男になりたくありませんでした。そして、とにかく、彼は、場所全体がよりスマートにならなければ、利益は長くは続かないだろうと思った。

しました。一度に1つのレッスンを行う方法は次のとおりです。

それはあなたがどのように学ぶかは重要ではありません-ただ学ぶ

去る前に、Koezeの父は彼にこのアドバイスを投げることができました:「あなたは本を読んでビジネスを経営することを学ぶことができません。」

しかし、若いコエゼは、直感的で衝動的な父親とは異なり、常に指導のために本に目を向けていました。その上、老人は彼にロープを見せるために周りにいませんでした。 Koezeの労働者はあまり助けにはなりませんでした。彼らは古いやり方しか知りませんでした、そしてそれはジェフ・コーゼが考えていたものではありませんでした。 「私はすべての問題を攻撃するようにそれを攻撃しました」と彼は言います、「18フィートの高さの本のスタックで」。 (Koezeの影響のサンプルについては、「よく読まれた起業家」を参照してください。)

彼が受け継いだ労働者の中で、彼は「知的受動性」を見たと彼は言います。人々は新しいスキルを学ぶことに興味がありませんでした。 「私の従業員は、時間をかけて築き上げてきた狭い基盤の中で非常に優秀でした。しかし、その狭い基盤はかなり早く時代遅れになります。」

Koezeの広い笑顔はしばしば衰え、かすかなしかめっ面になります。そして彼の目は広がり、彼の眉は頻繁に持ち上げられ、共有秘密を示唆します。しかし、彼の声は音量とペースが安定しており、興奮することはほとんどありません。 「私は発砲者でもスクリーマーでもありません」と彼は自分に言い聞かせました。 「これが上手くいかないのなら、この会社を売らなければならない」

48歳のKoezeは、コンサルタント、シュリンク、哲学教授を引き連れて、驚くべき長さになりました。組織行動論の本でいっぱいの図書館を読む。高価なセミナーに駆け寄ります-労働者と彼自身の両方に互いに適応し、おそらく一緒に働くより良い方法を作るように挑戦します。

ナッツの販売は本当にとても複雑ですか? Koezeはそれらを素敵なネクタイと競争するために価格設定された豪華なガラスの瓶にビジネスギフトとしてパッケージします。 100万のカタログを送信します。ローストしてパックします。注文を受けて発送します。しかし、売上の96.5%が第4四半期に来るという極端な季節性には、急速な拡大と突然の縮小が必要です。耳障りです。年間の雇用は約40人で、クリスマス前には約130人に膨れ上がります。 Koezeは、拡大するために新製品を発売し、新しいチャネルを通じて販売する必要がありました。そして、パッケージの購入、小売店の経営、人の雇用など、ありふれたことでも良い仕事をしていることは、ビジネスの初心者にとっては、終わりのない読書や研究を誘うように思えました。

Koezeの最終的な成功-彼は売上高を1200万ドルに増やし、利益率を改善し、新製品を導入し、製造と受注を近代化し、多くの労働者は最終的に上司の厳格なデータ主導の意思決定を受け入れました-は議論の余地がありませんまたは本の学習によってビジネスに反対します。むしろ、それは、起業家と彼または彼女の会社がそれを管理できる手段が何であれ、学習のための議論です。

Koezeは現在、経験豊富な起業家であり、製造現場でも教訓を学んでいます。しかし、それでも、ビジネスについて議論する際の彼の最初の参考文献は、ほとんどの場合本です。なぜ、私は彼に尋ねます、彼の机はとても細心の注意を払って整理されています-やることの円形劇場にラベルを付けて表示された80のいくつかのファイルフォルダ?

'デビッドアレンの 物事を成し遂げる 、 '彼は返信し、本の忠実で簡潔な概要を示します。コンセプトを説明した後、彼はそれをKoeze Co.にどのように適用するかについて話します。彼は会議のカレンダーを操作しますが、やることリストはありません。しかし、彼の机をすばやくスキャンすると、彼の議題の最新情報を思い出すことができます。

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ジェフ・コエゼの最初の通年である1997年、コエゼ社はホリデーシーズンを60万ドルの売れ残り商品で締めくくりました。その多くはミックスナッツでした。

Koezeはものを大幅に値引きしなければなりませんでした。 「1回限りの50万ドルの運転資本削減」がその結果でした、と彼は言います。

彼は心配すべきだったのか?会社はまだ利益を上げていた。彼の労働者の多くは驚いたり悩んだりしているようには見えなかった。財務諸表(完成した在庫と未完成の在庫を区別せず、したがって、過去数年間に売れ残ったナッツについての手がかりを与えなかった)は役に立ちませんでした。それでも、これほど大きな差で販売計画を逃したのは、Koezeにとって正しいとは思えなかった。 「私は確かにショックを受けました」と彼は言います。

古い方法は、来年の売上高を見積もり(基本的には昨年の結果を微調整します)、カシューナッツ、ミックスナッツ、キャンディーなどの必要な在庫を生産するために、中断のない長時間の稼働でプラントをスケジュールすることでした。注文が入ったとしても、それは期待と一致しませんでした。それは生産労働者にとっては便利でしたが、最終的には会社にとってコストがかかりました。

Koezeは、製造、販売、出荷の担当者を集めて、問題を解決するように指示しました。 「これが本当に重要だと言うだけで、大きな改善がもたらされました」と彼は言います。 1998年の売れ残り商品は20万ドルでした。 「私が一緒に暮らせる数」と彼は言います。また、彼の労働者が求められた場合、実際に問題の解決に役立つことを願っています。ホリデーシーズンが過熱するにつれて生産を販売結果に合わせるための1日2回の会議を含む根本的な変化により、売上がほぼ2倍になったにもかかわらず、売れ残りの商品は15万ドル未満にまで減少しました。

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スコット・コエゼは、父親が急死したとき、28歳で事業を引き継ぐことを余儀なくされ、それ以来、コエゼ社とは愛憎関係にあった。彼は常にジェフがキャリアを選ぶ際に絶対的な自由を感じていることを確認していました。二人は気質が大きく異なっていたが、お互いの会社を探していた。彼が子供の頃、ジェフは回想します、彼の父はほとんどの朝5時45分に仕事に出かけました。 「でも、6時まで彼を抱きしめることができれば ルーニーテューンズ やって来て、彼は私と一緒に1時間見守っていました。」

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若い頃、ジェフは時々父親と一緒に工場に行き、ピーナッツの皮をロースターから黄麻布の袋に入れ、細い体を狭い場所に押し込んでげっ歯類の糞を調べました。しかし、ジェフは自分がKoezeCoを運営しているのを見たことがありません。

そしてそれは独特に彼の父の会社でした。スコット・コエゼはいくつかの賢い動きをしました。彼は、スーパーマーケットの統合によって事業が圧迫されようとしていることに気付いたとき、彼の最大の製品ラインである自社ブランドのピーナッツバター(1,000万ドルの事業)を販売していました。彼は、募金活動を行うコミュニティグループを通じてKoezeのナッツやキャンディーを販売するビジネスを構築していました。そして、全国に売り上げを伸ばすためにカタログ事業を立ち上げていた。

しかし、彼は彼の中に狂った上司のタッチを持っていました。 26年前にScottKoezeのアシスタントとして雇われてから数週間後、DeborahOwsinskiは彼女の新しい上司を夫に紹介しました。 ''お会いできてとてもうれしいです。私はあなたの妻が大好きです」と彼女はスコットが言ったことを思い出します。 「そして彼は振り返って、私の口に大きな濡れたキスをしました。そのようなものがトーンを設定しました。彼は陽気でした。私はスコットで働くのが大好きでした。彼は予測できなかった。」

みんなが笑っていたわけではありません。両方ともグランドラピッズでKoezeの2つの小売店を経営しているTomLakosは、ScottKoezeが「私が働いていないのを捕まえるためだけに」彼に忍び寄ったことを思い出します。上司は何度もラコスに徹底的に怒鳴り、さまざまな事柄について同僚が涙を流しました。

矛盾は機能不全につながりました。スコット・コエゼは、従業員に彼の最新の気まぐれを調べるように頼んだことで知られていました。それから彼はそれを忘れて、労働者が提案で彼に報告したとき、驚きまたは興味の欠如を表明しました。それで人々は彼の要求を無視し始めました。

この小さなドラマに気づかなかったジェフ・コエゼは、新しい上司として、「私は人々に何かをするように頼むだろう-そして彼らはそれをしないだろう」と当惑した。彼は後でその理由を知りました。 「結局のところ、それは完全に論理的な行動でした」と彼は言います。

確かに、ジェフが人格の衝突を起こしていることに気付くのに少し時間がかかりました-個人ではなく、Koeze Co.で確立された儀式と。それは、トップで新しいビジネスに参入する多くの人を盲目にする問題です。ジェフは、彼自身の説明によると、そのように配線された大学の同僚に慣れている超合理的で、KoezeCo。の労働者が同じように振る舞うことを期待していました。

しかし、彼らはスコット・コエゼから学びました。 「私には計画がありませんでした」とスコットは言います。 「私は朝起きて、地獄のように走りました。」彼を信じるのは簡単です。最近、彼はカウボーイ、帽子をかぶったやせっぽちの男、ブーツ、そしてスナップシャツのような格好をしています。そして彼は、リーラノー半島のミシガン湖を見下ろす丘の上にある自分の家にじっと座っているようには見えません。私が訪問したとき、彼は彼の広大な敷地を横切って大きなフリージアン馬のデュオの後ろにバギーに乗って私を引きずり出しました。

彼はあらゆるターンで馬をなだめ、マイクロ管理に罪を認めます。 「私は言うだろう、「脇に置いて、私にそれをさせてください」」と彼は言います。彼の労働者が顧客の苦情を処理するためのガイドを編集したことを発見したとき、彼は彼らに言った、「そのファイルを燃やしなさい。私はすべての苦情を処理したいと思います。

「私は人々の問題を抱えていました、そして私はそれを知っていました」とスコット・コエゼは言います。 「そして、私は自分のビジネスをさらに一歩進めることができませんでした。私はそのビジネスに腹を立てていたでしょう。」

Jeff Koezeは当初、父親から少数株を購入し、10年以上の資金を調達しました。会社を経営してから約5年後、彼は存続したいと確信し、父親に議決権を売却するよう説得しました。 「私と同じように、人々は年をとるにつれて奇妙なことをしました」と彼は父親に説明しました。セールのその部分のメモには、あと5年の猶予があります。現在、ジェフは会社の3分の2を所有しており、残りは両親が所有しています。

人々の抵抗の変化

Jeff Koezeにとって賢いアイデアのように聞こえる場合、彼は通常それを試します。彼はいつもそうだった。彼は3年生のときに高校を切り替えることを選択し、デトロイト郊外の私立寄宿学校であるクランブルックに移りました。そこで彼はもっと挑戦的な研究をすることを知っていました。彼は新しい子供になることを恐れていませんでした。 「それはすべての高校生の夢ですよね?」彼は言い​​ます。 「最初からやり直すことができます。」

変化の知恵を示して、確かにKoezeCo。の労働者はそれを受け入れるでしょう。 Koezeは、会社が批判を共有し、受け入れられる場所である必要がありました。彼はノースカロライナの同僚で組織心理学者のロジャー・シュワルツを連れてきました。彼は現在彼自身のコンサルティング会社を経営しています。シュワルツは、ビジネスマン間の特にオープンな形のコミュニケーションを提唱しています。隠された議題はありません。会議でのこっそり攻撃はありません。彼の理論は強力な人々にとって特に厄介なものになる可能性があります。なぜなら、リーダーはコミュニケーションが不十分であるため(不誠実な賞賛の人形の間で批判を挟んだり、最初に理由を説明せずに厄介な主題について質問したりする)、しばしば部下の行動そのものを引き起こすと主張しているからです批判を聞いたり、悪いニュースを自発的に提供することを拒否したりすることは、彼らを最も苛立たせます。

SchwarzがKoezeのマネージャーに、彼らがお互いに持っていた対立の説明を書くように頼んだとき、非生産的なスピーチの習慣を解剖する練習で、抵抗した人もいました。彼らはシュワルツの方法をBSと見なし、古い傷を開くことに熱心ではありませんでした。参加を拒否した人もいました。 Koezeは大したことが何であるかを知りませんでした。 「唯一のリスクは誰かが泣き始めることでした」と彼は言います。

そして、シュワルツはジェフ・コエゼを彼のクライアントの1人として、その方法に最も専念していると考えていますが、「ジェフは10ポイントスケールで簡単に9または10」です。 「私たちのすべてのトレーニングにもかかわらず、KoezeはSchwarzのハンドブックの1つのケーススタディの一部として書いています。「私は最近、Koezeの文化のコア機能として他の人のパフォーマンスに関する否定的な情報を提供することの回避について説明しました。」自由奔放な議論がなければ、どうすればスタッフにさまざまなビジネスのやり方を受け入れさせることができるでしょうか。

Koezeは地元の哲学教授MichaelDe-Wildeを連れてきました。彼は文学を使って、囚人を含むさまざまなグループに彼らの状況について話し合ってもらいました。 Koezeで、DeWildeはSteinbeck'sを割り当てました マウスと男性の 。労働者たちはすぐにお互いをその性格と比較し始めました。 「あなたはレニーのようだ」(自分の強さを知らない精神的に薄暗い労働者)、あるKoezeの従業員は別の従業員に率直に言った。 DeWilde氏によると、この演習により、2人の労働者は、Koezeを離れたいと思ったことがわかり、生産工場の問題が緩和されました。

2004年、DeWildeは、Koezeが小売店でサービスの問題に直面するのを支援しました。労働者はサービスにあまりにも消極的でした-彼らは優柔不断な顧客を引き付けるために店をうろつくのではなく、カウンターの後ろでキャンプしました。そして、苦情の処理に関しては、彼らはあまりにも積極的でした。彼らは単に不幸な顧客に新しいナッツの瓶を与えることに気が進まなかった。どちらの問題も大きな問題ではありませんでしたが、Koezeは、顧客に有利な苦情を解決できなかった場合、その人を永久に失うリスクがあることを知っていました。そして、売上高はそれ自体で増加することはありませんでした-彼の小売り労働者は売る必要がありました。

KoezeはDeWildeにサービスの問題を修正するように依頼し、2度目の問題に驚かないようにしました。 10か月間、小売業者は隔週で2時間のセッションで全額支払いを行い、アイデアや欲求不満を共有しました。 Koezeストアで10年近く働いてきたMarciaHuberは、彼女の最初のトレーニングは「ほとんど何もない」と言います。彼女は誰に問題を呼びかけるかは知っていましたが、問題を解決する方法を教えられていませんでした。そのため、時折動揺した顧客は、彼女や他の人々にとって大きな心配の種でした。

DeWildeの助けを借りて、営業担当者は、顧客が閉店後にドアをノックしたときに、彼または彼女を入れても大丈夫だと判断しました。顧客は店内で何でも試食できます。また、お客様が何かに不満を持っている場合は、スタッフが問題なく無料で交換する必要があります。 「それは誰かがKoezeバッグを持ってドアを通り抜けるのを見ることから多くの不安を取り除きました」とHuberは言います。

DeWildeに会ったとき、彼女は言います、「最初、私たちは彼の教育に脅迫されました。」しかし、時が経つにつれ、彼女は付け加えます。それは私たちの自信を築きました。」

それでも、変化はしばしばジェフ・コエゼに合うには遅すぎました。

時々、上司は変更する必要があります

ジェフは、Koeze Co.での6年目または7年目までに、「個人的な大きな欲求不満」を感じたと言います。上司であることは、しばしば自分より劣ったスキルを持つ人々に委任することを意味することに気づきました。それはまた、労働者が彼らが知っていることの多くを共有しないので、あなた自身の会社の多くがあなたに隠されていることを意味しました。もちろん、これらの問題は上司が修正することはできません。彼は売るべきかどうか疑問に思いました。

「私はこのビジネスや他のビジネスにはあまり適していませんでした」とKoezeは考えたことを覚えています。 「私について修正しなければならないことがありました。私はおそらく過ちに対して合理的でした。」ノースカロライナ州の学部生として、彼は学校の最も神経質な友愛であるChiPsiで繁栄していました。彼の率直な討論スタイルのために、彼の兄弟は彼に「最も不快なヤンキー」を7学期続けて投票しました。

「彼はその区別を獲得することを楽しんだ」とChiPsiの兄弟であるDonaldBeesonは言う。 「彼は非常に率直でした。」

教授として、同僚の間で、Koezeは最良の議論が任意の点に勝つという仮定の下で活動しました。 「正式な権限が使用されることはめったにありません」と彼は言います。そのアプローチに内在するのは、人々に何をすべきかを教えてはならないという信念です。むしろ、彼らは何をすべきかを決めるように教えられるべきです。

しかし、このアプローチはKoeze Co.の労働者にとっては異質なものでした。SchwarzやDeWildeなどの助けを借りましたが、Koezeは最終的に、人々に自分のやり方で物事を行うように主張できる可能性が非常に低いことに気づきました。 。それのもう一つの部分は、権威を使うことへの私自身の抵抗です。

確かに、彼は時々単に命令を与えなければなりませんでした。彼は研究をやめ、ただ決断を下さなければなりませんでした。 「彼は数字について非常に肛門的になるでしょう、彼はそれを過度に分析するでしょう」と、継承問題についてスコットとジェフ・コーズに助言した会計士のポール・ベルンハルトは言います。

それで、Koezeは変わりました。彼は他の人のために処方していたロジャー・シュワルツの薬のいくつかを服用しました:彼は彼の考えを共有し始めました、そしてそれは人々を安心させました。 DeWildeの勧めで、彼はまたより忍耐強くなりました。そして、コエゼは自分のスピーチを聞いて変えました。彼は、自分が命令しようとしている問題そのものについて口頭で議論することによって、人々を混乱させていることに気づきました。 「私が大声で考える習慣によって悪化しました」と彼は言います。 「ここのどこかに、注文があります。彼らが聞いているのはそれだけです。 「いつ何をすべきか教えてくれますか?」 '

そして、Koezeは彼が余裕がなかった労働者への憧れをやめ、代わりに彼が持っていた労働者に投資しました。 「派手な人を雇う余裕はありません」と彼は言います。 「しかし、私たちはそれらが必要です。」彼は、ビジネススキルにつながる既存の労働者の特徴(強迫観念、好奇心)を見つけることを学びました。彼の不満は、「主に私が人々に嫌気がさしているだけだった」と彼は決めた。

あなたがあなたの人生をどのように運営するかはあなたがあなたのビジネスをどのように運営するかに影響します

彼がKoezeCo。に定住したとき、Jeff Koezeは外部の活動に深く関わりました。その中には、事業を営むことに非常に似ているものもありました。彼は抗タバコグループの理事を務めていました、そして彼は彼の教会の聖具室にいました。彼のクリエイティブディレクター、マーティン・アンドレは、彼が自分自身を過度に伸ばしているとKoezeに確信させました。 「人々の生活と家族はあなた次第です」とアンドリーは彼に言いました。 「あなたは自分の面倒を見る必要があります。」

教会の聖具室でKoezeに会い、その後Koeze Co.で働くようになった、Steelcaseの元幹部であるMike Redmanも、彼の新しい上司に警告しました。これらの外のもの。」

Koezeは聞いた。彼は2002年に抗タバコグループの取締役会の席を放棄し、他のコミットメントを縮小しました。彼はスキート射撃や養蜂などの心をクリアにする趣味を取り上げました(それでもそのようなトピックに関する本の山を自分自身に許可しています)。この変更により、彼は難しすぎると思われていたプロジェクトに取り組むためのより多くのエネルギーを得ることができました。彼はピーナッツバター事業を再開しましたが、プレミアムブランドとしてCream-Nutを高級小売店で販売しました。彼はついに2007年に戦略計画を作成しました。

時間の経過とともに適用され、批判的思考スキルが成功する

彼がより忍耐強くなるにつれて、彼は何人かの労働者が実際に成長したことに気づきました。長年の従業員であるデビー・ストークスは、ジェフが到着したとき、「蝶ネクタイをしたオタクは誰ですか?」と思ったことを覚えています。しかし、年月が経つにつれ、彼女は親族の精神を見て、組織化するという彼女自身の強迫的な衝動が今やオフィスで解き放たれる可能性があることを理解しました。 「これらすべての新しいプロセスを設定するのは楽しかったです」と彼女は言います。

KoezeCo。がよりスマートになりました。ビジネスを運営することの多くはプロジェクトベースのものであり、真に習得するのに十分な頻度で行う起業家はほとんどいません。読むことは、Koezeと彼の従業員が一連の大きな改善を成し遂げるのを助けました。

ジェフが到着したときの12ページで30から40アイテムの通信販売カタログは、今年は28ページで最大100アイテムです。約70のキーコードが記載された100万部が発送されます。これにより、会社はカバーアート、カタログの郵送日数、レンタルしたメーリングリストを使用して売上を追跡できます。

スカーレット・エステベスは何歳ですか

新しい電話システムがインストールされています。会社が契約に署名する前に、現在は幹部であるDeborah Owsinskiがこのトピックについて読み、10ページの提案依頼書を作成しました。契約を勝ち取ったベンダーであるQuantumLeapCommunicationsの事業開発ディレクターであるMikeBorowka氏は、これははるかに大規模な企業が発行するものに似ていたと述べています。 「彼らはそれをすべてストーリーボードに載せました、このプロセス全体。それは少し威圧的です」とBorowkaは言います。

KoezeはOwsinskiにインセンティブの支払いを調査するように依頼しました。彼女はスコット・コエゼのために何度かそうしましたが、彼女の仕事が無視されたのを見ただけでした。しかし、彼女はもう一度読んで、本に夢中になりました、 報酬によって罰せられる 、アルフィーコーンによる、それは子供、学生、そして労働者のための個々のインセンティブに反対している。彼女はKoezeを説得して、個別のボーナスなしで利益分配計画を実施しました。それは集合的なパフォーマンスに報いる。 「私はこのように投資銀行を経営することはありません」とKoezeは言います。 「しかし、それは私たちのために働きます。」

2007年にコールセンターを修理したのは、JeffKoezeにとって最高の時間だったかもしれません。取られた注文のサンプルは、不穏な35パーセントにエラーが含まれていることを示しました:名前 ホイットヘッド として入力 シットヘッド ;ギフトの挨拶 私たちの愛を込めて としてレンダリング 愛なし 。彼らは出かける前に捕まった。何が捕まえられなかったのか誰が知っていますか?

Koeze Co.は、コールセンターにスタッフを配置するために毎年秋に雇用する数十人の臨時従業員向けの550ページのトレーニングマニュアルを用意しており、10週間の生産的な作業で7週間もの有償トレーニングを受ける人もいます。しかし、注文の間違いを訂正する監査人と監督者と注文を受ける人の間には、悪い血の歴史がありました。

世界のすべての測定はそれを修正するつもりはありませんでした。そこで、ジェフ・コエゼは、ビジネス経験が最小限の臨床ソーシャルワーカーであるメアリーベス・アトウェルを雇い、対立するグループに助言を与えました。シュワルツがそうであったように、彼女は発話パターンを調べました。監査人と監督者は受注者の上に立ち、彼女は彼らの隣に座ってエラーについて話し合うことを提案しました。監査人と監督者は、尋ねる(「ちょっと時間がありますか?」)よりも命令する(「私はあなたと話す必要がある」)傾向がありました。そして、彼らは建設的な提案(「何度もこの間違いを犯したことに気づきました。戻って、これをどのように行ったかを調べてください」)の代わりに、憤慨(「昨日と同じ間違いを犯しました。ここでの取引は何ですか?」)を表明しました。 ? ')。

昨年からKoezeに戻ってきた受注者も、新鮮な展望を必要としていました。 「上司を憎むグループでダイナミクスを開始した場合、誰も利益を得られません」とアトウェルは彼らに言いました。 「これらの人々の多くは失業していて、本当に仕事を望んでいます」と彼女は言います。 「それで、彼らは彼ら自身の欲求不満の多くをもたらします。」

受注ミスは10%まで減少し、ほぼすべてのミスが出荷前に発見されました。

スマートビジネスは単なる収益以上のものです

カシュー会社は、十数年後、その所有者に強い類似性を持っています。数字-取りつかれているが思いやりがある。そしてスマート。長い会話の中で、哲学の教授であるDeWildeとカシューマンのKoezeは、アリストテレスの友情の概念について話しました。 Jeff Koezeにとって、ビジネスはその友人であり、DeWildeの言葉では、「彼がなりたい人になるための道」です。 Koeze氏は、「朝、仕事に行きたいと思っています。私が彼に会ったとき、いつもそうだったわけではありませんでした。」

そして、Koezeは、本を読んでビジネスを営むことを学ぶことはできないという父親のアドバイスを覚えていると言います。 「たくさんの本を読んで、それを実行することで、あなたはできると思います。」

ジェフベイリーはシカゴを拠点とする作家です。