「良いニュースと悪いニュースがあります」と私は言った. 「良い知らせは、仕事が終わったことです。すべてのトレーラーを積み込みました。書類手続き完了です。準備万端です。悪いニュースは、ドライバーが遅れて、明日までトレーラーを受け取らないことです。つまり、配達日を逃してしまいます。」
上司は私をじっと見つめた。 「それは大きな問題だ」と彼は言った.
彼は正しかったです。それは大きな問題でした。
そして、私が良い知らせを導いた事実もそうでした。
によると 2013年の研究発表 に パーソナリティと社会心理学速報 、共有する良いニュースと悪いニュースを持つほとんどの人は、最初に良いニュースを共有することを好みます。 （研究者たちは、これを「感情保護の準備」と呼んでいます。これは、「気楽にやれば、それほど悪くないかもしれません」という風変わりな言い方です。
しかし、同じ研究によると、良いニュースと悪いニュースの受信者のほとんどは、最初に悪いニュースを聞くことを好むことがわかっています。良い知らせを真剣に受けとめたり、注意を払ったりすること。
それは、ハッピーエンドの物語を好む傾向があるためかもしれません。 （その声明を確認するために調査は必要ありませんが、ちょっと：ここにあります 一つの研究 とにかく。)
または、それは、私たちが可能な解決策を尋ねるのではなく、与えられることを好むためです。
出荷が遅れた私の例を見てみましょう。これが私がそれを処理するべきだった方法です。
「良いニュースと悪いニュースがあります。悪いニュースは、ドライバーが遅れて出荷が遅れることです。良いニュースは、仕事が終わり、トレーラーが積み込まれ、事務処理が完了し、倉庫との新しい取り決めを練ったことです。ペンシルベニア州の配送施設に2台のトレーラーを直接送付して、そこから注文を処理できるようにします。コストは少し高くなりますが、顧客のスケジュールを維持できます。
確かに、私は1）良いニュース、2）悪いニュース、3）解決策のルートに行き、おそらく同じような場所にたどり着くことができたでしょう。
しかし、悪いニュースを片付けると、焦点が永久に良いニュースに移り、すぐに潜在的な解決策に移ります。
純資産の強さの花
そして、潜在的な解決策がない場合でも、問題はありません。受信者に意見を求め、質問し、十分な情報に基づいた決定を行うように求めています。
次に良い知らせを伝えたいと思ったら、心の知能指数のプレイブックから1ページを取り、受信者の立場に立って、悪い知らせを先に伝えてください。
それは、少しの間快適に感じるかもしれませんが... 全体的な結果はおそらくより良いものになるでしょう.
これは本当に重要なことです。
