Craigslist の創設者は、自分がマネージャーとしての地位を失ったことにどのように気付いたか

ときどき、1 つのアイデアに夢中になっていた熱心な創業者によって、素晴らしいビジネスが構築されることがあります。次に、クレイグズリストです。ぼろぼろのオンライン広告宣伝は、偶然に起こり、デザインのすべての信条を窓から投げ捨て、常に、ビジネスと経営に関する事実上すべての大切な信念に明らかにアレルギーのある個人によって運営されてきました。それにもかかわらず、それは初期の Web の永続的なアイコンの 1 つであり、すべての計算によれば、非常に有益です。口を閉ざした創設者であるクレイグ・ニューマークは、そのことについては語らないが、 株式会社 インタビューでは、クレイグズリストの台頭、聞く力、新たに得た影響力をどのように活用しているか、なぜ彼があんなにひどいマネージャーなのかについて、彼はまだ多くのことを話しています。

株式会社 .: クレイグ高校はどうでしたか？

ニューマーク: 私は完全なオタクで、それは寂しいものでした。黒い厚めのメガネをテープでくっつけて、ポケットプロテクターを付けるのが魅力的ではないことに気づきませんでした。

私のオタクの定義は、人々に対する社会的本能の欠如、学んだ社会的スキルの欠如と関係があります。私はある程度グラマースクールに通いながら社会性を身につけましたが、5 年生か 6 年生の頃には社会性が発達しませんでした。私は、あなたが他者とどのように関係するかについて人々が持つ通常の本能を獲得できませんでした。それ以来、私は社会的スキルを学び、それを短期間でシミュレートすることはできますが、どこか疎外感があります。

でも、今のオタクはかっこいいですよね。

新学期オタクはかっこいい。私についてクールなことは何もありません。

大学卒業後、あなたは IBM と Charles Schwab でほぼ 20 年間を過ごしました。それらの巨大な伝統的な組織はあなたに何を教えましたか?

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私は、自分の社交スキル (またはその欠如) が、私を専門的にやり遂げることを妨げていることを学びました。そして大きな組織があると、人々は派閥やサイロを形成し、時には目的を超えて機能します.良い仕事をしたい人もいれば、自分自身を進歩させたい人もいます.

それはCraigslistの設定に影響を与えましたか?

私は、組織に関して言えば、大小の境界線はダンバー数 (すべての人が認知的に管理できる社会的関係の最大数) 150 のように見えることに気付きました。 ――例えば、私たちが決して大きくならないように、私たちのDNAを形作ろうとしました. [同社によると、Craigslist は現在「40 人ほど」のスタッフを雇用している。]

インターネットの可能性を初めて垣間見たのはいつですか?

大学では、私たちはarpanetにいました。大きくなるとは思っていましたが、当時は熱中していませんでした。

あなたは 1975 年にケース ウェスタンを卒業しました。つまり、アーパネットが基本的に科学者によって使用されていた初期の頃です。

大きな可能性を秘めていましたが、授業に集中しすぎていました。すぐそこにあるツールを使って何ができるかに集中すべきでした。同じような興味を持っている人たちと連絡を取ることができました。

その後、84 年に読みました。 ニューロマンサー 、ウィリアム・ギブソン著。サイバースペースがどうあるべきかというビジョンと、力も影響力も持たない一般の人々が協力して草の根から力を蓄積する方法は、多くの人々の想像を掻き立てました。私は 90 年代初頭に再びそのビジョンを見始めました。私は、小さいながらも非常に影響力のある仮想コミュニティである WELL に時間を費やし始めました。私はIBMを辞めて1993年にシュワブに行きました.そこで私はブラウン・バッグ・ランチョン・シリーズで会社を回りました.「これはインターネットです.それはいつか私たちがビジネスを行う方法になるでしょう。」

Craigslist は現在、70 か国以上の 700 の都市にあり、米国で最もトラフィックの多いサイトの 1 つです。しかし、それは 1995 年に 1 通のメールで始まりました。サンフランシスコで起こっている興味深いことを共有しただけです。最初のメールの内容は?

最初のイベントは 2 つのイベントに関するものでした。Joe's Digital Diner では、人々がマルチメディア テクノロジーの使用法を紹介します。ちょうどその時出てきた。私たち約 10 人がやってきて、大きなテーブルの周りでいつもスパゲッティとミートボールを食べていました。そして、Anon Salon と呼ばれるパーティーは、非常に演劇的でありながらテクノロジーに焦点を当てていました。

その最初のメールは何人の人に行きましたか?

十から十まで。

その後？

人々は、自分のアドレスを cc list に、または最終的には listserv に追加してほしいと私にメールを送り続けてきました。タスクが面倒になると、私は通常、それらを自動化するコードを書いていました。

そして私はただ聞き続けた。最初は、電子メールは単なる芸術と技術のイベントでした。すると人々は、仕事や売り物についての投稿を私に伝えてもよいかという質問を受けました。マンションがどんどん不足しているのを感じたので、アパートの通知も送ってほしいとお願いしました。

Craigslistがモノになりつつあることに気付いたのはいつですか?

1997 年末までには、まだ私だけでしたが、その年の終わりには、1 か月あたり約 100 万ページのビューを達成しました。 Microsoft Sidewalk [オンライン シティ ガイドの不運なネットワーク] は、バナー広告を掲載したいと考えていました。しかし、私の頭の中で融合したテーマは、人々は効果の低い広告にすでにお金を払いすぎているので、広告がより効果的でありながら、人々がより少ない支払いをするシンプルなプラットフォームを提供できるということでした.それは当時は理にかなっており、かなりうまくいきました。

私はこのサイトについてますます真剣になり、ボランティアの助けも得ていましたが、1998 年末、何年もこのサイトを利用していた人から、昼食時に「おい、ボランティアがうまくいっていない」と言われました。あなたは本当になる必要があります。サイトを信頼できるものにする必要があります。

あなたもそう思いましたか？

私は否定していました。私は物事が機能しなくなり始めているのを見ることができました。投稿がタイムリーに行われませんでした。データベースは、一貫した方法で古いリストを削除しませんでした。求人掲載料を徴収するビジネスをしようとしている… ボランティアでは成り立たない。より優れたリーダーシップ スキルを持っている人ならできるかもしれませんが、私はできませんでした。だから、私は本気でフルタイムで行かなければなりませんでした。私はコミットしなければなりませんでした。私は Continuity Solutions という会社でプログラミングをしていました。この会社は顧客サービスのための興味深い技術を開発していましたが、1999 年の初めに Craigslist を会社にしました。

サンフランシスコで会社を始めるのは興味深い時期です。

私は社会的に多くの銀行家や VC と話していました。彼らは、インターネットがどのように起こりうるかについて空想し始めていました。彼らは私に、シリコンバレーの通常のこと、つまりすべてをマネタイズするように言った.彼らは、これが 10 億ドルの企業になる可能性があると言っていた。しかし、バナー広告を断った時点で、収益化はあまり行わないと決めていました。

その年、人々は、マネージャーとしての私がひどいことだということを理解してくれました。

どうやって？

私は難しい決断をするのに苦労しました。私は就職の面接プロセスが苦手で、ミスをしました。誰かをクビにするのはとても難しいと思いました。新しい都市を追加するなど、大胆さを必要とする重要な決定は行いませんでした。そのように拡張する必要があることはわかっていましたが、私にはそれを行う勇気がなかったと思います。たとえば、何か広告をする必要があるのではないかと考えました。人事誌での求人掲載。そこで、マーケティングを行う人を雇い、広告をいくつか掲載しましたが、それは無駄な努力でした。口コミは本当に効果的です。

私が採用を決定したのは、現在の最高経営責任者であるジム・バックマスターを選ぶことでした。私は 99 年末に彼の履歴書を見て、その頃にリード テック マンとして彼を採用しました。私は彼が私よりもうまく物事を進めることができることに気づきました。

ジムとのその動きは、多くの創業者が本当に苦労するものです。

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私はある程度、自分のエゴをCEOの役割から切り離すことができました。そして、たくさんのレッスンを受けました。私は、マイクロマネジメントがテクノロジー業界で大きな問題になっているのを見てきました。私はただ、仕事ができる人に干渉することで人がめちゃくちゃになる状況をたくさん見ました。

驚くべきことに、Craigslist は今日でも 90 年代と同じように見えます。あなたはもう会社に深く関与していませんが、それでも: なぜですか?

派手なやり方がわかりませんでした。

まじで？すべてのプログラミング スキルを持っていますか?

おしゃれなデザインの仕方がわかりませんでした。 Craigslist の進化は、人々が何を望み、何が必要かについて人々に耳を傾けることに基づいていました。人々は一貫して、派手なものは欲しくないと言っていました。彼らは、シンプルで簡単で高速なものを求めていました。誰かが私たちに話そうとしているものではなく、合意に耳を傾けました。

ときには、最も怒っている声が最も大きくなることがあります。

または、派手なものが好きな 10 人の人から、この派手なことをするべきだという意見を聞くこともあれば、100 万人の他の人から、シンプルに保つという意見を聞くこともあります。

それで、あなたは2000年に業務をジムに譲り、有名な事に顧客サービスに行き詰まったのです.ここ数年はもっと後退していますよね？

過去 2 年間で、私は顧客サービス チームにより多くのリーダーシップを委任しました。手伝っていないことに気づきました。阻害していました。私は連絡を取り合うために最小限のことをしています。なぜなら、あなたの物から離れることは間違っていて、損をするからです。

私は過去 20 年ほどの私の人生を完全に超現実的だと考えています。私の趣味がビジネスとして成功し、人々がお互いに助け合う方法として非常に成功するとは思っていませんでした。そして、それが私に他の多くの市民参加や慈善活動につながるとは思っていませんでした。

これについては後で説明します。しかし、あなたが eBay の状況から得たものについて話しましょう.2004 年にクレイグズリストの 28.4% の株式を購入し、2008 年にお互いを訴え、クレイグズリストが最終的に和解し、2015 年に eBay を買収しました。

それが教えてくれたのは、どんな種類のパートナーも信頼できるものである必要があるということです。

あなたは 2011 年に、慈善活動の傘である Craigconnects を始めました。与えることに対するあなたのビジョンと、それが草の根やウェブのビジョンとどのように調和しているかを明確に説明できますか?

それはすべてアドホックのコレクションです。

今、あなたは私たちに教えてください。

ジェニファー・アニストンの国籍は？

良いことをすることでうまくいくことがビジネス モデルであり、Craigslist は人々が互いに助け合うのを助けるビジネスを持つことについてです。 Craigconnects は、私が信じている多くの分野で人々が人々を助ける市民活動です。 1 つは退役軍人や軍人の家族です。私は純粋に無党派的な方法で投票権グループを支持してきました.人々は投票する必要があります.投票するには適切な情報が必要です。私は、記事の HTML タグとして実行できる信頼性の指標の開発に取り組んでいる Trust Project をサポートしています。 1 つは倫理規定へのリンクかもしれません。 1 つは、説明責任プロセスへのリンクである可能性があります。おそらく、意見と事実の部分を区別するために、これが元の報告であるかどうかにタグが付けられる可能性があります。したがって、ニュース アグリゲーターはこれらのタグを探します。レポーターや報道機関がタグを付けていれば、その記事は、このタグ付けを行っていないメディアの記事よりも高くランク付けされます。私はまた、ウィキペディアでかなり大きくなっています。問題はありますが、ニュース速報の主要な情報源となっています。どこでもそうですが、何かがうまくいかないことがありますが、ウィキペディアでは修正されています。 [ニューマークは 6 月に 100 万ドルをウィキメディア財団に寄付しました。]

大まかなビジョンはありません。可能性があるか、すでに機能しているケースを見つけただけです。 Kiva [マイクロレンダー] や DonorsChoose はその良い例です。そして、私は女性のための世界基金と協力しています。私たちが話しているのは、男性が女性の慈善活動に資金を提供することに関して、新しい標準を発明するためのキャンペーンです。

私が得意なことは、人々に「ねえ、いいことが起こっているよ」と伝えることです。大きなリーダーになろうとは思わない。馬に乗った 1 人の男にとって、世界は正しくありません。それは、インターネットを介して仲介される力を導き、蓄積する世界中の多くの偉大な人々を必要としています。私は彼らの 1 人になろうとは思わない。私にはエネルギーも髪も、もちろんカリスマ性もありません。しかし、私が道を滑らかにすれば、それはかなり良いことです。

あなたはインタビューで、良いストーリーを伝えるチャリティーだけでなく、機能するチャリティーに関心があると話しました。行動派の特徴は？

多くはわずかに明瞭です。 Blue Star Families や Consumer Reports のように、人々が良い仕事をしていても、それをうまく表現する方法を知らなかったというケースをたくさん見つけました。 (私は CR の役員です。) しかし、もっと悲惨なのはその逆です。 501(c)(3) の承認を得た慈善団体は、良いことをしているだろうと思ったことがあります。効果のないものもあれば、積極的に略奪するものもあることがわかりました。

あなたはキバについて言及しました。しかし、マイクロファイナンス モデルに関するいくつかの研究は、人々を貧困から救い出す上であまり役に立たないことを示唆しています。

私のチームと私が観察したところ、そのようなビジネスは不完全ですが、世界はそれらの方が優れています。私が 1000 ドル寄付して 800 ドルが効果的に使われるとしたら、発展途上国の一部ではかなり効果があります。金融とビジネスに関するすべてに欠陥があります。状況を悪化させないようにできることを行い、その後、状況を悪化させないようにさらに多くのことを行います。

Craigslist を始めたとき、あなたは 42 歳でした。もっと早く始めていたら、あなたは何を違っていたと思いますか?

タイミングが重要だったので、もっと早く始めることはできませんでした。私はとても幸運でした。私は 1995 年に Charles Schwab から解雇されました。私はインターネットと Web の可能性にさらされていましたが、Schwab は、立派な買収で私を槍の尖った端である地理に放り込みました。

企業は、「私たちがそれを作れば、彼らは来るだろう」と考えることがあります。彼らはしません。しかし、Craigslist を構築したとき、私は人々が本当に求めているものを構築していました。メディアとコミュニケーション、アイデンティティ、ブランディングの価値を理解していませんでした。 30 年前にそれらのことを知りたかったのですが、それらのことはコンピュータ サイエンスのカリキュラムでは決して教えられていません。

というわけで、ただのタイミングでした。とった。

そして、おそらく私は社会的スキルを学び始める準備ができていました.