ビジネスではうまくいかないことがあります。そして、彼らがそうしたら、あなたは前に出て、責任を受け入れ、影響を受ける人々のために物事を正しくする必要があります。
これは、私が顧客を失敗させたときに経験したことに基づいて、危機を効果的に解決するための段階的なガイドです。状況を少し軽くするために (危機に瀕している場合は、おそらく笑う必要があります)、私は仮想的なビジネス状況を使用しました。これは、どこにも起こったことはないと確信しています。しかし、経営する会社の種類に関係なく、原則は同じです。
ステップ 1: できるだけ早く問題に対処します。
大きな事実を要約して認める。謝罪し、起きたことの責任を取ります。
グリーンさんへ 今朝、私たちの象があなたの裏庭でバラを食べました。このことをすぐに認識していただき、問題を修正するために私たちが取っている手順の説明と説明を添えて、心からのお詫びを申し上げたいと思います。私たちは、この問題を組織全体で最優先し、懸念しています。私たちの象があなたから取ったバラを完全に交換します。
ステップ 2: あなたが誰であり、マクロ レベルで何をしようとしているのかを説明します。
団長として、私は金曜日の早朝に状況を知らされました。私はすぐにあなたの家に直接車で行き、庭師に会いました。彼は私に、生け垣を剪定しているときに肩越しに見ると、フェンスの向こうから幹が生え、地面からバラの茂みをむしり取っていることに気付いたと説明しました。これが私たちの象であることに何の疑いもありません。この事件の前に、私たちは象が営業時間外に訪れた町を歩き回ることを許可していました。現在、このポリシーを変更しています。
ステップ 3: 自分の行動について具体的に説明します。長期的なポジティブな結果へのコミットメントを確認してください。
すぐに: ローズブッシュの交換。 明日はバラブッシュの専門家を呼んで、来週取り付ける交換用の茂みを選んでいただきたいと思います。私たちのホリネズミのチームは、掘削と植え付けの専門家であり、植え付け後にアブラムシが根付かないことを確認するために、てんとう虫部門にさらに 1 週間待機するよう依頼しています。
月の終わり： ファローアップ。 月末に、茂みが根を下ろしてあなたの土に馴染んだ後、スズメのチームを派遣して空中観察を行い、最終検査としてバラの茎のしなやかさをテストしたいと思います。 .これが承認されたら、あなたの庭に問題がないことをお知らせください。
お客様の幸せへの長期的な取り組み。 将来あなたのバラに問題が発生した場合は、私たちの専門家の一人にフォローアップして、あなたの植物を健康に保つためにどのように役立つかを確認させていただきます.
ステップ 4: もう一度謝罪し、連絡先情報を提供します。
繰り返しになりますが、グリーンさん、先週の私の象の友人の行動について心からお詫び申し上げます。私の連絡先情報をすべてお伝えしたいと思います。ご質問がございましたら、喜んで個別にお答えいたします。お気軽にメールをください： bigjoe@tommybigtop.com .ありがとうございました。お客様にご満足いただけるよう解決することをお約束いたします。
ビリー・ブラウンの身長
