数年前に戻ると、コールズでは問題がないようでした。まともな顧客ロイヤルティプログラム。効果的な在庫管理。そして、小売業の黙示録の矢面に立たされた店を保護するのに役立った良い場所。
同時に、しかし、コールズは新しい買い物客に勝っていませんでした。その顧客は年をとっていましたが、収益は停滞していました。そして同社は、eコマース戦争でAmazon（およびTargetのような他の競合他社）に大きく遅れをとっていた。
今日に早送り： コールズは、2年連続でプラスの売上成長を報告しました。
2010年以来の最大の増加。収益はウォールストリートの予想よりも良く、株価は上昇しています。
コールズはどのようにそれをしましたか？
リズ・マレーの純資産 2016
コールの関連性への復帰に影響を与えたさまざまな動きがありますが、最も際立っているものがあります。
コールズはアマゾンと提携することを決定しました。
2017年10月以降、 コールズは急進的なイニシアチブを開始しました： アマゾン製品の無料返品を受け付け始めました。
つまり、顧客は、元のパッケージや箱がなくても、選択したコールズの店舗に足を運び、Amazonで購入したものを返品することができます。その後、Kohl'sは独自のリソースを使用して製品とそのロジスティクスインフラストラクチャをパッケージ化し、Amazonに返送します。
「私たちが目にしている最も重要なことは、私たちの顧客とアマゾンの顧客がこのサービスにどれほど興奮しているかということだと思います。」 コールのCEOミシェルガスは最近投資家に語った。 「それは本当にユニークです。返品の手間が省けます。」
現在、100店舗がAmazon返品プログラムに参加しています。さらに、Kohl'sは現在、音声起動の仮想アシスタントやKindleリーダーのEchoラインなどの一部のAmazon製品を200を超える店舗で販売しています。
「大きなアイデアは、これが私たちに違った考え方をすることを教えているということです」とガスは言います。
「違う考え方をしなさい。」
コールズは、アマゾンが小売業界を混乱させていることを知っていました。独自のゲームでAmazonを打ち負かす方法はないことを知っていました。
では、その混乱の恩恵を受けながら、Amazonの価値を提供する方法を見つけてみませんか？
コールズは、確立された報酬とロイヤルティプログラムを使用して顧客を維持する方法を知っていることを忘れないでください。その問題は、若い買い物客を引き付け、顧客基盤を拡大するのに苦労したことでした。
若い世代は 既に アマゾンでの購入に慣れています。これらの顧客の問題点を解決することで、Kohl'sは顧客を店舗に呼び込みます。 （アナリストは、Amazon返品プログラムに参加した店舗は、参加しなかった店舗よりも平均13.5％高いトラフィックを発見しました。 CNNのレポートによると。）
そして、それらの顧客がそこに着くと、彼らは必要な、または欲しい他の製品をコールズから直接購入する可能性が高くなります。
大胆な動きは、従来の小売業者が自分たちの強みを活用するために独創的な考え方をどのように使用しているかを示す好例です。 （（ Best Buyは、Amazonの時代に成功するために優れた戦略を使用している企業のもう1つの例です。 。）
しかし、アマゾンのパートナーシップは、コールズが物事を揺るがすために考案したアイデアの急増の1つにすぎません。
たとえば、コールズは、店舗を閉鎖するのではなく、店舗を縮小することによって縮小する数少ない大手小売業者の1つです。コールズは、店舗の在庫を減らし、残りのスペースをパートナー企業に転貸することでこれを実現しています。急成長している食料雑貨店 アルディは先月、小型化されたコールズに最初の店舗をオープンしました。 そしてちょうど先週、コールズはそれが 2019年に10店舗の隣にあるPlanetFitnessにスペースを貸し出します。
目標は、Win-Winのシナリオを作成することです。Kohl'sは賃貸収入を受け取り、両方のビジネスは増加した足のトラフィックの恩恵を受けます。
このようなクリエイティブなアイデアは、ガスが最初にコールズになってしまった理由の1つにすぎません。前のKohlのCEOであるKevinMansellは、小売業に対して異なるアプローチをとることができ、リスクを冒すことを恐れなかった後継者を望んでいました。ガスはスターバックスで17年間過ごし、その会社の数十億ドルの飲み物であるフラペチーノの作成を支援したことで知られています。
ガスが物事を正しい方向に動かし続けることができるかどうかは、時が経てばわかります。しかし今のところ、彼女の会社の動きは成果を上げているようです。
未来を受け入れる。賢明なリスクを取る。あなたの強みを活用してください。
そして、あなたがそれらを打ち負かすことができないとき、それらに参加してください。
