マクドナルドのブラックフライデーマーケティング：壮大な失敗または気の利いた戦略？

先週の金曜日、マクドナルドは @McDonaldsCorp アカウントから次のようにツイートしました。

' ブラックフライデー **** コピーとリンクが必要です ****'

興味深いことに、ツイートにプロモーションコンテンツを含めることができなかったようで、読者はこれがマーケティング部門の壮大な失敗なのか、それともブランドの関心と話題を盛り上げるための意図的な行動なのか疑問に思いました。私は、すべての謎を見て、マクドナルドの店に立ち寄り、プロモーション (存在する場合) の内容を知る人もいると思います。

週末にツイッターアカウントをざっと見ると、そのツイートはまだアップされており、1.4K以上のコメントと66K以上の「いいね」でかなりの注目を集めていることがわかりました。せいぜい数百の反応を得る傾向があるツイート。

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意図的か日和見的か？

私は本当にそれの真相に到達したくありません。私の推測では、これは、マクドナルドのマーケティング部門のソーシャルメディア部門の奥深くで働いている不注意なインターンまたは最近の大学卒業生による間違いだったと思います。そして、エラーが検出されたとき (テキストが通りに出た直後に寄せられた何千ものコメントを介して)、マクドナルドは、それが生成していた関心のためにそれを維持することを選択しました - 明らかに古い格言を適用して: ' どんな宣伝も良い宣伝です . '

しかし、それは何の問題ですか？動いた。このツイートは関心を呼んだ. 人々はマクドナルドに反応していました。コメントが肯定的であるか否定的であるかにかかわらず (そして両方があった)、話題がありました。したがって、ツイートが意図的なものであるか、日和見的な方法で処理された間違いであるかにかかわらず、マクドナルドのブラックフライデーマーケティングのアプローチから学ぶべき教訓がいくつかあります。

私たち全員のためのいくつかの重要なポイント

このすべてから何を取り去ることができますか? ここにいくつかの考えがあります。

レモンでレモネードを作ってみよう - 私の勘が正しく、マクドナルドがこのツイートで間違いを犯したと仮定しましょう。彼らはパニックにはなりませんでした。代わりに、彼らは波に乗り、それを最大限に活用しました。結果として、私のような人は今日もそれについて書いています。
明らかな間違いへの過剰反応は間違いになる可能性があります - 会社がそのツイートを削除するか、さらに悪いことに、ツイートによって混乱し、フラストレーションを感じた人たちを補償する手段として謝罪と申し出を行っていたら、おそらくその場でバズを終わらせていただろう、そして、その謎について何日も議論することはありません。
計算されたリスクを取ることで利益を得ることができます - 仮定に当てはめて考えてみましょう。マクドナルドがプロモーションコンテンツのないツイートを意図的にツイートしたとします。これは、希望のためにリスクを冒す意思があることを意味します (たとえば、誤ったツイートが原因で顧客を失うなど)。ブランドへの追加の関心を生み出すこと。リスクは報われ、このツイートは今でも注目を集めています。
脆弱性はツールとして利用できる - マクドナルドが意図的にツイートした場合、彼らは、少し傷つきやすい (つまり、大企業が Twitter でミスをする可能性がある) ことを、注意を喚起するためのツールとして使用できることを示しました。したがって、ブランドにとって脆弱性を示すことは問題ありません。
あなたの反応をあなたのブランドに合わせる - マクドナルドのブランドメッセージは、楽しくて控えめな食事体験を暗示しています。このツイートのミステリー（記事執筆時点で当社からの返答はありません）への反応は地味で、無反応の方が楽しいです。マクドナルドはマクドナルドに過ぎないと言えると思いますが、それはいいことです。

最後に、マクドナルドは堅実な会社であり、素晴らしいブランドです。彼らのツイートが常に注目されているか、意味不明な言葉を再利用しているかどうかは、あまり重要ではありません。いずれかの店舗を訪れるたびに、一貫した体験を間違いのない価値で提供します。ファーストフード業界でオンラインプレゼンスを確立することは、テーブルステークスです。あなたは1つ持っているのが一番です. オンラインツールやアプリを使用することで、ショッピングや注文のエクスペリエンスをさらに簡単にすることができれば、さらに良いでしょう。したがって、1 日の終わりには、ツイート (多くの注目を集めるものでさえ) が会社を成功させることも壊すこともありません。これは、優れたマーケティングです。連絡してください、あなたのマーケティング戦略の助けが必要な場合.