その言葉は私をハリケーンのように襲いました。「あなたの気持ちは分かります。」
それらは私の同僚ジャスティン・バリソの80ページと81ページにあります 心の知能指数に関する新しい本 .それらは単純な言葉であり、現実的ですが、ジャスティンが書いているように、それらは絶対的な言葉でもあります。 言い方が悪い 問題や恐れをあなたに打ち明ける人々へ。
これらの状況は、時には厳しいものです。あなたは信頼されています。あなたは信頼関係を築きたいと思っています。あなたは、心の知能指数を持った人の行動と同じように行動したいと考えています。
あなたは助けたいです。
しかし、「あなたの気持ちを知っています」などの言葉は、つながりを作るのではなく、あなたと他の人の間に壁を築いてしまいます。
このフレーズは、あなたがそうしないことを示唆しています 本当に 相手の気持ちを完全に理解する。 (本当に、どうしてできるの?) これは、会話を相手の経験ではなく自分の経験に向ける必要があると感じていることを示しています。
言い換えれば、この 5 語のフレーズは、あなたが意図したものとは 100% 反対のメッセージを送信します。
ですから、「あなたの気持ちは分かります」と言わないでください。代わりに行うべきことは次のとおりです。
ジェリー・ソロモンナンシー・ケリガン年齢差
シフト対サポート
ここまで読んでくださったあなたは、本当に人を大切に思っているのではないでしょうか。しかし、おそらく私と同じように、あなたも自分の言葉の本当の効果に常に気付いているわけではありません。
社会学者としての解決策 チャールズ・ダーバー とセレステ・ヘッドリーが提案 要約する 、リアルタイムであなたの応答を測定し、「シフト応答」または「サポート応答」を提供しているかどうかを自問することです。
違いは何ですか？
シフト反応には、会話をあなたの人生経験に向けて誘導する試みが含まれます.
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サポートの応答は、あなたのエゴを脇に置き、代わりに他の人の感情や経験に焦点を当て続けます。
会話ナルシシズム
いくつかの例は、これを非常に明確にします。以下の各ケースで、友人や同僚が強調表示されたステートメントで会話を開始したと想像してください。次に、それぞれの応答がその人をどのように感じさせるかを考えます。
1. 「上司は私を尊敬していません。」
- シフト応答: 「私は昨年まったく同じことを経験しました。私は辞めて、より良い仕事を見つけることになりました。」
- サポートの対応: 「申し訳ありません。何があなたをそのように感じさせますか？」
2. 「組織化できれば、世界を紐で縛る」
- シフト応答: 「承知しています--私も同じ問題を抱えています。」
- サポートの回答: 「整理整頓を妨げるものは何だと思いますか?」
3. 「別れて以来、とても悲しいです。」
- シフトの応答: 「ただそこに戻って、もう一度デートを始める必要があるだけです。」
- サポートの回答: 「前に進むことを妨げているものは何だと思いますか?」
ダーバーはこの現象全体、少なくとも善意の人々が議論を自分自身の経験に移す部分を「会話的ナルシシズム」と呼んでいます。
それは 1 ドルの問題を説明する 20 ドルのフレーズですか?多分。しかし、それは明らかにします。
「想像できる…」
Justin が著書で述べているように、効果的にコミュニケーションを取り、感情的知性を活用するための戦略を成功させるには、次のようなフレーズを避ける必要があります。
- 「あなたの気持ちはよくわかります。」
- 「私は以前にこれを経験したことがあります。」
- 完全に理解しています。または、私はそれを理解しています。
そして、代わりにそれらを次のようなものに置き換えます。
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- 「申し訳ありませんが、そのようなことがありました。」
- 「あなたの気持ちは想像できます」
- 'これを共有してくれてありがとう.もっと教えて」
実際には、「あなたの気持ちは想像できる」ということでも問題視するかもしれません。しかし、私たちはそれを残します。
覚えておいてください全体ポイントここに他人の立場に立つことがどれほど難しいかを認識し、代わりに共感を持っていることを明確にすることです。
あなたは しようとしている 理解するために--あなたと同じように認めるそれ 完全な成功 一生ありえないかもしれません。トランあなたが探しているつながりは、十分にコミュニケーションされた試みによってもたらされます。
