広報 - その他

広報は、企業が製品、サービス、または全体的なイメージに関するメッセージを顧客、従業員、株主、サプライヤー、またはコミュニティの他の関心のあるメンバーに広めるために使用するさまざまな方法を説明します。広報のポイントは、会社とその提供物について一般の人々に好意的に考えさせることです。一般的に使用される広報ツールには、ニュースリリース、記者会見、講演会、コミュニティサービスプログラムなどがあります。

広告は広報と密接に関連していますが、それは会社の製品の宣伝と一般の受け入れの獲得にも関係しているため、広告の目標は売上を生み出すことであり、広報の目標は善意を生み出すことです。優れた広報活動の効果は、組織が自分自身をどのように見ているかと、組織外の他の人がそれをどのように認識しているかの間のギャップを減らすことです。

広報には、組織とその一般市民の間の双方向のコミュニケーションが含まれます。それには、組織が依存している構成員の話を聞くだけでなく、それらの聴衆の態度や行動を分析して理解する必要があります。そうして初めて、組織は効果的な広報キャンペーンを実施できます。

多くの中小企業の所有者は、自社の広報活動を処理することを選択しますが、他の所有者は広報の専門家を雇うことを選択します。一方、やや大企業の経営者は、企業イメージを高めるために、外部の広報や広告代理店と頻繁に契約を結んでいます。しかし、どのオプションを選択した場合でも、企業の責任者は最終的に広報に責任を負います。

広報の目標

広報の主な目標のいくつかは、組織の評判を作成、維持、保護し、その名声を高め、好ましいイメージを提示することです。調査によると、消費者は企業の評判に基づいて購入を決定することが多いため、広報活動は売上と収益に明確な影響を与える可能性があります。広報は、企業の全体的なマーケティング戦略の効果的な部分になる可能性があります。営利企業の場合、広報とマーケティングを調整して、同じ目的を達成するために取り組んでいることを確認する必要があります。

もう1つの主要な広報目標は、組織の善意を生み出すことです。これには、従業員関係、株主と投資家の関係、メディア関係、コミュニティ関係などの機能が含まれます。広報活動は、ビジネス全般、新しい法律、特定の製品の使用方法など、組織に関連する多くのことについて特定の聴衆を教育し、誤解や偏見を克服するために機能する場合があります。たとえば、非営利団体は特定の観点について一般の人々を教育しようとするかもしれませんが、業界団体は特定の業界とその製品や慣行に関する教育プログラムを実施するかもしれません。

広報キャンペーンの手順

効果的な広報には、分析と理解に基づいて、組織に対する一般市民の態度に影響を与えるすべての要因についての知識が必要です。特定の広報プロジェクトまたはキャンペーンは、（ある種のイメージ危機を管理するために）積極的または事後的に実施される場合がありますが、いずれの場合も、最初の基本的なステップは、状況に関連するすべての要因を特定するための分析と調査です。この最初のステップでは、組織は、さまざまな構成要素と、組織の認識に影響を与えている主要な要因について理解します。

2番目のステップでは、組織はキャンペーンに関する全体的なポリシーを確立します。これには、キャンペーンが実施される制約だけでなく、目標と望ましい結果を定義することが含まれます。提案された戦略と戦術、およびキャンペーンの全体的な成功を評価するために、そのようなポリシーガイドラインを確立する必要があります。

ステップ3では、組織はその戦略と戦術の概要を説明します。組織は、対象読者に関する知識と独自に確立したポリシーを使用して、目的を達成するための特定のプログラムを開発します。ステップ4には、対象となる一般市民との実際のコミュニケーションが含まれます。次に、組織は、記者会見や特別なイベントなどの特定の広報手法を使用して、対象となる聴衆に到達します。

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最後に、ステップ5で、組織は一般の人々からフィードバックを受け取ります。彼らは広報キャンペーンにどのように反応しましたか？予期しない展開はありますか？最後のステップで、組織はプログラムを評価し、必要な調整を行います。

広報の分野

広報活動は、さまざまな対象者やさまざまな種類の組織が関与する多面的な活動であり、すべてがさまざまな目標と目的を持っています。その結果、広報にはいくつかの特定の分野があります。

製品広報

新規または既存の製品またはサービスの宣伝に関しては、広報とマーケティングは緊密に連携しています。広報は、意識を高め、他の同様の製品から製品を差別化し、さらには消費者の行動を変えることによって、新製品の導入において重要な役割を果たします。広報は、さまざまな特別なイベントを開催し、デリケートな状況に対処することで、新製品の紹介に役立ちます。たとえば、Chesebrough-Pond'sUSAのPrinceMatchabelli部門が新しいメンズケルンを発表したとき、その年には他に21のメンズフレグランスが紹介されました。ヒーローと呼ばれる新しい製品を差別化するために、Matchabelli王子は本物の男性ヒーローを称える全国ヒーロー賞プログラムを作成し、プログラムに信頼性を与えるためにビッグブラザーズ/ビッグシスターズオブアメリカの参加を求めました。同様に、コレコがキャベツ畑人形を発表したとき、広報活動は、認可されたタイアップ製品、見本市の展示、プレスパーティー、さらにはカルティエの宝石店でのウィンドウディスプレイを通じて認知度を高めるのに役立ちました。

広報活動は、可視性を作成または更新することによって既存の製品やサービスを後押しするためにしばしば求められます。たとえば、California Raisins Advisory Boardは、夏の間の広告休止中にレーズンへの関心を維持するために、California DancingRaisinsによるライブパフォーマンスを特徴とする全国ツアーを開催しました。このツアーは、メディアイベント、事前の宣伝、トレードプロモーション、およびパフォーマーのレイチャールズとのメディアインタビューを通じて、国および地方の宣伝を生み出しました。既存の製品のその他の広報プログラムには、キャンベルスープ社がレシピブックレットを発行してスープの全体的な需要を増やしたときのように、二次需要を刺激したり、製品の新しい用途を特定したりすることが含まれます。広報は、ジャーナリスト向けのセミナーの開催、特別なメディアデーの開催、「バックグラウンダー」（詳細なニュースリリース）から小冊子に至るまでの印刷物のメディアへの提供など、さまざまな方法でメディアに馴染みのある製品やサービスに関心を持たせることができます。とパンフレット。既存の製品の変更は、消費者の注意を集中させるための追加の広報の機会を提供します。効果的な広報キャンペーンは、製品を適切に配置し、一般市民の否定的な認識を克服するのに役立ちます。

従業員との関係

従業員は企業にとって最も重要な対象者の1つであり、従業員の善意を維持し、従業員の間で企業のイメージと評判を維持するために、継続的な広報プログラムが必要です。優れた従業員関係プログラムの本質は、従業員に情報を提供し、上級管理職へのコミュニケーションチャネルを提供することです。株式非公開の事業会社の複合施設であるBechtelGroupは、従業員に会社の事業に関する情報を提供するための年次報告書を発行しました。同社は調査を使用して、従業員がどのような情報を有用と見なしたかを判断しました。毎月のタブロイド紙と雑誌、四半期ごとのビデオマガジン、地元のニュースレター、掲示板、電話サービス、会社についてのライブプレゼンテーションが行われる「茶色のバッグ」ランチなど、他のさまざまな通信デバイスが使用されました。提案システムは、従業員と管理者のコミュニケーションを改善するためのもう1つの効果的な方法です。

従業員に焦点を当てた他の広報プログラムには、会社の広報担当者としてのトレーニングが含まれます。彼らに福利厚生プログラムを説明する。彼らに教育、ボランティア、市民権の機会を提供する。ピクニックやオープンハウスなどの特別なイベントを開催します。他のプログラムは、パフォーマンスを向上させ、従業員のプライドとモチベーションを高めることができます。広報活動も、新入社員の採用において役割を果たすことができます。再編成、移転、および合併の処理。労働争議の解決。

財務関係

財務関係には、企業の株主だけでなく、金融アナリストや潜在的な投資家のより広いコミュニティとのコミュニケーションも含まれます。効果的な投資家向け広報計画は、会社の株式の価値を高め、追加の資本を調達しやすくすることができます。場合によっては、悪評、企業に対する否定的な認識、または投資家の無関心を克服するために、金融アナリストとの特別な会議が必要になります。このような会議は、終日のブリーフィング、正式なプレゼンテーション、または昼食会の形をとることがあります。会社の施設を見学することは、金融界の関心を高めるのに役立つかもしれません。郵送と継続的なコミュニケーションは、企業が潜在的な投資家や金融アナリストの間で可視性を実現するのに役立ちます。

年次報告書と株主総会は、良好な投資家向け広報活動を維持するための2つの最も重要な広報ツールです。一部の企業は、通常の年次総会に加えて、地域または四半期ごとの会議を開催しています。他の企業は、年次総会の場所を都市から都市に移動することで、より多くの株主にリーチしています。年次報告書は、四半期報告書と配当小切手挿入物によって補完することができます。株主との追加のコミュニケーションを提供したい会社は彼らにニュースレターまたは会社の雑誌を送るかもしれません。新規株主への個人的な手紙と問い合わせへの迅速な対応は、善意の追加の手段を保証します。

コミュニティリレーションズ

包括的で継続的なコミュニティリレーションプログラムは、事実上すべての組織が優れたコミュニティ市民としての認知度を高め、運営するコミュニティの善意を獲得するのに役立ちます。銀行、公益事業、ラジオおよびテレビ局、および主要な小売業者は、都市再生の支援、舞台芸術プログラム、社会および教育プログラム、子供向けプログラム、コミュニティ組織、および建設プロジェクトを含む可能性のある継続的なプログラムを持っている可能性が最も高いタイプの組織の一部です。。より限定された規模では、中小企業は地元のスポーツチームや他のイベントを後援することによってコミュニティの可視性を達成するかもしれません。サポートは金銭的または従業員の参加という形をとることがあります。

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組織は、新しいオフィスを開設したり、施設を拡張したり、新しい工場を開設したりするときに、善意を高め、コミュニティへのコミットメントを示す機会があります。ある会社は、空いている建物を恒久的な待ち合わせ場所に変えることで、その存在に対するコミュニティの意識を高めました。別の会社は、改装した廃校の高校に新しい本社を建設しました。地域社会との関係でより敏感な分野の1つは、工場の閉鎖です。適切な行動と組み合わせたよく計画された広報キャンペーンは、そのような閉鎖が引き起こす緊張を和らげることができます。このようなキャンペーンのいくつかの要素には、解雇された労働者への特別プログラムの提供、提案された閉鎖について従業員に直接通知すること、コミュニティや従業員への率直で直接的なコミュニケーションを通じて噂を管理することが含まれる場合があります。

組織は、コミュニティプロジェクトに取り組む従業員ボランティアの提供、教育および識字プログラムのスポンサー、オープンハウスのステージングと工場ツアーの実施、記念日を祝う、特別展示の実施など、コミュニティ関係を改善するためのさまざまな特別プログラムを実施しています。組織は、防犯、雇用、環境プログラム、浄化と美化、リサイクル、修復など、地域社会の生活の質を向上させるプログラムを支援することで、地域社会の良き市民として認められています。

危機コミュニケーション

広報担当者は、組織とそのコミュニティに影響を与える大事故や自然災害が発生するたびに、危機的コミュニケーションに深く関与するようになります。他の種類の危機には、破産、製品の故障、および経営陣の不正行為が含まれます。場合によっては、危機により、組織が潜在的な被害者の支援に関与することが求められます。また、危機によって組織のイメージを再構築する必要がある場合もあります。いずれにせよ、専門家は、事業主が潜在的な危機に正直かつ率直に対処するための計画を事前に準備することを推奨しています。このような計画の主な目的は、不確実性を減らすために正確な情報を迅速に提供することです。たとえば、1989年のサンフランシスコ地震の後、バンクオブアメリカは広報部門を利用して、45か国の顧客、金融界、メディア、オフィスとのコミュニケーションを迅速に確立し、銀行が引き続き運営されていることを確認しました。

政府と政治関係

政治分野での広報活動は、討論のステージング、政府指導者向けのセミナーの開催、立法案への影響、議会委員会での証言など、幅広い活動を網羅しています。政治家候補者は、連邦、州、地方レベルの政府機関と同様に広報活動を行っています。

業界団体やその他の種類の組織は、不利な法律を阻止し、さまざまな方法で有利な法律を支援しようとしています。カリフォルニアの酒類産業は、早期に討論を担当し、支持を獲得し、スポークスパーソンを募集し、草の根の支援を育てることによって、提案された増税を打ち負かすのを助けました。講演者局は約240人の業界ボランティアを訓練し、重要なメッセージは印刷物やラジオやテレビのコマーシャルを通じて一般に伝えられました。

公益のための広報

組織は、公益のために実施されるさまざまなプログラムを通じて、善意を生み出し、責任ある市民としての地位を確立しようとします。いくつかの例は、環境プログラム（水とエネルギーの節約を含む）と汚染防止プログラムです。健康および医療プログラムは、さまざまな非営利団体、医療提供者、およびその他の企業や業界によって後援されています。これらは、他の企業に職場でのエイズ政策の策定を奨励することから、アメリカ癌協会のグレートアメリカンスモークアウトにまで及びます。他のプログラムは、政治教育、リーダーシップと自己改善、レクリエーション活動、コンテスト、および安全指導を提供します。

消費者教育

組織は、消費者を教育し、善意を築き、その過程での誤解を避けるのを助けるために、さまざまなプログラムを実施してきました。消費者を教育する機会には、テレビやラジオ番組のスポンサー、マニュアルやその他の印刷物の作成、教室で使用するための資料の作成、調査結果の公開などがあります。特定の問題や業界に焦点を当てるだけでなく、教育プログラムは、経済問題やビジネス全般について消費者に知らせることを目的とする場合があります。

その他の広報プログラム

広報の傘下に入る他の種類のプログラムには、名前の変更や新しい商標から会社の全体的なイメージの変更に至るまで、コーポレートアイデンティティプログラムが含まれます。組織に注意を喚起し、国民の善意に焦点を合わせるために、特別なイベントが開催される場合があります。これらには、記念日のお祝い、見本市に関連するイベント、特別展示、または見本市やお祭りが含まれます。スピーカービューローと有名人のスポークスパーソンは、組織の視点を伝えるための効果的な広報ツールです。スピーカービューローは、業界団体または個々の企業によって組織される場合があります。話者が提供できる対面のコミュニケーションは、特に対象者が少なく明確に定義されている場合、印刷物で伝えられるメッセージよりも効果的であることがよくあります。

中小企業のための広報

他のタイプの組織と同様に、中小企業は、顧客、従業員、投資家、サプライヤー、またはコミュニティの他の関心のあるメンバーとの関係の観点から広報から利益を得ることができます。中小企業の経営者は自社の最も目立つ代表者であるため、多くの広報機能を直接担当することがよくあります。活動が主に公の場への出演と公のイベントへの参加に関連している場合、所有者の自然な能力が前面に出ます。しかし、キャンペーンを開始する必要があり、資金が利用できる場合は、専門家の助けが必要になる可能性があります。

効果的なPRの専門家は、とりわけ、報道関係に精通しているでしょう。継続的かつ日常的な支援のために、中小企業は、企業が「ストーリーを語る」のを支援することに特化した、ジャーナリズムの幅広いバックグラウンドを持つ経験豊富なフリーランスのライターのサービスを利用することで十分にサービスを受けています。そのような個人は、非常に多くの場合1人での操作であり、幅広い連絡先を持ち、準備方法だけでなく、適切なメディアに資料を配置する方法も知っています。大規模なキャンペーンが迫っている場合、そのようなコンサルタントは、大規模なキャンペーンに適した会社を選択するための理想的な連絡先でもあります。

コミュニケーションは広報の本質ですが、効果的な広報キャンペーンは言葉だけでなく行動にも基づいています。公式または非公式に実施されるかどうかにかかわらず、広報はあらゆる組織の存続に不可欠な機能です。中小企業の所有者は広報を無視する余裕はありません。しかし、豪華なパーティーや贈り物は必要ありません。広報費を抑えながら、コミュニティ内の中小企業のイメージを大幅に向上させることができます。地元のソフトボールチームのスポンサー、商工会議所での講演、近隣の清掃でのボランティア活動は、中小企業がすぐに利用できるさまざまな広報活動の1つです。