スターバックスはあなたが思っているより賢いです。
長年にわたり、同社はモバイル アプリに多額の投資をしてきました。顧客は、ユーザーフレンドリーな体験を愛するようになりました。彼らはカスタマイズ機能が大好きです。そして何より、彼らは報酬が大好きです。
しかし、最近、スターバックスがモバイル顧客からさらに多くの価値を引き出すために使用している非常にユニークな戦略を発見しました。
それらの顧客を非常に寛大な貸し出しパートナーとして利用することによって。
スターバックスの巧妙なモバイル戦略
スターバックス プランの仕組みは次のとおりです。
最近まで、スターバックスアプリを使用して店舗で支払いを行う場合は、最初にアプリにお金をロードする必要がありました。スターバックスはこれをデジタルスターバックスカードと呼んでいます。自分へのギフトカードと考えてください。プリロードされたデジタルスターバックスカードで支払うときはいつでも、1ドルを使うごとに2つ星を獲得できます。これらの星は、後で無料ドリンクなどの報酬に使用できます。
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同社の新しいロイヤルティプログラムでは、顧客はクレジットカード、デビットカード、またはモバイルウォレットを自分のアカウントにリンクして、購入に対して直接支払うことができるようになりましたが、問題があります。クレジットカードまたは他のリンクされた支払い方法で直接支払う場合、デジタルスターバックスカードを使用する場合の2つ星とは対照的に、使用した1ドルごとに1つ星しか獲得できません。
もちろん、スターバックスは物理的なギフトカードも提供しており、これらを使って支払うオプションがあります。そして、はい、あなたはそれを推測しました、物理的なスターバックスギフトカードもあなたに1ドルが使われるごとにあなたに2つの星を獲得します。
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で の最近の作品 モトリー・フール 、 投資家のNeilPatelは、3月29日の時点で、スターバックスの顧客のプリペイド残高（デジタルまたは物理的なギフトカードにある未使用の口座残高）が14億ドルをわずかに超えることを強調しました。
それで、大したことは何ですか？
パテルは次のように説明しています。
ちょっと考えてみてください。消費者はスターバックスをとても愛しているので、将来の日付と時刻が不明なときにコーヒーを引き換えるために預金をすることをいとわない.スターバックスは本質的に無利子の信用枠へのアクセスを獲得しており、これは同社の総負債の約 4% に相当します。従来の銀行が顧客の預金を使用して実行できるアクションが厳しく制限されているのに対し、スターバックスにはより多くの余裕があります。拡張の機会に直接ビジネスに再投資することができます。この現象により運転資金の必要性が減少するため、同社のフリーキャッシュフローも向上します。
そして、それが十分でない場合、「これらの「コーヒー預金」のかなりの部分が未使用のままになります」とパテルは続けます。スターバックスのデジタル ギフト カードと物理的なギフト カードには有効期限がないため、スターバックスは過去のデータを使用して、会社が決して引き換えられないと予想する金額を見積もります。同社はこれを「破損」と表現しており、パテルによると、スターバックスは 2019 年に 1 億 4,100 万ドルの収益を上げました。
これは、スターバックスへの 1 億 4,100 万ドルの寄付です。
「現在の負債残高に基づいて、」とパテルは書いています.「スターバックスは実際に 稼ぐ 金利は約 10% です。
しかし、悪魔のような計画のように見えるかもしれないことをスターバックスのせいにする前に、次のことを考えてみてください。
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スターバックスアプリは、世界で最も人気のあるモバイルアプリの1つであり、Apple App Storeだけで350万以上の評価があり、5つ星のうち平均4.8の評価があります。それらは驚くべき数です。
私自身、スターバックスの顧客として、このアプリを何度も使用してきました。また、友人のために物理的なギフトカードを何度も購入しました。私の友人の何人かがそれらのカードを決して現金化しない可能性はありますか？承知しました。しかし、私はアプリを通じて得た報酬を通じて何倍も戻ってきましたか？絶対に。
結局、スターバックスの戦略は、会社にキャッシュフローへのアクセスを提供し、追加の収益を生み出すため、天才的です。また、顧客の忠誠心に惜しみなく報いるので、ギフトカードのどこかに未使用の現金を少し残しても、顧客は気分を害することはありません。
そして、これらはすべてのビジネスが学ぶことができる教訓です。
