最後に誰かがあなたに答えのないことを尋ねたときのことを考えてください。あなたの反応はどうでしたか？
あなたがほとんどの人と同じように、すぐに「わかりません」と短い言葉で答えたので、先に進んで逃げることができます。 会話 、そしてあなたの一日を続けてください。
ただし、自分の無知を主張し、その人を干して乾かすだけでは、必ずしも効果的なコミュニケーション戦略とは言えません。
もちろん、すべてを完全に処理する方法を知っている必要はありません。ただし、標準の「わからない」からの明らかなブラシよりもはるかに役立つ代替フレーズがあります。次に答えが見つからない場合に使用できる 4 つの項目を次に示します。
1.「わかります」
この応答は、支持的であり、自信があるという理由から、試行された真のフォールバックです。
肩をすくめて「わからない」と意地悪して返事をするのは、あなたが答えを持っていないだけでなく、それを見つけるために何の努力も惜しまないということを示しています。
対照的に、誰かに必要な情報を得るために足を運ぶことを保証すると、あなたは協力的で、貴重で、機知に富んだチーム プレーヤーのように見えます。
2. 「同じ質問があります。」
答えがわからない時があります。しかし、それ以上に、どこから探せばよいかまったくわかりません。
そのような場合は、あなたが同じ情報を求めていることを会話のパートナーに保証することをお勧めします。これは、「わからない」と言うのと同じことを達成します。これは、必要な答えがないことを明示的に示しています。
しかし、それはさらに一歩進んで、あなたをその人に結びつけます。あなたは単に質問を避けようとしているように見えるのではなく、共感し、必要な情報を得るためにミッションに参加しています。
3. 「私の推測は...」
残念ながら、知識に基づいた推測が最善の方法である場合があります。あなたはその場に置かれ、目の前にある情報と証拠に基づいて結論を出す必要があります。
そのような場合には、自分が知っていることだけに基づいて何らかの説明を行う必要があります。もちろん、あなたの答えが単なる理論であることを明確にします。
自分の推測が確固たる事実として受け入れられることは望ましくありません。しかし、同時に、あなたは短いことを言いたくないので、質問を完全に避けようとしているように見えます。
それでは、先に進んで、あなたの仮説やいくつかのアイデアを共有してください。少なくとも、ブレインストーミングとディスカッションの出発点として、単純な「わからない」よりもはるかに優れています。
4. 「[名前] に聞いてみませんか?」
あなたが本当にこの質問に答えるのに最適な人物ではない場合、どうすればよいでしょうか?慣れ親しんだ信頼できる 3 つの単語に頼らずに、そのシナリオを処理する最良の方法は何ですか?
それは簡単です。所有することです。あなたの担当者だけではありませんが、その仕事に最適な人を間違いなく見つけることができることを認めてください。
アンジェラ・ジョンソンは何歳ですか
責任を逃れようとしているか、お金を渡そうとしているように感じるかもしれません。しかし、長い目で見れば、物事を処理するのに最も適した人に送るほうが賢明です。より効果的で効率的です。
'I don't know' は、何を言っているのか理解する前に、すぐに口から飛び出してしまうフレーズの 1 つです。ただし、採用すべきより優れた応答がたくさんあります。
これらの 4 つの選択肢を試して、コミュニケーション スキルをすぐに改善できるように準備してください。
