次の記事は、私の新しい本からの抜粋です。 EQ Applied：EmotionalIntelligenceの実世界ガイド 。
私たちは、世界でより多くの共感の必要性についてよく耳にします。あなたが何らかの形でこれを目撃したことは間違いありません：彼のチームの闘争に関係することができないマネージャー、そしてその逆。お互いを理解しなくなった夫婦。 10代の生活を忘れてしまった親…そして両親がどれだけ気にかけているかわからない10代。
しかし、私たちが他の人に自分の視点や感情を考えてもらいたいと思っているのなら、なぜ私たちは彼らのために同じことをしないことが多いのですか？
一つには、他の人が自分のやり方をどのように、そしてなぜ感じているのかを理解するには時間と労力がかかります。率直に言って、私たちはあまりにも多くの人々のためにそれらのリソースを投資するつもりはありません。そして、私たちが共感を示すように動機付けられているときでさえ、そうすることは容易ではありません。
しかし、私たちがしなければならないことを学びましょう。そうでなければ、私たちの関係は悪化します。一人が他の人の失敗に固執し続けると、結果は精神的および感情的なスタンドオフになり、誰もが自分の銃に固執し、問題は解決されず、状況は和解できないように見えます。しかし、共感を示すために率先して行動することは、サイクルを壊す可能性があります-人が理解されていると感じるとき、彼らは努力に返礼し、より一生懸命に努力する可能性が高いからです。
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結果？両当事者が相手に疑いの利益を与え、軽微な失敗を許すように動機付けられている信頼関係。
それで、共感とは正確には何ですか？そして、どのようにあなたはあなたのものを開発することができますか？
共感とは何か（そしてそうではないこと）
今日、あなたはあなたが誰に尋ねるかによって、共感の異なる定義を得るでしょう。しかし、ほとんどの人は、次のいくつかのバリエーションに同意します。共感は、他の人の考えや感情を理解し、共有する能力です。
共感を感じて表現するために、他の人と同じ経験や状況を共有する必要はありません。むしろ、共感は相手の視点を知ることによって相手をよりよく理解しようとする試みです。
心理学者のダニエル・ゴールマンとポール・エクマンは、共感の概念を次の3つのカテゴリーに分類します。
認知的共感 人がどのように感じ、何を考えているのかを理解する能力です。認知的共感は、他の人に最もよく届く方法で情報を中継するのに役立つため、私たちをより良いコミュニケーターにします。
感情的な共感 （感情的な共感としても知られています）は、他の人の気持ちを共有する能力です。一部の人はそれを「私の心のあなたの痛み」と表現しています。このタイプの共感は、他の人との感情的なつながりを構築するのに役立ちます。
思いやりのある共感 （共感的な懸念としても知られています）は、単に他の人を理解し、彼らの気持ちを共有するだけではありません。
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共感のこれらの3つのブランチがどのように連携するかを説明するために、友人が最近親しい家族を失ったと想像してください。あなたの自然な反応は、同情、哀れみ、または悲しみかもしれません。同情はあなたを哀悼の意を表したりカードを送ったりするようにあなたを動かすかもしれません-そしてあなたの友人はこれらの行動に感謝するかもしれません。
しかし、共感を示すには、より多くの時間と労力がかかります。それは認知的共感から始まります：人が何を経験しているのかを想像します。彼らは誰を失ったのですか？彼らはこの人にどれくらい近かったのですか？痛みや喪失感に加えて、彼らの人生は今どのように変わるのでしょうか？
感情的な共感は、友達の気持ちを理解するだけでなく、何らかの形でそれらを共有するのに役立ちます。あなたは深い悲しみと感情的な苦痛の感覚を知っているあなた自身の何かと接続しようとします。近くにいる人を失ったときの気持ちを覚えているかもしれませんし、 だろう あなたがその経験をしたことがないかどうかを感じてください。
最後に、思いやりのある共感があなたを行動に移します。あなたは食事を提供するかもしれないので、あなたの友人は料理について心配する必要はありません。あなたは必要な電話をかけるのを手伝ったり、家の周りで雑用をしたりすることを申し出ることができます。たぶん、あなたは彼らと一緒にいるのを手伝うために行くことができます。または、子供が一人でいる必要がある場合は、子供を迎えに行ってしばらく見守ることができます。
これは共感がどのように機能するかの一例にすぎませんが、毎日、この特性を開発するための新しい機会がもたらされます。実際、あなたが他の人と共有するすべての相互作用は、異なる視点から物事を見て、彼らの気持ちを共有し、そして助ける機会です。
認知的共感の構築
認知的共感を構築することは、知識に基づいた推測をすることです。私たちはしばしば身体の動きや顔の表情を誤解します。笑顔は喜びや活気を意味しますが、悲しみを示すこともあります。
ですから、他の人と関わる前に、あなたが彼らについて知っていることを考え、もっと学びたいと思ってください。ただし、他の人の気分、行動、または思考の解釈は、以前の経験と無意識の偏見に影響されることに注意してください。あなたの本能は間違っているかもしれません。すぐに思い込んだり、急いで判断したりしないでください。
他の人と交流した後、彼らが提供するフィードバック（書面、口頭、ボディーランゲージ）を検討する時間を取ってください。そうすることで、他の人やその人格だけでなく、彼らがあなたの考えやコミュニケーションスタイルをどのように認識しているかをよりよく理解するのに役立ちます。
感情的な共感を構築する
感情的な共感を達成するには、さらに先に進む必要があります。目標は、実際に相手の気持ちを共有し、より深いつながりにつながることです。
人が個人的な闘争についてあなたに話すとき、注意深く耳を傾けてください。人や状況を判断したり、個人的な経験を中断して共有したり、解決策を提案したりする衝動に抵抗してください。代わりに、その人がどのように、そしてなぜそのように感じるのか、そしてなぜそのように感じるのかを理解することに焦点を合わせてください。
次に、時間をかけて熟考することが重要です。その人がどのように感じているかをよりよく理解したら、関係を築く方法を見つける必要があります。
自問してみてください： この人が説明したことに似ていると感じたのはいつですか。
友人であり同僚であるヘンドリー・ワイジンガー博士、 職場での心の知能指数 、それを完全に示しています：
「誰かが「私はプレゼンテーションを台無しにした」と言った場合、私はプレゼンテーションを台無しにしたときのことを考えていません。私はそれを[行って]考えましたが、大したことではありません。むしろ、テストや私にとって重要な何かのために、私が失敗したと感じた時のことを思います。イベントではなく、失敗したときの気持ちを思い出したいのです。」
もちろん、あなたは想像することはできません 丁度 他の人がどのように感じるか。しかし、試してみると、そうでない場合よりもはるかに近づくことができます。
ディエゴ・セラーノとコート・デ・パブロ
他の人の気持ちとつながる方法を見つけ、状況をより完全に把握したら、思いやりのある共感を示す準備ができています。このステップでは、できる限り支援するためのアクションを実行します。
思いやりのある共感を行使する
あなたが助けるために何ができるかを他の人に直接尋ねることから始めます。共有できない（または共有したくない）場合は、次のことを自問してください。 私が同じように感じたとき、何が私を助けましたか？ または： 何が私を助けたでしょうか？
あなたの経験を共有したり提案したりすることは問題ありませんが、あなたがそれをすべて見た、またはすべての答えを持っているという印象を伝えることは避けてください。代わりに、過去にあなたを助けたものとしてそれを関連付けてください。包括的なソリューションではなく、状況に適応できるオプションとして提示してください。
あなたや他の人のために働いたことは、この人にとってはうまくいかないかもしれないことを覚えておいてください。しかし、それがあなたを助けることを妨げさせないでください。できることをするだけです。
それを実践する
次に他の人の視点から何かを見るのに苦労するときは、次のことを覚えておくようにしてください。
- あなたは全体像を持っていません。いつでも、人はあなたが気づいていない多くの要因を扱っています。
- 状況についての考え方や感じ方は、現在の気分など、さまざまな要素の影響を受けて、日によって大きく異なる場合があります。
- 感情的なストレスの下では、あなたはあなたが思っているのとは非常に異なった振る舞いをするかもしれません。
これらの点に留意することは、あなたが他の人をどのように見るかに影響を与え、あなたがそれらにどう対処するかに影響を与えます。そして、私たち一人一人がどこかで自分たちの闘いを経験しているので、同じレベルの理解が必要になるのは時間の問題です。
