大手ロジスティクスプロバイダーの最近の経営陣の撤退で、CEOは、インスピレーションを与えることを目的とした冒頭の発言を、「実行」を1回ではなく、3回だけ述べたスライドで終了しました。 「私の話からあなたに取り上げてほしいことが1つしかない場合、それは優れた運用です。処刑、処刑、処刑という3つの言葉を覚えておいてください」と彼は叫んだ。
彼のスピーチの締めくくりに、裏切られても少しがっかりした。説得力のあるビジョンを提示する代わりにオペレーショナルエクセレンスを強調することは、すべてのリーダーが好むフォールバックソリューションであり、抵抗に遭遇することはめったにない最小公分母であるように思われます。そして、聴衆の中に頭のうなずきをいくつか見つけたとき、私はまた疑問に思いました：彼らが彼の鈍い言葉を聞いたとき、彼の同僚は本当に何を考えていましたか？単に実行することが期待されていると言われたとき、マネージャーはどのように感じますか？
実行ギャップの削減
確かに、企業の日常業務では、戦略と実行の橋渡しが最も困難な課題です。大胆なビジョンと綿密な計画は翻訳で失われる可能性があり、改宗のあらゆる瞬間に欲求不満が潜んでいます。次のようなイニシアチブがあるのも不思議ではありません ブライトライン これは、企業が戦略の設計と提供の間のギャップを減らすのを支援することを専門としています。
これは、職場でのロボットの台頭とともにさらに重要になります。管理者は、完璧に実行するための最良の方法は単に自動化することかもしれないと考えていると非難することはできません。マシンは多くのことで非難される可能性がありますが、実行の欠如はそれらの1つではありません。自動化によって、ロボットと人間の両方の水準が常に上昇する可能性があります。
カーソン・マカリスターは生計を立てるために何をしていますか
卓越性は次の5分です
とはいえ、問題は転換のポイントではなく、戦略と実行を2つの別々の行為として考えることです。それらの間の区別は常に人工的に感じられてきました。一方の終わりともう一方の終わりはどこから始まりますか？むしろ、それらを連続体と見なす方が理にかなっているかもしれません。戦略が貧弱な場合、最も完璧な実行でさえあなたを助けません（実際、それは事態を悪化させます）。そして、あなたの戦略が素晴らしいが実行に欠陥がある場合、それはあなたの戦略的意図を損なうだけでなく、将来の戦略計画を妨げるでしょう。
実行は一定です。計画後には実行されません。計画中に発生します。戦略計画セッションでコーヒーがぬるま湯で、会議の準備が不十分な場合、戦略はそれを反映します。実行がすべてであり、すべてが実行です。
にとって トム・ピーターズ 、経営の第一人者であり、1982年のベストセラーの著者、 卓越性を求めて 、卓越性とは、この洞察を尊重することを意味します。彼の新しい本では、 エクセレンス配当 、彼は書いています： '卓越性は願望ではありません。卓越性は次の5分です。卓越性は目標ではありません。それは生き方です。」
そしてさらに： '卓越性はあなたの次の会話です。卓越性はあなたの次の会議です。卓越性は黙って聞いています-本当に聞いています。エクセレンスはあなたの次の顧客の連絡先です。 Excellenceは、「重要でない」タスクを... Excellenceのモデルに変えています。
一部がゼロの場合、全体もゼロになります
現在、グローバル小売業者の日本部門を率いるビジネスターンアラウンドスペシャリストは、全体が部分の合計よりも大きいことが多いのは事実ですが、企業にとって、全体は実際には複数であると私に言いました。一部がゼロの場合、全体もゼロになります。したがって、1人の従業員だけが業績を上げない場合は、全社的な危機として扱う必要があります。
どのような人間の企業でも、常にいくつかのゼロが存在するため、オペレーショナルエクセレンスは、他の人がそれらを補うために過剰に実行する意欲に依存します。最近の電話会議で、忙しい2人の幹部が翻訳タスクをベンダーにオフロードしようとしているのを目撃し、誰の予算でそれをカバーできるかについて議論しました。若いマネージャーが声をかけ、それを外部委託する必要はないと言いました。彼は彼らの電話の直後にテキストを翻訳するでしょう。 「それが終わったと考えなさい」と彼は言った。
どの組織にも、何をすべきかについて何度も続ける人もいれば、ただそれをする人もいます。 80パーセントを与えることによってただ混乱している人もいれば、120を与える人もいます。世話をするふりをする人と実際に世話をする人がいます。リーダーとしてのあなたの仕事は、これら2つのタイプを区別することです。
デザイン会社のマーケティング組織を監督していたとき、タイプミスを修正することで世界を救うことができるとチームに言ったことがあります。これは文字通りの意味です。なぜなら、それはまさに「PowerPointスライドのタイプミスは、物事の壮大な計画ではそれほど重要ではない」という態度であり、風土病のだらしなさをもたらす可能性があるからです。すばやく簡単に修正できる間違いではないにしても、修正する価値があるのは何ですか？そして、それがすべてをまとめる細部に現れない場合、卓越性に対するあなたのビジョンはどれほど信頼できますか？
卓越性とは、自分のために物事を行うことを意味します
しかし、実行の非常に重要な意識を高めたとしても、どのようにして人々がそれに参加するように動機付けるのでしょうか。 1つの障害は新規性の要因です。人間はネオフィリア現象です。新しいタスクを実行すると、やる気が高まり、自分自身を証明するようになります。またはビジネス用語では、イノベーションが大好きです。私たちはより注意を払い、より集中し、最高の仕事を提供することを熱望しています。通常、タスクをマスターすると、だらしなさは忍び寄り、それを繰り返し実行する必要があります。
習得とは、100回行ったことを実行し、それでも初めてのように実行することを意味します。もちろん、これは俳優や他の舞台出演者の毎日のパンです。彼らはライブの観客の前で演奏するという利点があるので、彼らにとってはより簡単かもしれません。彼らが中途半端に実行する場合、それはプロジェクト全体を脅かし、それを1つの大きなゼロに変えます。
企業は、組織内の透明性のレベルを上げることにより、この種の聴衆の圧力をシミュレートできます。たとえば、Salesforce.comでは、マネージャーや上級管理職を含むすべての従業員が、自分の目標とその目標に向けた毎週の進捗状況を会社全体で共有する必要があります。みんなのパフォーマンスが脚光を浴びており、誰も隠すことはできません。会社の成功はよく知られており、Salesforceも一貫して次のようにランク付けされています 働くのに最も望ましい場所の1つ 。従業員は、会社の独自の文化が彼らに最高の仕事を提供するように促していると感じています。オペレーショナルエクセレンスは、従業員の満足と幸福に恩恵をもたらします。
しかし、最終的には、品質を道徳的義務として理解し、本質的な動機に取って代わるものはありません。哲学者 バートランドラッセル かつて書いた：「現代人は、すべてが何か他のもののために行われるべきであり、それ自体のために行われるべきではないと考えています。」
それが私たちの時代の核心であり、特にビジネスにおいて、それを克服することが卓越性の本質です。それは、目標を達成するためだけでなく、自分のために物事を行うことを意味します。それは、目前の仕事を尊重し、全世界がそれに依存しているかのように最善を尽くすことを意味します。
そうだから。
