企業イメージ

「企業イメージ」はかつて広告用語でしたが、今日では企業の評判を表す一般的なフレーズです。「イメージ」とは、企業が言及されたときに一般の人々が見ることになっているものです。路上にいる普通の男性と女性は、通常、広報、広告、誇大広告、大騒ぎ、したがって企業イメージに対しても皮肉な見方をしていますが、これには正当な理由があることがよくあります。しかし、良い企業イメージは本物の資産です。それは、カウンターでのドルとより高い株式評価に変換されます。

一般的に大企業を連想させる概念ですが、中小企業には、経営者や顧客がそう考えていなくても、企業イメージがあります。積極的な努力がなければ、企業イメージは「ただ発生する」: 企業がどのように認識されるかです。ただし、経営陣は、コミュニケーション、ブランドの選択とプロモーション、シンボルの使用、およびその行動の公表によって、積極的にイメージを形成しようとする場合があります。自分たちのイメージを形にしようとする企業は、適切な服装をし、礼儀正しいマナーを身につけ、言葉を慎重に選んで、有能で好感が持て、信頼できる人に出会う個人に似ています。企業の場合と同様に、個人の場合も、イメージは現実と一致する必要があります。そうでない場合、結果は意図したものとは反対になります。

画像の要素

企業イメージは、もちろん、企業の多くの人々に残される印象の総和です。多くの場合、従業員による簡単で何気ない行動が、1 人の顧客や電話の発信者の目には、企業のイメージを上げたり傷つけたりする可能性があります。しかし、全体的なイメージは、何千もの印象と事実の合成です。主要な要素は、1) 企業の中核事業と財務業績、2) ブランドの評判と業績 (「ブランド・エクイティ」)、3) イノベーションまたは技術力に対する評判、通常は具体的な出来事に基づく、4) 5) 顧客、株主、コミュニティとの対外関係、6) 一般の人々から見た、会社が事業を行っている市場で認識されている傾向。カリスマ的なリーダーが広く知られるようになると、会社に個人的な輝きを加えることがあります。

画像と画像

企業が利益を享受できるのは、最良の場合のみです。 シングル 評判。異なる一般市民は、彼らの異なる関心に応じて、企業に対する異なる見解を持っている可能性があります。企業のブランドイメージは非常に良いかもしれませんが、サプライヤーからの評判は良くありません。なぜなら、その企業は非常に激しく交渉し、支払いが遅く、ベンダーへの忠誠心を示さないからです。企業はウォール街では高く評価されているかもしれませんが、工場を閉鎖している都市のメインストリートでは嫌われているかもしれません。企業は、非常に低い価格を提供することで評価されても、その雇用慣行や無関心な環境パフォーマンスのために嫌われている場合があります。非常に大規模なコングロマリットがすべての面で賞賛に値するよりも、小規模なビジネスが卓越性について全体的な評判を持つ可能性がはるかに高いです。小さいことには利点があります。

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コア: 業績

企業イメージの最も重要な要素は、企業のコアビジネスパフォーマンスです。業績には、定義上、財務結果が含まれます。これらの理由だけでも、成長を続ける収益性の高い企業であり、安定した収益を上げている企業は、顧客、投資家、および企業が事業を行うコミュニティを満足させるでしょう。それにもかかわらず、収益に大きな変動を示す収益性の高い企業は、より悪い結果を招きます。その収益と配当は予測できません。レイオフがあります。その在庫は変動します。そのベンダーはより不安になります。緊張する従業員。ビジネスがそのコア機能で失敗すると、その評判は真っ直ぐ南に向かいます。エネルギートレーダーであるエンロン社は、売上高で 7 番目に大きい企業として高い評価を得ていました。 2001 年 12 月 2 日にほぼ突然倒産しました。司法省は詐欺の疑いでそれを調査し始めた。これまで賞賛され賞賛されてきた会社のあらゆる側面 (その大胆さ、エネルギー、収益性、革新性、起業家精神など) が突然、正反対の否定的な意味合いを帯びるようになりました。コアビジネスは失敗しました。エンロンの評判は崩壊した。その後、いくら企業イメージを磨いても、エンロンの評判を救うことはできませんでした。

企業イメージの測定

企業は、政治家と同じようにアンケートによってイメージを評価します。彼らは、世論調査と広告のサポートの両方で使用されるマーケティング調査の方法論を採用しています。調査員は、一般市民の適切なサンプルを選択し、インタビューします。電話調査が最も一般的です。彼らは、統計的外挿法を使用して、一般市民全体 (または選択された一般市民) が考えていることをサンプルから予測します。もちろん、企業は、販売や在庫のパフォーマンスなど、より「より厳しい」指標にも依存しています。企業イメージの調査は、売り上げの低迷や報道の悲惨さに動機づけられることがある。

企業イメージの理論は、すべての条件が同じである場合、十分な情報を持った一般市民は会社がより高い売上と利益を達成するのに役立ちますが、忘れられたり情報が不十分な一般市民は、会社について否定的な印象を持ち、最終的にはより多くの人々を変える可能性があるというものです競合他社に対する後援。

トヨタモーターノースアメリカ社が最近開始したキャンペーンでは、測定とそれに対する反応が示されています。ジェイミー・ラローによって報告されたように 自動車ニュース 、「トヨタは、自動車メーカーに対する米国の消費者の認識を定期的に調査しています。調査は、トヨタが米国での存在感についてのアメリカ人の認識が、2000年以降、同社が工場を建設および拡張していたとしても、低下したことを示唆した.同社は、米国経済への同社の貢献を強調するために、印刷とテレビのプログラムを開始しました。

言葉と行動

トヨタの例は、トヨタが米国への投資 (「行動」) について何かを伝える (「言葉」) 必要性を感じた事例です。理想的には、言葉と行動は常に企業イメージの構築または修復に密接に関連しています。また、理想的には、この 2 つが対応します。言葉と行動の密接な整合を達成することは、実際にはしばしば困難です。ある会社のテレビコマーシャルに出てくる陽気で親切な店員と、同じ会社の実際の店員の無愛想な無関心との違いを、よく知っている目で観察したことがない人がいるでしょうか?ロジャー・ヘイワードのような企業の世界への専門家のアドバイザー 会計年齢 従業員が「親善大使の巨大な軍隊」になるためには、一貫したフォロースルーの必要性を強調しています。

目的が良いことを最大限に生かすことであれ、不利な状況を好転させることであれ、優れた管理慣行は、言葉が発せられる前に行動を確実に達成するようにします。この種のケースは、Rite Aid チェーンストアから提供されています。同社は 1990 年代後半に金融スキャンダルを経験しました。その前最高経営責任者と他の人々は有罪判決を受け、投獄されました。で報告されているように、新しい経営陣は最初にチェーンを好転させました。 チェーンドラッグレビュー 」として、「再建は完了し、成長に焦点を当てた安定した健全な企業である」と世界に伝えるためのキャンペーンを開始しました。 チェーンドラッグレビュー Rite Aid のコミュニケーションおよび広報担当シニアバイスプレジデントである Karen Rugen の言葉を引用しています。

細部への注意

企業イメージの管理には、企業のロゴ、ブランドイメージ、小売店、オフィス、看板、さらには文房具や名刺の外観など、より日常的なイメージの管理も含まれます。優れた管理とは、会社のすべての広報担当者が、一貫したメッセージのために同じことを同じ方法で言うことを意味します。さらに、施設の外観における一貫した自己表現にも注意を払っています。

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小さなビジネスと企業のイメージ

すべての中小企業は、従業員、顧客、ベンダー、隣人、および取引先の政府機関の間で評判を持つため、企業イメージに匹敵するものになります。オーナーが企業名を決める最初の行動は、企業イメージの構築です。プロセスはさまざまな方法で継続されます。使用するブランド名の選択、リースされたスペースの場所、オフィスの装飾および/または店舗設備の選択、ビジネスにインターネットがある場合の会社の Web サイトのデザイン、販売資料、など。事業が開始されると、外見上のシンボルによって市場での認知度が高まります。製品またはサービスの品質;従業員の知識、スキル、親しみやすさ。請求書の支払いの迅速さ。販促の促進におけるその有効性。そしてリストは続きます。

中小企業はその性質上、すべての支持者に近い傾向にあります。結果として、ビジネスは間違いを犯したり、不運に見舞われたりしたときに、一般の人々から迅速なフィードバックを得ることができます。そうなった場合、大企業と同様に、中小企業は、損失を回復したり、異常な成功を最大限に生かすために必要な行動 (言葉に続く) に従事します。