CEOになるということは、あなたが上司になるということです。はい、それはあなたです。組織図のトップに一人で座っています。しかし、あなたの上司は誰ですか？私はあなたがかなりの数を持っていると主張するでしょう.そして効果的であるためには、それらの一つ一つに耳を傾ける必要があります.
あなたの顧客
顧客はビジネスを行う理由であり、最優先事項であるべきです。私のメールマーケティング会社では、 垂直応答 、お客様の声に耳を傾け、皆様のお仕事ですそのために、受賞歴のある オンサイトカスタマーサービスチーム 電話、電子メール、インスタント メッセージ、および Facebook や Twitter などのソーシャル メディア ネットワークを介してお客様とやり取りします。お客様の立場に立つことで、お客様のフィードバックを受け取り、課題に耳を傾け、有意義な方法でお客様とコミュニケーションをとることができます。
ピート・ブラックショウが書いた 本全体 不幸な顧客が（ソーシャル ネットワークのおかげで）3,000 人にネガティブな経験を伝える可能性があるという事実について。あなたの製品やサービスが良いか悪いかに関わらず、常に誰かがあなたの製品やサービスについて声を上げないようにすることはできません。ただし、顧客の苦情を使用してビジネスを改善し、その顧客だけでなく、他の何千もの顧客を幸せにすることができます。
私がお客様に個人的にアクセスできるようにするために私がしているもう 1 つのことは、メールアドレスと Twitter ハンドルを持っていることです。 私たちのウェブサイトで入手可能 お客様がいつでも直接私に連絡できるようにします。役員チームの多くのメンバーも同じことをしているのがわかります。これを試してみることを恐れないでください。顧客が提供できる、また提供する情報は貴重です。
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あなたの取締役会
取締役会は、顧客への対抗策として、会社を前進させ、ビジネス目標を達成しているかどうかを定期的にチェックする役割を果たします。それらは、利益を上げ、成長し、成功させ続けるという観点を表しています。あなたの取締役会は、難しい質問を投げかけ、集中力を維持できるようにします。
ただし、ボードを扱うことは必ずしも恐ろしいことではありません。また、道路でバンプにぶつかったり、解決方法がわからない課題に直面したりしたときにも、貴重なリソースになる可能性があります。取締役会は、さまざまな背景と専門分野の経験豊富なメンバーで構成され、多くの問題について幅広い視点を提供できるようにする必要があります。
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あなたの投資家
もしあなたに投資家がいるなら、彼らはあなたの上司になると信じたほうがいいでしょう。 投資した ) あなたの成功に対する金銭的関心。しかし、ここで軽く踏んでください。あなたの投資家は、お金を（そしていくらか）取り戻したいと思っており、全体像に焦点を合わせていないかもしれません。収益性、買収、または貴重な投資家に返済するという最終的な目標に向かってコースを維持しながら、彼らの期待を管理するのはあなたの仕事です。
あなたの従業員
最後になりましたが、従業員がいます。私たちのチームが、製品、サービス、または顧客体験を改善するための新しいアイデアを共有することに積極的で積極的であることに驚いています。チームにオープン フォーラムを提供し、チームの意見やアイデアを尊重していることを示すことができれば、何でも起こり得ます。私たちのビジネスを変える最高のアイデアのいくつかは、最前線の人々から生まれました。たとえば、マーケティング コミュニケーションのディレクターが、私たちの電子メール マーケティング ツールを 非営利団体は無料 、またはカスタマー サービス担当者がイベント マーケティング製品のアイデアを思いついたとき。従業員に上司のように考えるように勧めれば、どんなことでも可能です。
したがって、従業員よりも多くの上司に報告することになるかもしれませんが、それは悪いことではありません。すべての上司からのアイデアに耳を傾け、それを受け入れることで、あなたとあなたのビジネスはより大きな成功への道を歩むでしょう。
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