数か月前、私は高級家電店 Pirch の創設者にインタビューしました。Pirch の店は、幸福感を吹き込むように注意深く設計されています。彼は次の質問を投げかけました: オンライン ショッパーが利用できる容易さ、利便性、顧客サービス、価格設定、迅速な配達を考えると、人々は店に行くのが好きでなければ、なぜその店を訪れるのでしょうか?
どうして？迅速な配送がどこでも現実になり、小売店に足を運ぶという長年の習慣が失われるにつれて、小売店でのショッピングは本当に本当に楽しいものになったはずです。さもなければ、それらの大きな箱の店はすべてサーキットシティーの道を行くでしょう.
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Apple CEO のティム・クックは、それを知っている賢明な人物です。 Apple Store が世界的な現象になったように、Microsoft でさえも恥知らずの模造品 (多くの白いスペース、木製のテーブルに置かれた製品、フラット スクリーンなど) のストアをオープンしたのと同じように、Apple はすべてをもう一度揺さぶっているのです。
新しい サンフランシスコの旗艦店 は、なぜ実店舗に行くのかという質問に対する完璧な答えです。買い物をしながらのんびり過ごすことを強調するように設計されており、テーブルと椅子 (小規模企業が会議を開き、Apple スタッフからアドバイスを受けることができる場所)、新しい「ジーニアス グローブ」の屋内の木、無料の WiFi など、コーヒー サービス以外のすべてが提供されます。外は噴水のある「フォーラム」の中庭で、24 時間営業で、コンサートなどのイベントが開催されます。
アップルのチェーン全体の新しいアプローチのモデルであるこの新しいストアは、コペンハーゲン動物園のエレファントハウスや最大 4 人まで収容可能な月の住居を含む未来的なデザインで知られる Fosters + Partners と提携して設計されました。 6k の巨大なビデオ スクリーン、40 フィート x 42 インチのガラスの引き戸も印象的です。しかし、重要なのは Apple 製品を販売することよりもコミュニティを歓迎することです (そのほとんどはオンラインで購入されます)。
Appleの小売店とオンラインストアのSVPであるアンジェラ・アーレンツ氏は、「私たちは店舗のデザインを進化させるだけでなく、訪問者を教育し、楽しませ、地元の起業家のネットワークにサービスを提供するという、コミュニティにおけるその目的と役割を大きくしています」と語った.アーレンツは、洗練された設備の整った居心地の良い小売店と強力なオンライン ビジネスを備えたもう 1 つの象徴的なブランドであるバーバリーから Apple に入社しました。
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アナリストが語った USAトゥデイ 新しいアプローチ -- あたかも店舗が「町の中心」であるかのように -- は、ブランド小売りの未来であるかもしれない. Microsoft が別の私らしいバージョンを作成した場合、それらが正しいことがわかります。
