パンデミックが最初に発生したとき、あらゆる規模の企業は、仮想環境で新しい顧客を引き付ける方法と、進化する期待に応えるデジタル ショッピング エクスペリエンスを作成する方法の両方を考え出そうとしました。中小企業は、対象顧客が誰で、パンデミックが彼らの行動にどのように影響しているかを理解する必要がありました。これは、高度なマーケティング知識を持たない人や、分析や意思決定を支援する自動化や人工知能 (A.I.) などのツールを持たない人にとっては、非常に時間のかかる手動のプロセスになる可能性があります。
パンデミック関連の課題が 2 年目にも続く中、ビジネス リーダーにとって、顧客を引き付けて維持する必要性は依然として重要です。ただし、中小企業は、この料金でアクティブ化することになると、大規模な競合他社に比べて不利になることはなくなりました。自動化と AI を使用する際の障壁近年、大幅に減少し、顧客が何を望んでいるかを効率的に理解し、購入意欲を予測し、データに基づいて意思決定を行うことが容易になっています。
このテクノロジーは、中小企業市場自体にどのように役立つのでしょうか?オンラインでの販売の増加から、時間を節約する新しい運用効率の発見まで、さまざまなメリットがあります。
既存のマーケティング キャンペーンをより効率的に
Eメールマーケティングは、中小企業がオンラインで顧客と関わりを持つための実証済みの方法であり、自動化は物事を次のレベルに引き上げるのに役立ちます。製品補充メールを顧客に送信したり、サブスクライバーのリストをセグメント化したりするなど、手動タスクを自動化すると、1 日の貴重な時間を取り戻すことができます。
これらの自動化された電子メールは、設定が簡単で、一度構成するとメンテナンスが少なくて済みますが、多くの場合、すぐに結果が得られます。自動化の使用を拡大するブランドは、これらのキャンペーンを改善して、顧客維持を最大化し、より短い時間でより多くの売上を生み出すこともできます。
最良の例は、新規顧客またはメーリング リストの購読者に自動的に送信されるウェルカム メールです。ウェルカム メールはカスタマー ジャーニーの重要なステップであり、通常、開封率が最も高くなります ( 60～70% ) マーケティング コミュニケーションの。これらの非常に効果的なメールは本質的に教育的であり、ブランドの価値、使命、製品の優位性を強調しています。しかし、多くの中小企業はこのタッチ ポイントを活用していません。これは手動のステップになる可能性があるためです。この最初の挨拶を自動化することは、時間を節約するだけでなく、ユーザーがブランドで前向きな最初の体験を楽しむことを保証します。
ファーストネームベースを超える
自動化は時間の節約になりますが、A.I.テクノロジーは、マーケティング キャンペーンの効果を高めます。 2021年の顧客は、フォローしているブランドが、自分が何に興味を持っているのか、そしてどのようにコミュニケーションをとるのが最善かを理解することを期待しています。つまり、彼らが個人として誰であるかを知り、有益で興味深いコンテンツや製品の推奨事項を提供することを意味します。本当のパーソナライゼーションは、メールの件名のファーストネームをはるかに超えています。幸いなことに、これが最新のマーケティングオートメーションが役立つ場所です。
購読者がいつどのようにメールを利用したかについてのデータを継続的に評価することにより、A.I.どのコンテンツがターゲット ユーザーの共感を呼ぶかを予測するのに役立ちます。これにより、顧客が望むものをより多く提供することに集中できるため、エンゲージメントが高まり、ロイヤルティが生まれます。特定の顧客がクーポン付きのメールを好むのか、それともソーシャル メディア広告を見た後に購入する可能性が高いのかを理解することは、オンラインのウィンドウ ショッパーを長期的な支持者に変えるのに役立つ強力な情報です。
ボーナスとして、この方法でコミュニケーションすると、メールの開封率やクリック率などの指標も改善されることがよくあります。これは、適切な人に適切なコンテンツを提供するという顧客エンゲージメントの課題の根本に対処するためです。顧客の心に響くものを推測する代わりに、AI を使用できます。彼らの現実世界の行動に対して行動を起こすこと。
より少ない時間でより多くの商品を販売
パンデミックは、顧客がオンラインで購入することをいとわないだけでなく、企業がデバイスやプラットフォームを超えて購入できるようにすることを期待していることを示しています。その結果、中小企業は、より多くの e コマース要素を戦略に組み込むための新しい方法を模索しています。 A.I.は、その柔軟性、分析、継続学習機能により、これらの取り組みをサポートするのに最適です。 A.I. を活用することで、中小企業は販売とマーケティングの目標到達プロセスを大幅に最適化できる可能性があります。
オンライン ストアの開始と管理の困難なプロセスを簡素化できるだけでなく、顧客からの膨大な量のデータを分析し、顧客の行動のパターンを認識することもできます。これにより、ビジネスを圧迫する可能性のある当て推量が排除され、より良いオーディエンスセグメンテーションから製品の推奨やより高い電子メール変換率まですべてが可能になります。離脱のリスクがある顧客を取り戻し、独自の購入トリガーに基づいてキャンペーンをターゲティングし、どの戦術が結果を促進しているかをリアルタイムで評価します。
マイケル・ペーニャの身長
未来は今
中小企業にとって試練の1年を経て、楽観的になる理由があります。パンデミックは、どの戦術が機能していて、何が顧客にとって最も重要なのかを評価する機会を私たちに与えてくれました。 A.I.自動化は、これまで中小企業にとっては達成不可能に思えたかもしれませんが、コストが下がり、ユーザーフレンドリーになるにつれて、接続を構築し、それに応じてオンラインで拡張することがこれまで以上に簡単になりました。
これらの強力なツールを利用する中小企業は、売り上げを伸ばすだけでなく、既存の顧客との有意義な関係を築くことができる立場にあります。メールマーケティング機能の自動化からコンテンツの最適化、ウェブサイトやeコマースストアへの移動まで--A.I。は価値があり、アクセスしやすいツールであり、今後も存続します。
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