これは、Inc。の編集者であるLeigh Buchananに語られた、起業家のAndrewBerlinの物語です。
サウスベンドシルバーホークス（アリゾナダイヤモンドバックスと提携しているシングルAチーム）を購入したとき、彼らは何年もの間お金を失っていました。チームを好転させるには、史上最高の球場を作る必要があることを私は知っていました。
ベルリンパッケージングでは、顧客の忠誠心を測定するネットプロモータースコアの大ファンです。あなたは顧客関係のすべてのタッチポイントを見ることによってあなたのNPSを上げます-それらはポジティブかネガティブか、そしてどのようにそれらを改善することができますか？
私がシルバーホークスを引き継いだとき、私たちは調査を行い、私たちのNPSはわずか13であると判断しました。これは悲惨なスコアです。私たちは仕事に取り掛かりました。
私たちはすべてを見ました。車から改札口まで歩いていると、何が見えますか？あなたを助けるためにそこに誰かがいますか？チケットを取る人の態度はどうですか？彼または彼女は友好的ですか？私のスタジアムに足を踏み入れたとき、あなたは何のにおいがしますか？一番いい香りの食べ物は入り口にありますか？コンコースを下って行くと、ビデオモニターに何が表示されますか？ゲームに到着してから出発するまでの36のタッチポイントを特定しました。
私たちは2012年3月に開始し、6月までに揺れ動きました。サウスベンド市と協力して、道路の方向と標識を変更し、交通の流れを改善しました。ゴルフカートを追加して、高齢者や負担の大きい親を敷地からターンタイルに運びました。
マスコットに綿菓子の香りのケルンをスプレーし始めました。子供たちのために、遊び場、3階建ての高さのインフレータブルスライド、水中ジェットと同期された光ファイバーライトを備えた巨大なスプラッシュパッドを追加しました。大人向けにティキバーを追加しました。
シェリー・ザンピーノ・スミス 純資産
私たちの最初のシーズンの終わりには、出席者は68パーセント増加しました。 3桁の利益成長が見られました。ネットプロモータースコアは63でした。残念ながら、2012年のチームの成績は芳しくありませんでした。プレイヤーは私が担当していないものの1つです。今年、私たちははるかに良くやっています。私は常にチームが最初の場所にいることを望んでいます。しかし、事業主として、私は出席をもっと気にしています。
