消費者へのビジネス

'Business-to-Consumer' (通常は B2C と略される) は、以下に焦点を当てた電子ビジネス活動に付けられるようになったフレーズです。 小売り 2 つの企業間で行われる活動ではなく、取引。後者の企業間取引は B2B と呼ばれます。これらの用途は、1990 年代にインターネットコマースとともに登場し、それ以来現在に至っています。使用が拡大したため、2000 年代半ばには、B2C は、電子機器がトランザクションの 1 つのコンポーネントにすぎない小売業や、単に「小売業」を意味するその他の場合を表す便利な略語としても使用されています。結合されたフォームは、「ブリックアンドクリック」、「クリックアンドモルタル」、「クリックアンドブリック」などの他のキャッチーなフレーズでも参照されます。

サイズと製品

興味深いことに、インターネットでの小売り活動は、情報化時代の最もよく知られた新しいビジネスモデルですが、電子商取引全体に占める割合はかなり小さいです。米国国勢調査局は、1999 年に電子商取引に関するデータの収集と集計を開始し、2000 年に最初の包括的な集計が利用可能になりました。 (EDI) チャネル。

2000 年から 2003 年 (利用可能な最後の年) の間に、電子貿易は全体として、総貿易活動の 7.2% から 10.1% に増加しました。この 4 年間で、B2C は電子取引全体のごく一部を占めていました。2000 年には 6.1%、2003 年には 6.3% (小売販売とサービスの両方を含む) でした。しかし、2002 年には、B2C のシェアは一時的に 5.7% に落ちました。

インターネットビジネス活動に関するかなり広範な宣伝を考慮すると、これらの結果は驚くべきものに見えるかもしれません。しかし、その理由は、企業間の電子取引がインターネットの台頭より何十年も前から存在していたという事実にあります。インターネットが登場したとき、それらはすでに大規模でした。また、企業は BtoB 取引のためにインターネットを初めて利用しました。

それにもかかわらず、2003 年の B2C ボリュームは 1,060 億ドルとかなり高く、企業から消費者への全売上高の 1.3% を占めていました。また、B2C は、その相対的な目新しさと未熟さを反映して、より大規模な B2B の電子版よりも急速に成長していました。 B2C 活動は、製品の小売り販売 (全体の 52.8%) と電子的手段によって提供されるサービス (47.2%) にさらに細分されました。

電子小売

国勢調査局の報告によると、局の産業カテゴリを使用すると、2003 年の B2C 小売売上高は非店舗小売業者、より具体的には非店舗の下位区分である電子ショッピングとメールオーダーハウスによって支配されました。 .その他の主要な参加者とそのシェアは、自動車および部品ディーラー (17.1%) でした。その他の無店舗小売業者 (2.1);その他の小売業者 (1.7);スポーツ用品、趣味、本、音楽の店 (1.5);電化製品店 (1.4)、衣料品店、衣料品店 (1.3)。および建材および園芸用品店 (0.8%)。

最大のカテゴリである電子ショッピングと通信販売 (物理的な「店舗」を持たないもの) のうち、上位 5 つの下位区分 (大規模な雑多なカテゴリを無視) は、コンピューターハードウェア (B2C 小売の 12.1%)、衣料品、アクセサリー、フットウェア (9.9) を含む。事務機器および備品 (6.2);家具および家庭用家具 (6.2);および電化製品 (B2C 小売の 5.2%)。

これらのデータに基づくと、電子小売業の勝者は、「ホスト自動車」、「コンピューター」、「衣料品」であり、合わせて全売上の 3 分の 1 以上を占めています。そして、純粋な電子小売りは、長いカントリーマイルで実店舗に勝っています。

電子サービス

国勢調査局がすべて B2C として分類している電子的手段によって提供されるサービスカテゴリの中で、最大のカテゴリは、提供された電子サービス全体のシェアで整理すると、旅行手配サービスと予約サービス (電子サービス全体の 13.5%) でした。出版業界 (12.0);コンピューターサービス (10.9);株式取引 (8.8);トラック輸送 (6.6)。やや不可解な最後のカテゴリは、おそらくトラックのレンタルビジネスが中心です。

最大の産業 グルーピング サービス内には、情報 (24.8) が含まれます。これには、出版だけでなく、放送および電気通信およびオンライン情報サービスも含まれます。 2 番目は、旅行手配やその他の多くのリンクサービスを保持する管理サポート (23.2) です。 3 番目は、専門、科学、および技術サービス (すべての電子サービスの 16.4%) です。これには、コンピューターベースのサービスだけでなく、実験室、法律、税務準備、およびその他の同様のサービスも含まれます。

B2C の種類

Sandeep Krishnamurthy の研究に一部基づいた「企業から消費者への電子商取引」に関する記事で、ウィキペディアは B2C コマースを 5 つの主要なカテゴリに分類しています。1) 直接販売者、2) オンライン仲介者、3) 広告ベースのモデル。 4) コミュニティベースのモデル、および 5) 料金ベースのモデル。これらの分類は、流通戦略、販売チャネルでの位置、特定の視聴者に到達することを目的とした戦略を並べて配置するという点で、リンゴとオレンジを少し混ぜ合わせています。したがって、これらのカテゴリは、必ずしも相互に排他的ではない B2C の見解を示しています。

直接販売者は、さらに電子小売業者と製造業者に細分されます。電子小売業者は、自社の倉庫から製品を出荷します。また、Amazon.com が行うように、配達をトリガーすることにより、他社の在庫からも製品を出荷します。製造業者 (ソフトウェア、コンピュータなど) は、インターネットを販売チャネルとして使用しているため、仲介業者を完全にまたは部分的に避けています。したがって、インターネットはメーカーのカタログになります。

仲介者は仲介機能を実行します。このような場合、B2C ビジネスは、そのサイトを訪問する消費者と、B2C が代表するビジネスとの間の仲介者の役割を果たします。ブローカーは、さまざまなサービスを買い手には魅力的な製品の配列を組み合わせて提供し、売り手には、たとえば、取引の財務面を促進することによって提供します。

広告ベースのモデルは、トラフィックの多いサイトや専門サイトを利用して、これらのサイトに広告を掲載することで消費者を引き付けます。広告自体が「ビジネス」かもしれません。これらのアプローチは従来のマーケティングと同じですが、特に Web に適応しています。トラフィックの多いアプローチでは、数字が強調されるため、幅広い関心のある製品が中央値の価格で提供されます。ニッチなアプローチを使用している人は、特定の収入および/または興味のあるプロファイル (スポーツ愛好家、保守派、幹部など) を持つ事前資格のある視聴者に実質的に支払うことをいとわない.

コミュニティベースのモデルは、2 つの広告アプローチのハイブリッドとみなすことができます。問題のコミュニティは、「チャットグループ」と特定の関心を持ったインタレストグループです。したがって、コンピュータープログラマーが情報交換のために使用するサイト、または庭師がアドバイスを取引するサイトは、ソフトウェアとハードウェア製品をあるグループに、ツールとシードを別のグループに宣伝するのに適した場所です。

有料モデルは、インターネット上に表示されるコンテンツの価値に依存します。有料のサブスクリプションサービスまたは従量課金制サービスは、カテゴリ内の差別化です。後者のアプローチは、たとえば、一部または要約をティーザーとして表示する単一の記事の売り手によって使用されます。前者のアプローチは、雑誌のオンライン購読を販売するために使用されます。

未来

B2Cの未来は明るいようです。この種の商取引はまだ始まったばかりであり、購入の便利な方法であるだけでなく、エネルギーの地平線に迫る嵐の雲がすぐに店舗に足を運ぶことで消費者にかなりの費用がかかる可能性があるため、成長する可能性があります。トレンドを示唆する風の葉は、電子小売りの最近の歴史によって提供されており、すべての B2C の半分以上を占めています。

米国の総小売売上高 (圧倒的に「レンガ」) は、2000 年から 2005 年の間に年複利で 4.8% の成長率を記録しましたが、同じ時期に、電子部品の売上高は毎年 26% の成長率を記録しました。 2005 年には、e-リテールは小売り全体の 2.3% で、全体のほんの一部でしたが、2000 年にはほぼゼロ (0.9%) でした。これらの結果は、いわゆるドットコム・バストと呼ばれる時期に、また非常に目に見える存在の中で達成されました。それは 2000 年の初めに到来し、テクノロジーに重きを置いた NASDAQ 総合指数が過去最高値に達した後、急激に下落しました。これは、新しい B2C 新興企業がもはや巨額の投資資金を当てにすることができないことを意味しましたが、破産を生き延びたドットコムは非常にうまくやっています。それらの多くは小規模企業であり、その中にはニッチな市場に非常に効果的にサービスを提供する純粋な B2C 企業もあります。成功をもたらす要因について詳しくは、この巻の別のエントリを参照してください。 ドットコム .