最近、天文学における重要なマイルストーンに到達しました。ブラック ホールの最初の写真が記録されました。このイベントは、MIT の 29 歳のフェローであるキャサリン バウマン博士によって作成されたアルゴリズムによってキャプチャされ、世界中の人々がテクノロジー業界の女性にとってのもう 1 つの大きな前進として祝われました。
という人もいます。
他の人にとっては、ボウマン博士の研究が軽視され、軽視され、さらには否定されるようにすることが重要になりました。その結果、彼女がオンラインで受けた嫌がらせは、女性の指導的役割を受け入れない人がたくさんいるという残念なことだ.主に助成金に依存している科学界では、 資金提供を受けている女性は、資金提供を受け続ける傾向がある 、さらに多くのプロジェクトが依然として男性研究者によって主導されています。
テクノロジー業界での私のキャリアを通じて、私は似たようなことに遭遇してきました.男性の同僚は、女性の同僚よりも他の人に自分のアイデアを受け入れてもらうよう説得するのに苦労することがよくあることに気づきました.による オックスフォード大学での研究、 これは話者に対する生来の自信に由来し、より高いレベルの説得につながります。いくら？ 2012 年のハーバード大学の研究によると、 男性は女性よりも最大 5 倍速く自分の意見を理解することができます。
この効果は、直接会って話すだけでなく、メールを書くときにも見られます。 Evernote のテクニカル サポートの質問に答えながら、自分自身と他のエージェントが何回やり取りしているかを測定しました。私たちの問題の大部分は同じで、返信がスクリプト化されていたため、同じ比率である必要がありました。
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しかし、驚くべき統計がありました.私たちが持っていたすべての男性エージェントについて、彼らのタッチとクローズの比率は、すべての女性エージェントよりも3倍低かったのです.全員が同じ問題に対して、一言一句、同じ答えを送りました。どういうわけか、女性の名前が付けられたエージェントのメールには、顧客が戻ってきて明確化を求めたり、別の解決策を求めたり、しばしばマネージャーにエスカレーションするよう求めたりしていました。
それを見て、私は何人かのエージェントに、オンライン名を「Sam」や「Chris」などのあいまいな名前に変更しないか尋ねました。それを実行した後、彼らのタッチ ツー クローズの比率はすぐに低下しました。
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カスタマー サービス会社 Wordstream の調査でも同様の結果が得られました。彼らは、女性が 21% 過小評価 顧客によって。電子としてプレースホルダー雇用主が多様性、ジェンダー、賃金格差を取り巻く問題を理解しようとしていますが、これにどう対処できますか?次の 3 つの戦略から始めます。
1. 調査を行います。
自分の会社には何かが間違っているという事例証拠がありましたが、その仮説を裏付ける実際のデータが必要でした。同じ数、同じ質問の種類の技術サポート エージェント チケットを男性と女性に分けてレポートを実行すると、その違いがはっきりとわかりました。
同等の結果が得られるテスト可能なベースラインを決定する必要があります。
2. 利点を考慮してください。
実験を行った後は、支出を効率化できていない場所がないかどうかを確認してください。 Evernote では、署名を変更する機会をエージェントに提供することで、エージェントの効率が 60% 向上する可能性を生み出しました。
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これには、士気を高めるという副次的な利点がありました。それを変更した女性のエージェントは、最終的にチケットのリーダーボード全体で男性のエージェントに追いつきました。これにより、彼らはポジションを離れることができなくなりました。
3. ハリのある肌に。
あなたが何をしても、あなたに反対する人がいるでしょう。 Women in Technology の支持者として、または Woman in Technology として名乗り出た場合、嫌がらせを受ける可能性があります。あなたの動機、能力、資格が問われることでしょう。
ただし、知っておくべき重要なことは、男性の方が説得力があることを示すすべての調査で、別の ハーバード研究 女性は男性よりも優れたリーダーであると人々が認識していることを示しています。そして、私自身のデータもそれを裏付けています. 「ヘザー」が彼らに答え、 ほとんどいつも 1 通のメールの後、彼らは満足しました。
ボウマン博士や他のすべての女性起業家へのアドバイスは?素晴らしい存在であり続けてください。
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