ギフトカードの売り上げを2倍にする方法

小売店向け ホリデーシーズンの小売りの増加を楽しみにして、ギフトカードは重要なボーナスになる可能性があります。 National Retail Federation のデータによると、昨年、消費者はホリデーシーズン中にギフトカードに 236 億ドルを費やし、カードごとに平均 40 ドルを費やしました。今シーズンのギフトカード市場でのシェアを獲得するためのヒントをいくつか紹介します。

ギフトカードの売り上げを2倍にする：パッケージを販売する

確かに、ギフトカードは典型的なコップアウトギフトとして認識され、ギフト提供者を怠惰または非人格的なものとして釘付けにします。これは、大手チェーン店が出し、現在ほとんどすべてのドラッグストアで見られるプリロードされたバリューカードに当てはまるかもしれませんが、中小企業には、カードの現金以上の価値があるギフトカード製品を開発するという利点があります。

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ビジネスでギフトカードの売り上げを大幅に伸ばしたい場合は、エクスペリエンスを販売する必要があると、同社のビジネス開発担当バイスプレジデントであるセス・ガーデンズワルツ氏は述べています。 SpaBoom そして CoverBoom は、スパおよびレストラン業界の中小企業にオンラインマーケティングツールとサービスを提供しています。誰もがホリデーショッピングの時間に追われているため、定額の食事から1時間の料理教室、デイスパでのリラックスした午後まで、ギフトカードでユニークな体験を提供しているなら、あなたはGardenswartz 氏は、忙しい買い物客の解決策になり、その売り上げを記録することになると述べています。

ビジネスを通じて顧客に提供できる体験の種類を考えてから、いくつかの異なる価格帯のギフトカードを作成してください。ギフトカードの固定金額により、ギフト贈り主が使用できる金額が制限されます。通常、人々は長いホリデーギフトリストと各人に費やしたい金額の予算を持っていますが、たとえば、誰かにデラックススパパッケージを購入していることを知っている場合、150ドルを費やす可能性が高くなりますとGardenswartzは言います。多くの場合、ギフトカードを購入する人は、あなたの常連客ではありません。したがって、彼らがあなたのビジネスについて何も知らなければ、どれだけの費用をかけてよいか分からないでしょう」と彼は付け加えた. 「さまざまな種類のパッケージを購入する機会を顧客に提供することで、よりパーソナライズされたギフトを提供しているように感じることができます。」

さまざまなギフトカードパッケージをまとめて、通常の顧客ベースではない人々にどのようにアピールできるかを考えると役立ちます。その一例が、女性客が圧倒的に多いスパ業界です。しかし、多くのスパオーナーは、人生の中で女性のためにスパギフトを購入するのは通常男性であり、何を買うべきかについて何らかの指示が必要であると報告しています。

ただし、特定の金額が添付されていないギフトカードを販売したい場合は、別の利点があります。連邦カード法が免除されます。の修正 2009年カード法 8月に発効し、非宗派のギフトカードは有効期限に関して連邦法の対象ではないと述べています。エクスペリエンスギフトカードは、有効期限が切れるまでの最大期間、州の法律に従います。州法の詳細については、全米州議会議員連盟 .

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ギフトカードの売り上げを2倍にする：ウェブサイトをクリーンアップする

休暇中にギフトカードを購入する際に便利さが果たす役割を過小評価しないでください。誰もがオンラインでギフトを購入するわけではありませんが、ほとんどの人はこの最後の数週間、どこかの時点でギフトのアイデアを求めて Web をブラウズします。ショッピング中に Web サイトにアクセスすればするほど、より効果的です。標準的なギフト用の大型スーパーに簡単に行くことは誰にでもできますが、ほとんどの人は、受取人にとって地元で、購入を考えていることを示すギフトを贈りたいと考えています。ここで、中小企業が輝ける利点があります。「あなたのビジネスをその地域のフィールドでプレーする準備をしてください」とガーデンズワルツは言います。ローカルクエリの検索結果に表示されていることを確認してください。誰かが「コーヒーショップ」や「ガーデンディストリクト」を検索したときに、あなたのビジネスがそれらのリストに表示されるように、あなたの都市や地域の名前を含めるように Web サイトを最適化します。

Spa Boom の調査データによると、ギフトカードの購入の 3 分の 1 は、事業所のある州以外からのものです。ガーデンズワルツ氏によると、あなたのビジネスは、友人や家族のために地元の市場を見つけたいと考えている人から、あなたのリスティングを請求することで、より売れる可能性が高くなります.あなたのビジネスが正しい近所の下に提出され、Googleプレイス、Yahooローカル、Yelpなどのサイトに正しい住所情報があることを確認してください。

ただし、人々を Web サイトに誘導することは、プロセスの一部に過ぎません。サービス業や小売業に関して言えば、ウェブサイトはシンプルであるほどよい、とガーデンズワルツ氏は言います。「Web サイトに音楽がある場合、Flash が必要な場合、または「クリックして入力」ボタンがある場合は、すぐにそれらの音楽を削除してください」と Gardenswartz 氏は言います。これらの派手な Web サイトの追加機能は抑止力に過ぎず、多くの場合、ユーザーはサイトにアクセスする前にサイトを離れてしまいます。

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ギフトカードの売り上げを2倍にする：キャンペーンを作成する

ビジネスプレゼンスのあらゆる面でその情報を公開しない限り、ほとんどの顧客はギフトカードを購入する場所だとは考えません。ギフトカードを提供していることを顧客に知らせる最も簡単な方法の 1 つは、看板を使用することです。看板には、「ラグジュアリーサロンのギフトカードパッケージについて質問してください」または「今日ギフト券を購入してください」などの簡単な内容を記載できます。会社のすべての資料に同じメッセージを繰り返し、顧客がギフトカードを購入できる場所に関する情報を提供したいと考えています。フロントやチェックアウトカウンターにサインアップすると、人々に気付いてもらうのに最適です。「私たちはギフトカードについて人々に知らせる機会をためらうことはありませんでした」と、昨年24時間フィットネスに夢中になったサンフランシスコのre：freshスパのスパ業界コンサルタントで元スパディレクターのChristineCookは言います。。「多くの標識を立てることができますが、それは攻撃的または押し付けがましいものではありません。単なる情報提供です」と彼女は言います。

あなたのビジネスの場所に看板を置くことは別として、イーゼルやサンドイッチボードのようなものを利用して人々をあなたの店に導くのを助けることも成功することができます。「人通りの多い場所にいる場合は、店の外に看板を立てて、人々があなたを訪れる理由を与えてください」と、ダラス地域のデイスパ、Terrace Retreat のオーナーであるアン・アダムスは言います。 Adams 氏によると、ギフトカードはテラスリトリートのビジネスの少なくとも 20% を占めています。「また、レジで働いている人は、ギフトカードのスペシャルについて顧客に思い出させるようにしてください」と彼女は言います。

ギフトカードについて顧客に思い出させるもう 1 つのすばやく簡単な方法は、メッセージマシンでそのことを伝えることです。「ギフトカードが一年中ボイスメールで購入できるというメッセージがあります」と、2010 年に受賞した職場であるセントルイスのジンジャーベイサロンのセールスおよびマーケティングディレクター、ケイティベックは言います。「これは、ドアが閉まっているにもかかわらず、ギフトを購入するオプションがあることを顧客に伝えています。」

また、ギフトカードキャンペーンの大部分にはインターネットも関係していることを忘れないでください。最近のキャンペーンは、Web サイト、メールニュースレター、ソーシャルメディアネットワークでの発表なしに成功することはできません。「顧客が当社の Web サイトにアクセスすると、最初にギフトカードのオファーが表示されます」とベックは言います。「特にホリデーシーズンには、当社のホームページでギフトカードの特典を前面と中央に表示します。」

ギフトカードの売り上げを2倍にする：プロモーションを提供する

ただし、単に看板を立てたり、ギフトカードを提供していることを電子メールで顧客に伝えたりするだけでは、実際に売上を伸ばすには十分ではありません。顧客にギフトカードを購入する正当な理由を与えたいと考えていますが、それはさまざまなプロモーションを通じて非常に効果的に行うことができます。「誰もが取引を望んでいます。年間を通じて割引や特別セールを実施するのと同じように、ギフトカードを使ってプロモーションを実施することもできます」と Gardenswartz 氏は言います。 SpaBoomのクライアントは、ギフトカードを使って1つ1つ無料で購入するスペシャル、または購入したギフトを実行することに多くの成功を収めています。テラスリトリートでは、アダムスは通常、ホリデーシーズンの前後に毎年特別セールを開催します。100 ドル相当のギフトカードを購入した顧客には、60 ドル相当のローブが贈られます。「購入者にとって価値があると認識されている場合、人々はギフトカードを購入する可能性が高くなります」と Adams 氏は言います。 Ginger Bay Salon で特に有効だったプロモーションの 1 つは、100 ドルのギフトカードを購入すると、選択したサービスまたは小売り商品に使用できる 20 ドルのバウチャーを受け取ることでした。「そこからギフトカードの売り上げが大幅に増加しました」とベックは言います。しかし、彼女は過度の割引に注意します。「1 つ買うと 1 つ買うようなプロモーションを提供するときは、償還率の急激な上昇に対応できるキャッシュフローがあることに注意する必要があります」とベックは言います。「購入時に受け取ったギフトカードは同日に使用できないことをオファーに明記してください。そうしないと、オファーを維持できなくなるという問題が発生する可能性があります。」あなたのビジネスがこれまでギフトカードプロモーションを提供したことがない場合、ベックは小規模から始めて試してみることをお勧めします。

ギフトカードは、ヘアウォッシュや頭皮マッサージなど、購入できない可能性のある小物やその他のサービスを販売するのに最適です。それらを一緒にパッケージ化すると、宣伝できるものになり、ギフトカードとして魅力的になります。なぜなら、それは顧客が店に行って購入できるものではないからです」と、Gardenswartz 氏は言います。

ギフトカードのプロモーションを提供する場合も、タイミングが重要です。感謝祭やブラックフライデーに顧客の受信トレイに届く予定のギフトカードプロモーションの詳細をメールニュースレターのタイミングで配信することをお勧めします。 National Retail Federation によると、昨年のホリデーシーズンに小売業者の 77% がオンラインでギフトカードを販売したため、ショッピングのトラフィックが多い時間帯に、販促用の商品を Web 上に表示することが重要です。もう 1 つ注意すべきことは、ハヌカやクワンザなどの他の休日のタイミングです。今年、ハヌカは12月の第1週であるため、小売業者は、祝う人々からその期間中に売り上げが急増することを期待できる可能性があります。他の祝日に向けた特別なプロモーションを行うこともできます。

また、休日の配達の USPS 締切日を知ることも重要です。 USPSのウェブサイトによると（ http://www.usps.com/holiday/shippingcalendar.htm )、クリスマスに間に合うように配達するために、今年のギフト小包郵便の締め切りは 12 月 15 日です。しかし、ほとんどの人はその時点までにホリデーショッピングを終えているわけではないため、土壇場の買い物客は、特にクリスマス前の最終日にギフトカードを売り込むのに最適なグループです。 SpaBoom によると、インスタントギフトカードの売り上げの 50% はクリスマスから 48 時間以内に発生し、12 月 24 日がオンラインでギフトカードを購入する最高の日です。顧客がギフトカードを使って即時配達できるシステムを導入している企業は、シーズンの最終日の販売を最大限に活用する予定です。インスタントオンライン製品を提供する企業は、年間ギフトカードの総売上高の最大 25% に達する可能性があると、Gardenswartz 氏は言います。

「より多くの顧客がインスタントギフト券の購入に移行しているのを目にしています」とベックは言います。昨年は、ジンジャーベイがインスタントギフトカードを選択できるようになった最初の年であり、ベックによると、売上が 6% 増加しました。現在、年初からのインスタントギフトカードの売上高 (ホリデーシーズンの開始前) は 16% に増加しました。「インスタントギフトカードは、24時間年中無休でお客様にご利用いただけるため、非常に役立ちました」とベック氏は言います。

クックは、re：freshでスパディレクターを務めていたときにも同様の増加を経験しました。「土壇場での大量の売り上げにいつも驚かされていました」とクックは言います。「当社の Web サイトでインスタントギフトカードの販売を開始すると、実際にクリスマスの日にたくさん売れました。」 SpaBoom や CoverBoom などの企業は、企業と協力して、Web サイトを通じてインスタントギフトカードプログラムを作成しています。「顧客は、パーソナライズされたメッセージを含む電子メールで証明書を送信するか、その人に会った場合は証明書を印刷して渡すことができるので、その利便性に感謝しています」とGardenswartz氏は言います。「どちらの方法でも、独自のメッセージを記述して証明書の背景を選択できるため、パーソナライズの要素があります。」

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ギフトカードの売り上げを2倍にする：リストを作成する

今年、ギフトカードの売り上げを伸ばすために1つのことだけを行った場合、その1つは、顧客のリストを作成することです、とGardenswartz氏は言います。顧客は常に最高の営業担当者であるため、ギフトカードのオプションについて知っている顧客が多ければ多いほど、その分野での売上が増加する可能性が高くなります。メーリングリストを作成する最良の方法の 1 つは、ストアに来店する人々を通じて行うことです。ほとんどの人の受信トレイには不要な情報があふれているため、誰もが自分の個人情報を公開したがるわけではありません。次回来店時に 10% オフのクーポンなどのインセンティブを提供することで、メーリングリストに登録する価値を高めてください、と Gardenswartz はアドバイスします。思いやりのある雇用主も彼らの電子メールリストにダブルオプトインを持っているので、加入者は彼らがあなたのデータベースに追加されたことを受け入れる必要があります。

また、リストにメールを送信する場合、そのすべてが販売やプロモーションに関するものになることは望ましくありません。それはあなたの顧客を攻撃し、何かを購入したいとは思わなくなります。「中小企業の場合、1年に15通のメールを送信できます。件名に「取引」と書かれていると、最終的にはゴミ箱に入れられてしまいます」とGardenswartz氏は言います。「電子メールマーケティングでは、これまで以上に人々に価値を提供する必要があります。」つまり、チョコレートを最適な温度に設定するためにベーキングルームをどれくらい冷やす必要があるかなど、楽しい事実をメールに記載したり、幼児向けのおもちゃを選ぶときに考慮すべき 5 つの要素などの関連するヒントを提供したりします。これらのメールの最後には、いつでも取引を宣伝できますが、少なくとも顧客は有益な情報を持ち去っており、取引のみのメールが届いたときに開封する可能性が高くなります。投稿するメール取引やプロモーションに「共有」ボタンを含めると、顧客にあなたのことを広めてもらうための非常に簡単な方法です。すべてのマーケティング資料には、顧客が Twitter でフォローしたり、Facebook で友達になったりできる場所が必要です。それらのソーシャルメディアサイトであなたのネットワークに参加してしまえば、ボタンを押して、気に入った取引を自分の友人ネットワークに宣伝するのがずっと簡単になります。

メーリングリストを作成するもう 1 つの方法は、お住まいの地域の他の地元企業とチームを組んで、お互いを宣伝することです。これは、ビジネス拠点が同じストリップモール内または同じ通りにある場合に特に効果的です。他のビジネスのプロモーションチラシを保持することができます。また、顧客のメールに別のビジネスのプロモーションを含めることもできます。あなたの常連客を特別な気分にさせ、あなたのメッセージの中で彼らはとても良い顧客なので、あなたは彼らにもうすぐ別の取引について知らせたいと思ったことを伝えてください。新しい顧客が入ってきたら、自分のリストに追加できます。「re:fresh は、サンフランシスコ市で最大の消防署から 1 ブロック離れた場所にありました」とクックは言います。「私はいつもそこに行って、消防士に家族へのプレゼントを取りに来るように言いました。他の地元企業と一緒にプロモーションを行うことについて話し合うのに遅すぎることはありません」とクックは言います。

また、いくつかの簡単なイベントをまとめるのに遅すぎることはありません。これは、クックがホリデーシーズン中にクライアントに行うようにアドバイスするものです。「ホリデーシーズンに向けたイベントをまとめることができます。たとえば、ホリデーパーティーのメイク方法や、ホリデーワインを試飲する方法などです」と彼女は言います。「店に人が入ると、彼らはギフトを買うという考え方になります」

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最後に、企業のクライアントはあなたのリストに載るのに最適な人々です。従業員全員にプレゼントを購入する可能性のある法人顧客に、10% オフなどの特別なプロモーションを提供します。会社のブランドを使ったギフトを用意するのは素晴らしいことです。なぜなら、ホリデーシーズンにギフトが配られると、受け取った人の少なくとも一部が将来的にあなたのビジネスを探し出すからです、とガーデンズワルツ氏は言います。

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