約4000万人の前で、あなたが誤って告発された場合、あなたはどうしますか？それは昨日の朝、ドナルド・トランプ大統領が「Facebookは常に反トランプだった」とツイートしたときに起こった。ツイートはさらに、ネットワークが ザ・ ワシントンポスト 、および ニューヨークタイムズ すべて反トランプでもありました。 '共謀？'それは尋ねます。
Facebookは常に反トランプでした。ネットワークは常に反トランプだったので、フェイクニュース、 @nytimes （お詫び）＆ @WaPo 反トランプだった。共謀？
-ドナルド・J・トランプ（@realDonaldTrump） 2017年9月27日
ツイートは、ロシアで発信された偽のFacebookアカウントが少なくとも100,000ドルのFacebook広告を購入し、Facebookがこの問題について連邦捜査官と協力しているという暴露の真っ只中にあります。 Facebookの創設者であるマークザッカーバーグは 応答する Facebook経由。
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その対応は、批判、特に不当で敵対的な批判にどのように対応するかを示す完璧な例です。理由は次のとおりです。
1.彼は実際には応答しません。
あなたがほとんどの人のようであるならば、告発に直面したときのあなたの最初の本能は、告発が真実であることを否定することです。その本能は通常間違ったものです。なぜなら、それはあなたを敵との綱引きに陥らせ、あなたのそれぞれがあなたの立場が真実であり、他の人の立場が間違っていると主張するからです。ほとんどの場合、いずれかの方法で証拠がないため、これは永遠に続く可能性があり、誰にも利益をもたらしません。
ザッカーバーグのアプローチははるかに賢い。それが始まったという理由だけで、それがトランプのツイートへの応答であることを私たちは知っています、「Facebookが常に彼に反対していると主張する今朝のトランプ大統領のツイートに応答したい」。しかし、その後、彼は しません 応答します。代わりに、彼はトランプの告発について特にコメントすることなく、大統領選挙におけるFacebookの全体的な役割について議論し続けています。
2.彼はあなたに全体像を見ることを勧めます。
批判に対処するための最良の方法の1つは、より大きな文脈を取り入れるために視野を広げることです。ザッカーバーグは、彼の解説の残りの部分でこれを美しく行います：
私は毎日、人々を集め、すべての人のためのコミュニティを構築するために働いています。私たちは、すべての人々に発言権を与え、すべてのアイデアのためのプラットフォームを作成したいと考えています。
トランプはFacebookが彼に反対していると言います。自由主義者は、私たちがトランプを助けたと言います。双方は、彼らが好まないアイデアやコンテンツに腹を立てています。それは、すべてのアイデアのためのプラットフォームを実行することのように見えるものです。
これは素晴らしいです。ザッカーバーグは、偽のニュース、法外な主張、大げさな意見の蔓延は機能であり、バグではないと言っています。それは、世界中の20億人に自分の声を与えるとどうなるかということです。彼はそれについて正しいかもしれません。
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3.彼はポジティブに焦点を合わせます。
データ主導のザッカーバーグは次のように書いています。「事実は、2016年の選挙でFacebookが果たした最大の役割は、ほとんどの人が言っていることとは異なっていたことを示唆しています。」彼はさらに、インターネット技術とソーシャルメディアが2016年の選挙を以前の選挙とどのように変えたかを挙げ、すべての重要なトピックをカバーする何十億もの会話と候補者が有権者と直接話すことができるようにしました。
そして、Facebookの投票努力があり、200万人が投票に登録するのに役立ちました。 「それを展望すると、それはトランプとクリントンのキャンペーンの投票努力をまとめたものよりも大きい」と彼は書いている。 「それは大したことです。」
4.彼は他の何かについて完全に謝罪します。
特にトランプの告発に対処することなく、ザッカーバーグは選挙直後の数日間に彼が行ったコメントに対して謝罪を提供します。テクノロジーカンファレンスでのステージ上のインタビューで、彼は次のように述べています。
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個人的には、コンテンツの量が非常に少ないFacebookのフェイクニュースが選挙に何らかの影響を与えたという考えは、かなりクレイジーな考えだと思います。有権者は、彼らの生きた経験に基づいて決定を下します。
現在、ザッカーバーグは、その内容ではないにしても、そのコメントの口調を、それが何を言ったのか、どのように言ったのかを謝罪して、元に戻そうとしています。
選挙後、フェイスブックの誤報が選挙の結果を変えたと思ったのはおかしな考えだとコメントしました。それをクレイジーと呼ぶのは否定的で、私はそれを後悔しています。これは非常に重要な問題であり、却下することはできません。
それから彼は、キャンペーンに対するFacebookの全体的な影響は、否定的というよりもはるかに肯定的であるという彼の主張を繰り返します。彼は、より多くの人々に発言権を与えながら、偽のニュースと戦い続けるという約束で終わります。
メッセージ全体は、高度に熟練したコミュニケーションと感情的知性の美しい例です。投稿の一部のコメント投稿者は、ザッカーバーグが餌に上がらず、代わりにコメントや応答を控えた場合、より賢くなるだろうと示唆しています。
おそらく彼らには意味があります。しかし、彼が応答しなければならない場合、これは絶対にそれを行うための最良の方法でした。
