一世代前、ほとんどの人が地元の小売店からほとんどすべてのものを購入したとは信じがたいかもしれません。しかし、インターネットと e コマースは、世界中の人々が必要なものを調べて購入する方法を劇的に変えました。最近の国際的な調査によると、さまざまな市場の消費者が、日用品の最新の小売りソリューションとしてインターネットをどのように使用しているかを示しています。
2018 年 3 月に、 Periscope by McKinsey は 2,500 人以上の消費者を調査しました 世界中 (米国の 1,000 を含む) で、消費者がオンラインで消費者パッケージ商品 (CPG) 製品をどのように調べて購入しているかを確認できます。かつてオフラインの売り手が支配していた他の多くの業界と同様に、新しい調査によると、CPG トランザクションはますますインターネットで行われています。
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世界中の多様な市場で、かなりの数の消費者がインターネットに依存して買い物をしています。 Periscope が McKinsey によって調査したすべての市場で、回答者の少なくとも 70% が何らかの形でオンライン CPG ショッピング活動を行っていることが判明しました。アメリカが最もハイテクに精通している国であると認識されているにもかかわらず、フランス (40%) とイギリス (39%) の消費者がマルチチャネル ショッピングの好みのバランスが最も高く、ドイツ (33%)、次にアメリカ (32%) の買い物客が続きます。
おそらくオンライン ショップから必要なものは何でも購入できますが、調査によると、消費者はオンラインで喜んで購入する CPG 製品に関して明確な好みを持っていることがわかりました。たとえば、パンのような商品よりも、缶詰のような生鮮食品の方がオンラインで購入される可能性が高くなります。消費者が賞味期限の短いものを店舗で購入することを好むのは当然のことです。そうしないと、輸送中に製品の鮮度が失われる可能性があります。
腐りにくい商品を好む傾向は、研究の他の部分でも見ることができます。研究者によると、美容とパーソナルケア製品は、フランス (47%)、英国とドイツ (46%)、米国 (38%) の消費者の買い物リストのトップでした。
あらゆる年齢層の人々がインターネットを使用して消費財の商品を購入していますが、特定の人口統計ではそうでない人よりもそうする傾向があります。疑う人もいるかもしれませんが、マッキンゼーのレポートによると、若い視聴者はオンラインで CPG ショッピングをすることが多いとのことです。ミレニアル世代の買い物客 (18 ～ 29 歳) は、調査対象となった各国 (英国を除く) で、オンラインで CPG 製品のショッピングのみまたはほとんどを行うグループの中で最大でした。
とはいえ、オンラインでうまく購入できるさまざまな商品について学ぶ人が増えるにつれて、他の人口統計もオンラインでの CPG ショッピングを増やすようになります。このレポートでも、ミレニアル世代のデジタル チャネルの嗜好は、多くの市場で 30 ～ 39 歳と 40 ～ 49 歳の人々とほぼ一致していました。米国では、CPG の商品をオンラインでしか購入しない回答者の 9 人に 2 人 (22%) が 50 ～ 59 歳でした。同様に、ドイツとフランスでは、40 ～ 49 歳のオンライン購入行動が 30 ～ 39 歳グループを上回っています。一方、英国では、30 ～ 39 歳の買い物客がデジタル オンリー ポジションを採用する可能性が最も高かった。
調査によると、増大するオンライン消費者の需要を取り込むには、CPG が強力なオムニチャネル戦略のためにデジタル機能を構築する必要があることがわかります。 CPG は、オンライン チャネルのパフォーマンスの評価、消費者がオンラインでカテゴリを購入する方法の理解、オンライン トレンドからのイノベーションの機会の特定など、デジタル ストアとデジタルの主要なアカウント関係の両方の管理に注力する必要があります。それには、何年にもわたって実店舗に適用されてきたのと同じ厳格さが必要です」 Periscope By McKinsey のマネージング パートナー、ブライアン エリオットは次のように述べています。 回答者は、CPG製品をオンラインで購入する際に価格と利便性に大きく動機付けられているため、消費者の洞察をより適切に活用して品揃えを適切に管理し、視覚的在庫のデジタルシェアを改善し、パーソナライズするためには、企業が専門的なオンラインカテゴリ管理機能を備えていることが重要です.対話を行い、チャネル全体で収益を最大化するプロモーションを実行します。最終的に、主要な CPG 組織は、より広範なチャネル戦略を評価し、オムニチャネル ブランド エクスペリエンスに必要な投資を行います。
この膨大なレポートには、オンライン小売業者がマーケットプレイスをより効果的にするために使用できる興味深い実用的な事実がたくさん含まれています。調査結果の詳細については、28 ページのレポートをダウンロードしてください。 'CPG はオムニチャネルに移行: 買い物客はデジタル チャンスをつかむ .
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