共有サービス

「シェアードサービス」とは、かつては別々の部門または場所で実行されていた企業の管理機能を一元化することを含む運用哲学を定義する用語です。企業のさまざまなビジネスユニット間で共有できるサービスには、財務、購入、在庫、給与、雇用、情報技術などがあります。たとえば、中央本部が小売店のチェーン全体のすべての採用を管理する場合があります。「共有サービス」という用語は、別々の事業間で形成されたパートナーシップにも適用できます。この場合、オフィスビルのテナントが電気通信やメンテナンスサービスを共有する可能性があります。共有サービスはインターネットでも利用できます。この形式の共有サービスの例は、多数のビジネスクライアントにオンラインアプリケーションへのアクセスを提供するアプリケーションサービスプロバイダー（ASP）であり、特別なシステムやソフトウェアの購入を回避できます。

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理想的には、共有サービスを実装する企業は、慣行と手順を標準化し、規模の経済を生み出すことによって、大幅なコスト削減を享受します。支持者は、通常、1つの場所で機能を実行する方が、複数の場所で機能を実行するよりも、テクノロジーとオフィススペースへの投資が少なくて済み、従業員も最大30％少ないと主張しています。「共有サービスの下で、企業は会計、倉庫保管、さらには情報技術などのバックオフィス機能を一元化し、それらを内部ベンダーとして扱います」とErikSherman氏は説明しました。 Computerworld 。「会社の残りの部分は代わりに外部のサービスプロバイダーを使用できるため、競争圧力により応答性の高いサービスが促進され、人員の削減によりコストが節約されます。」場合によっては、一元化された機能（または共有サービス組織）が、サービスの使用に対してさまざまな部門に課金します。他のシェアードサービス組織は、公開市場の外部企業にサービスを提供しています。

共有サービスの適用は、人気のあるビジネス戦略です。実際、エリザベス・フェラーリーニは Computerworld フォーチュン500企業の半数に採用されていること。「企業機能の集中化（現在は「共有サービス」モデルとして知られている方法）は、今日のビジネスで最も注目されているトレンドの1つです」とMarkHenricksは次のように書いています。 起業家 。「それを実践する人々は、共有するサービスの質を向上させながらコストを削減できると言っています。」シェアードサービスの概念は、複数のビジネスユニットを持つ多くの大企業が管理コストを削減する方法を模索し始めた1980年代に導入されました。それ以来、Henricks氏は、「共有サービスは、プロセスを改善し、テクノロジーへの投資を可能にし、利益を生み出し、コストを削減するための、より包括的で柔軟なツールに進化しました」と述べています。

ただし、共有サービスに関連する潜在的な欠点がいくつかあります。たとえば、共有サービスモデルに切り替える企業は、多くの場合、新しい人材の採用と新しいテクノロジーのインストールにコストがかかります。さらに、共有サービスの実装には時間がかかり、多くの場合1年以上かかります。さらに、ヘンリックスが警告したように、中央集権化はすべての機能に適しているわけではありません。特に外部の企業も共有サービスを使用している場合、企業は顧客との直接の接触を伴うコアコンピテンシーまたは機能を一元化するべきではありません。

共有サービスの実装も、企業内で問題を引き起こす可能性があります。たとえば、さまざまな事業部門でサービスを提供していた従業員は、新しい取り決めの下で経験したコントロールの喪失に腹を立てる可能性があります。さらに、中央の場所から共有サービスを提供する本社の従業員は、ビジネスユニットを顧客として扱うことに不快感を覚える可能性があります。実際、共有サービス環境に切り替えるには、柔軟性と顧客サービスにますます重点を置いて、従業員が新しいスキルを開発する必要があります。「優先サプライヤーになるために、そして安全な企業として存在するためにも、共有サービスは費用対効果の高い方法で優れた結果を提供する必要があります」とシャーマン氏は述べています。その結果、共有サービスシステムはすべてのビジネスに適しているわけではありません。「多くの企業にとって、共有サービスは、彼らのニーズにぴったり合わない興味深い概念であり続けるでしょう」とヘンリックス氏は述べています。「他の人にとっては、他の部門、場所、さらには他の企業も使用できるホームオフィスのスキルを最大限に活用するための有望な機会を利用するための正確なモデルを表します。」