20年前の世界は大きく異なっていました。インターネットは新しく、指数関数的な成長を遂げました。 グーグル たった1歳で、比較的知られていませんでした。そして、数え切れないほどの「インターネット企業」が急いで現金を獲得したとき、彼らは悪名高いバブルを生み出し、それが最終的にはじけて、何十億ドルもの価値を失いました。
しかし、この混乱するスタートアップとドットコムの雲の中でさえ、ある会社が際立っていました。それには、彼の執拗な焦点ですぐに知られるようになった、賢くて自信に満ちたCEOがいました。
アマゾンのジェフベゾス。
CNBCは最近、 1999年からのベゾスのめったに見られないインタビュー 、そしてそれは完全に魅力的です。
インタビュー全体を見ることを強くお勧めします。そうすると、ベゾスがアマゾンの執拗な焦点を何度も強調していることに気付くでしょう。
ある時点で、彼はそれを一文に要約します：
Amazon.comが1つあるとすれば、それはエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスへの執着心です。
20年前に今日まで早送りします。アマゾンが世界で最も成功した企業の1つになるように導いたのは、顧客への集中力です。
このビデオで私が気に入っていることの1つは、敵対的な立場をとるインタビュアーがパンチを引かないことです。しかし、彼がアマゾンとそのビジネスモデルを繰り返し攻撃している間、ベゾスは気分を害しません。
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代わりに、彼はデモンストレーションします 感情的知性。 彼は冷静にそして自信を持ってインタビュアーの告発に一つずつ対処します。
ハイライトの一部を次に示します。
アマゾンがインターネット会社であるかどうかについて
ベゾス： 「私には関係ありません。私にとって重要なのは、最高のカスタマーサービスを提供するかどうかです。インターネットshminternet。それは問題ではありません。」
インタビュアー： 「まあ、でも投資家にとっては、投資家が...という会社に投資しているかどうかを知ることは重要です。」
ベゾス： 「いいえ、彼らは顧客体験にこだわる会社に投資すべきです。長期的には、顧客の利益と株主の利益の間に不整合が生じることは決してありません。
インタビュアー： 「それは、ウォルマートの誰かが同様に主張するのと同じ議論ですよね？」
ベゾス： 「なぜだかわかりません。私は彼らがその議論をするべきだと思います。それは正しい議論です。」
アマゾンの壮大な計画の費用について
インタビュアー： 「それで、あなたはあなたがしなければならないのと同じくらい多くの物理的なスペースを開けて、あなたがしなければならないのと同じくらい多くの従業員を雇うでしょう...」
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ベゾス： '顧客にサービスを提供するために、絶対に。そして、私たちはできる限り迅速にそれを行います。」
インタビュアー： 「それは非常にコストのかかる提案です。」
ベゾス： 「小売店の同等のネットワークを開くことと比較してはいけません....見てください、私たちが流通センターを開くとき、私たちはリースのために30セント平方フィートを支払うかもしれない場所を開いています。平方フィートあたり7ドルを支払う代わりに、交通量の多い小売エリアで支払う可能性があります。したがって、それらを比較すると、同じではありません。小売店の大きなチェーンを半ダースの流通センターと比較することはできません。
「そうではありません、あなたが知っている...それは悪い数学です。」
アマゾンの戦略（および成功の可能性）について
ベゾス： 「私たちがインターネットから生まれた重要で永続的な企業の1つでなければ、私たちのせいにする人は誰もいないでしょうし、私たちは自分自身に非常に失望するでしょう。しかし、保証はありません。予測するのは非常に難しいです。
「しかし、顧客体験、選択、使いやすさ、低価格、購入決定を下すためのより多くの情報に執拗に集中できれば、それらすべてに加えて優れた顧客サービスを顧客に提供できれば...私はあなたが持っていると思います良いチャンスです。そして、それが私たちがやろうとしていることです。」
アマゾンの傲慢さについて
インタビュアー： 「ある程度の敬意を持って、企業の傲慢さは、あなたが経験のないこれらのビジネスに、事実上一晩で参入できると仮定することではありません...それらのビジネスと市場で最高になるそれらのビジネスのリーダー？」
ベゾス： 「私はそうは思いません。つまり、4年前に初めて本の販売を開始したとき、誰もが「ほら、あなたはただのコンピューターの男で、本の販売については何も知らない」と言っていました。そしてそれは本当でした。
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「しかし、私たちは本当に顧客を気にかけていました。そして今、私たちは本についてたくさん知っています。そして、私たちが最初に音楽を販売し始めたとき、人々は同じことを言いました。しかし、私たちは適切な人材を採用しました。ですから、私たちはこれを真空中では行いません。私たちは外に出て、これらの各カテゴリーで最高の業界専門家を雇います。
「私たちはこれを非常に真剣に受け止めています。私たちはお客様へのコミットメントを非常に真剣に受け止めています。」
そしてもう一度、良い測定のために
インタビュアー： 「議論のどちらの側でも、あなたは私に思われることをしていると信じています...」
ベゾス： 「一方の側面しかありません。それは顧客に執着しています。」
