火曜日に、Netflixは第4四半期の収益を発表しました。で 株主への手紙 、同社は、昨年だけで3,700万人を追加し、2億人の加入者数を超えたと報告しました。それは印象的な競争の真っ只中にある印象的な数です。
比較のために、Disney +は、2020年に8,700万人の加入者を獲得し、過去1年間で5,000万人を追加したと報告しました。 2019年の終わりに発売されたDisney +は、その最愛のコンテンツライブラリ、ヒットしたスターウォーズのスピンオフ、そして多くの人々にとってストリーミングビデオが唯一のアクセス可能なエンターテインメント形式であったという事実から明らかに恩恵を受けました。
それでも、Disney +が加入者を追加するたびに、彼らがすでにNetflixの顧客である可能性が高く、彼らの多くが後者を捨てているようには見えません。つまり、Netflixはストリーミング戦争の頂点にとどまっているということです-少なくとも今のところは。
手紙からのこの一節は、理由を説明するのと同じくらい良い仕事をしていると思います：
私たちの戦略は単純です。メンバーをより喜ばせるために毎日Netflixを改善し続けることができれば、私たちはストリーミングエンターテインメントの最初の選択肢になることができます。昨年はこのアプローチの証です。 Disney +の初年度は大規模で（8,700万人の有料チャンネル登録者！）、過去最大の有料会員数の増加を記録しました。
Netflixによると、最大のライバルであるDisney +は大きな年でしたが、それでもNetflixの「有料会員数の最大の成長年」が止まることはありませんでした。理由は3つあると思います。
「改善を続ける」
あなたが一番上にいるとき、ただそこに座りたいと思うのは簡単です。その意味で、自己満足になり、成功に頼るのは簡単です。ただし、トップにいることで、永遠にそこに座ることができるわけではありません。最終的に、誰かがやって来てあなたをノックオフしようとします。
彼らがそうするとき、あなたはそれが成長し続けるのに必要なものとあなたをそこに導いたものを間違えたくなるかもしれません。それは致命的な間違いになる可能性があります。
Netflixの場合、同社の戦略は「改善を続ける」ことだと同社は述べています。ほとんどすべての企業が似たようなことを言っていますが、重要なのはそれが実際に生きているものかどうかです。 Netflixは次のように指摘しています。
この取り組みのもう1つのエキサイティングなステップとして、メンバーが自分専用に選択したタイトルをすぐに視聴するか、閲覧するかを選択できる新機能をテストしています。好意的な反応があり、2021年前半にグローバルに展開する予定です。
ストリーミングサービスを使用する際の最大の問題は、簡単に意思決定の麻痺です。 Netflixがその摩擦点さえも排除する方法に取り組んでいるという事実は、Netflixが継続的な改善に専念していることを示しています。
「私たちのメンバーを喜ばせます」
私は長い間、喜びはどのブランドでも最も強力なツールの1つであると信じてきました。あなたが喜びを生み出すとき、あなたはあなたの顧客に贈り物をします。
非常に多くの企業が、単に製品を作るだけではなく、自分たちがしていることにもっと多くのことがあることを認識していません。時々、あなたが存在することを知らなかったが、見るのをやめられない新しい映画やテレビ番組を見つけることが喜びです。時々それはあなたの子供と一緒に古いお気に入りを初めて見ています。
重要なのは、喜びを生み出すことは、製品を生み出すことではなく、体験を生み出すことです。あなたが作るものは、製品やサービス以上のものになります。それは誰かの人生に付加価値を与える経験になります。
'最初に選んだ'
Netflixによると、最初の2つのことを実行できれば、顧客の最初の選択肢であり続けることができます。それは重要です。
Netflixの優位性は、ほとんどの場合、デフォルトであるためです。ストリーミングサービスがある場合は、おそらくNetflixを使用しています。 NetflixがDisney +の5000万人と比較して3700万人の加入者しか追加しなかった理由は、多くの人々がすでにNetflixを持っているからです。
技術的には最初のストリーミングビデオサービスではなかったかもしれませんが、それは人々が毎月サインアップするものをストリーミングにしたものです。主な理由の1つは、Netflixが常にすべての人に何かを提供してきたことです。
何年にもわたって、競争が激化するにつれて、ショーが新しい家に向けて出発するにつれて、競争はその一部を失いました。有名なことに、 Netflixは両方を失った オフィス そして 友達 昨年、最も人気のある2つのショー。それでも、それはそれらをそれ自身のようなヒット曲に置き換え続けています クイーンズギャンビット .目標は、何かを見たいと思っているときに、それが最初のオプションであることを確認することです。
ちなみに、それは重要です。 Netflixの究極の目標は、最初に見に行く場所になることです。次に、視聴できるものを見つけることができるように、ナビゲートするのに十分簡単な製品が必要です。最後に、それが古いお気に入りであろうとオリジナルのものであろうと、実際に見たいものがなければなりません。
この時点でのレッスンは単純で明白です。改善を続けてください。あなたの顧客を喜ばせる方法を見つけてください。彼らの最初の選択になります。
ブライアン・ジャクソンとラトーシャ・ダフィー
