昨年の出来事により、あらゆる場所の企業は、製品、運用、販売戦略、およびその間のほぼすべてのことを再考、修正、再発明することを余儀なくされました。新たに始めるという精神に基づいて、小売業者とブランドは「カートから削除」しなければ顧客を失うリスクを冒すべきいくつかの流行遅れのトレンドを以下に示します。
ナタリー・モラレスの純資産 2014
厳格な返品ポリシー
返品は、小売業、特にオンラインで行う場合のコストです。 eコマースの消費者に関する私の会社の最新の調査によると、 55% の回答者は、無料返品を提供しない会社で買い物をしたことさえありません。しかし、ビジネスのこの部分は、効率を合理化し、万能の顧客体験を改善する機会も提供します。返品の処理には材料費と人件費が必要ですが、寛大な返品ポリシーを提供することで顧客ロイヤルティを獲得し、リピート顧客 (およびそれらの忠実な顧客からの賞賛に駆り立てられた新規顧客) からのビジネスの可能性は、コストを返すことができます。
一部の企業では、返品を処理するためのコストが、一部の製品の価値を超える場合があります。これにより、顧客が返品を要求されることなく注文の払い戻しを受ける、返品なしの払い戻しポリシーの採用が拡大しています。これはすべての販売者に当てはまるわけではありません。決定は製品の価値と返品の理由に基づいて評価されるべきですが、消費者はそれに反応します。上記の同じ調査では、返品なしの返金を経験した回答者の 40% が、ブランドで再び買い物をしたいと思うようになったと述べています。
プラスチック包装
消費者は、誰と何を支援しているかをますます意識するようになっています。著名人から政治家、製品に至るまで、知識豊富な買い物客は、自分の価値観を反映した公的な価値を持つ企業を探し、固執します。ブランドを評価するのは、その製品の幅広さと品質だけでなく、そのブランドが支持する大義、誰に還元するか、どのように世界をより良い場所にするかによっても評価されます。消費者が圧倒的にやっていることの1つ ない 世界をより良い場所にすることはプラスチックであると信じています。そして、彼らは正しいです。
2017 年に査読付きジャーナルに掲載された研究 サイエンス・アドバンシス --これまでに作られたすべてのプラスチックの世界初の分析--は、プラスチック廃棄物となった63億メートルトンのプラスチックのうち、 リサイクルされたのはわずか9% .残りは、私たちの海のように、確実に利益よりも害をもたらす場所に蓄積されています。私は毎週金曜日にビーチからゴミを集めることで自分の役割を果たしていますが、それだけでは地球を救うには十分ではありません。
ドットコムの電子商取引に関する調査でオンライン買い物客にアンケートを行ったところ、パッケージのさまざまなコンポーネントがブランドで買い物をしたいという欲求にどのように影響したかを尋ねられたところ、42% が最も説得力のある要素として持続可能なパッケージを挙げました。 消費者の行動への欲求がこのように高まっているため、より良い方法を検討するのに今ほど時間はありません。また、プラスチック製のポリ袋の代替品から消費者使用後のリサイクル コンテンツ (PCR) などに至るまで、革新的で手頃な価格の環境に優しいパッケージ材料が数多くあり、持続可能なパッケージング ソリューションに事欠くことはありません。
不十分なオムニチャネル在庫管理
小売分野全体に豊富な販売チャネルとオンライン マーケットプレイスがあるため、商取引で成功するにはオムニチャネル戦略がほぼ必須です。企業のターゲット顧客がアクティブなすべてのチャネルで強力なプレゼンスを維持することは、特にリアルタイムでの在庫管理に関して言えば、簡単なことではありません。
1 つのチャネルで販売が行われるたびに、その製品の在庫レベルが更新され、すべてのチャネルに反映される必要があります。そうしないと、売り過ぎになり、在庫を補充する時間がほとんどまたはまったくなくなり、在庫保管手数料にも悪影響を与える可能性があります。さらに悪いことに、それは販売を危険にさらすだけでなく、不格好でがっかりした経験に不満を持つ顧客との関係さえも危険にさらします。
オムニチャネルの在庫管理には大量の作業が必要であり、ほとんどの小規模なブランドには、残りの責任を担うための帯域幅やツールがありません。電子商取引のフルフィルメントを専門とする会社を 20 年以上所有してきた私にとって、最良のソリューションは、すべてのチャネルで在庫レベルを自動的に更新し、1 つの中央ダッシュボードからアクセスまたは管理できる自動在庫管理ソフトウェアだと思います。
古い習慣を破るのは難しい場合がありますが、小売、e コマース、および消費者が進化するにつれて、競争力を維持するためにポリシーと慣行を最新化する必要があります。
ホルヘ・ラモスの価値はいくらですか
