米国の小売業者は暑さを感じている: EコマースブランドはAmazonの即日配達によって設定された期待に立ち向かわなければならない.一方、実店舗のビジネスは自身の生き残りの課題に直面している. 12,000店舗 、アドバイザリー会社コアサイト・リサーチによると。この環境で関連性を維持し、さらに先を行くには、小売戦略のトレンドを常に把握する必要があります。そのため、続きを読む 業界の革新的な創業者数名によると、新年に引き継がれるトレンドの短いリスト。
1. 棚のスペースよりも体験を優先する。
標準的な陳列棚ではなく、貴重な不動産に体験を詰め込むことは新しいアイデアではありませんが、スイングできるのであれば、投資する価値は十分にあります。体験型おもちゃ屋キャンプの共同創設者兼CEOのベン・カウフマンに聞いてみてください。 (カウフマンが今は亡きクィーキーの創設者として覚えているかもしれません。) ニューヨーク市のユニオン スクエアと全国 4 か所の近くに旗艦店を構えるキャンプは、四半期ごとにテーマを入れ替え、ワークショップやインタラクティブな遊び場を提供しています。保護者が子供たちを監督の下のワークショップに預けることができます。店内では、ごっこ乗り物や滑り台、着せ替えショップなどで子供たちが遊ぶことができ、触ることができるもののほとんどが販売されています。同社は、これまでに1700万ドルの資金を調達したと言っている?
「一般的に、体験型小売店の打撃は、ラックやピン、ボードのように平方フィートあたりの生産性が向上しないことです」とカウフマン氏は語った。 株式会社 9月にキャンプを訪れたとき。
キャンプ氏によると、ニューヨークの旗艦店には、月に 30,000 から 50,000 人の訪問者があり、平均で 90 分は店内に滞在しています。トランザクションの約 3 分の 1 はリピーターの家族からのもので、訪問した家族の 56% が店内で何かを購入しています。
カウフマン氏は、顧客がロボットや人工知能と対話するような、高価な技術アップデートにブランドが投資しすぎるのを目にしていると言います。 「（小売業者は）店をウェブサイトのように感じさせるこれらすべてのものに焦点を当てていますが、人々が本当に家を出たいと切望するのは人とのつながりです」と彼は言いました.
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2. クリエイティブな方法でオンライン ブランドをオフラインにする。
体験型小売りのトレンドに合わせて、Glossier、Casper、その他の数え切れないほどのデジタル ファーストの e コマース企業でさえ、買い物客が商品を直接見る方法をますます求めています。ポップアップや華やかな旗艦店を試した人もいます。カリフォルニア州サンタモニカに拠点を置く、消費者向けの屋外用家具会社 Outer は、「近所のショールーム」と呼ばれるもので牽引力の実験をしていると言います。
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従来のショールームは通常、巨大で維持するのに費用がかかるため、アウターは顧客に彼らの裏庭をショールームとしてボランティアに応募するように依頼します そのため、買い物客は実際の自宅で商品を見ることができます。それと引き換えに、アウターは家具の割引と訪問者 1 人あたりの定額料金を提供しており、共同創設者の Jiake Liu 氏によると、ショールームの場所とコミットメント レベルに応じて、月額 200 ドルから 2,000 ドルの範囲です。 2019 年 5 月に立ち上げられた同社は、2019 年の売上高が 100 万ドルを超える見込みで、月間売上高は 6 桁で、投資家にはパトリック・シュワルツェネッガーがいます。
Liu 氏は 7 月、近所のショールームのホストを募集することについて、「最初は、何が起こるかわかりませんでした」と語った。 「しかし今、私たちは国中、世界中からの何千ものアプリケーションを見ています。」
3. より多くの支払い方法を顧客に提供する。
デジタル ウォレット テクノロジーを販売業務にまだ統合していない場合は、今がその時です。米国では、消費者の 17% が によると、デジタルウォレットを使用する 2019年調査 英国の決済研究者 Merchant Machine から。市場調査会社 スタティスタ は、2019 年から 2023 年の間にデジタル決済取引が毎年 8% 以上増加すると予測しています。
米国を拠点とする小売ブランドは、この傾向を先取りするのが賢明だと、ニューヨーク市を拠点とする投資会社キングス サークル キャピタルのパートナーであるモナ ビジョール氏は述べています。以前は、世界的な小売業者の購買部門で何年も働いた後、Bijor は卸売ファッション マーケットプレイス Joor を設立しました。
彼女は、顧客とのつながりを維持するためのもう 1 つの方法であるロイヤルティ プログラムの統合など、デジタル ウォレット テクノロジーを採用することによるすべてのビジネス上の利点を活用するようブランドにアドバイスしています。 「POS (販売時点情報管理) は ApplePay、GooglePay、Samsung Pay と統合する必要があります」と Bijoor 氏はアドバイスします。 「ギフトカード、アラート、チケット。ベルとホイッスルを提供していることを確認してください。
4. 景気後退に強い価格。
Bijoor 氏は、景気後退の噂が迫っているため、顧客は購入についてますます思慮深くなるだろうと予測しています。そして、中規模の小売業者は、個人経営の店よりも大きく、ウォルマートやターゲットよりも小さいが、「圧迫され、最も打撃を受けるだろう」と彼女は言う.
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「小売業者として、始値、中価格、高価格帯のバケットを分析する必要があります」と Bijoor 氏は提案します。不況時に商品の 60 ～ 80% が中間価格帯で価格設定されている場合、圧迫される可能性があります。小売業者がこの分析を事前に行わないと、特にあなたが運ぶ商品の工場から店舗へのリードタイムが長い場合には、手遅れになる可能性があります。
5. 人工知能を適切な方法で採用する。
カウフマンの指摘によると、AI を採用する企業はますます増えています。ビジョール氏は、彼らのビジネスにおいて、これをうまく行うための鍵は、最終目標を念頭に置いておくことです。統合は、販売と顧客ロイヤルティの促進に役立つ必要があります。 Bijoor は、小売業者は Stitch Fix のような小売業者のやり方から学ぶかもしれないと言う 用途 人間と高度なデータ分析 服やアクセサリーのスタイルを顧客の個人的な好みに合わせる。
彼女は、小売業者が A.I.在庫の予測、割り当て、補充のために - しかし、顧客サービスの目的でテクノロジーに過度に依存しないように警告します.代わりに、顧客とのやり取りのニュアンスをよりよく理解し、それに応じて対応する従業員への褒め言葉と考えてください。
必ずしもそのA.I.流行に敏感なアプリケーションもあるだろう -- だまされて人工知能を「採用」していると考えるのは小売業者だ.箱をチェックしたり、革新的であるように見えるアプリケーションです」とビジョール氏は言います。さらに悪いことに、A.I.彼らが採用したことは、ビジネスや収益性の針を実際に動かしていません。
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