それを認めます。インターネットでお互いの家の部屋を借りているという話を最初に聞いたとき、友好的なメール交換以外の方法で氷を打ち砕くだけで、それはクレイジーなアイデアだと思ったでしょう。ちょっと気味が悪いかも。結局のところ、携帯電話のボタンをいくつか押して、洗練された黒い Uber の車が転がるのを見ながら、いわゆるシェアリング エコノミーに参加するのも 1 つのことです。見知らぬ人の家に現れて、数日間寄り添うのは、また別のことです。あるいは、あなたの家の鍵を、インターネットから来た男に渡すのです。
そして、Airbnbの創設者であるブライアン・チェスキー（33歳）。ネイサン・ブレハルチク、31歳。とジョー・ゲビア (33 歳) は、多くの見知らぬ人にそうするように説得しました。これまでのところ、それらの約 2000 万人。 2014 年だけで 1000 万人。今年、彼らのウェブサイトは世界中で 800,000 件を超えました。これは、現在、ヒルトン ワールドワイドやインターコンチネンタル ホテルズ グループ、または世界中の他のホテル チェーンよりも多くの宿泊施設を提供していることを意味します。
7年前、彼らはウェブサイトと3つのエアマットレスを持ち、多くの人にとってばかげて素朴で無謀に思える野心を持った男でした。それ以来、彼らは人々の旅行に対する考え方に革命をもたらし、ホスピタリティ業界の確立されたプレーヤーを置き去りにし、彼ら自身とホストに何十億ドルもの収益をもたらしました。
起業家が長い間努力してきたように、Airbnb は多くの人々の生活をより良い方向に変えてきました。今年、この会社が注目に値するのは、破壊的なビジネスを構築するだけでなく、定着した利益との戦いに移行したことです。 Airbnb は単独ではありません。結局のところ、今年は米国最高裁判所がインターネット テレビのスタートアップ Aereo のビジネス モデルを違法と宣言し、ダラスからドイツまでの規制当局が自動車サービス事業者の Uber を非難した年です。 Airbnb はまた、自分自身とそのホストが法律の間違った側にいることを繰り返し認識しています。
不安に思う人もいるかもしれません 株式会社 .ルールを無視し続ける会社を擁護する。しかし、それは多くの場合、混乱の代償です。すべての法律が等しいわけではありません。いくつかは 21 世紀の文脈で理にかなっており、一部は時代遅れの規制制度の名残であり、一部は単に反射的な保護主義です。いくつかの顕著な例外を除いて、同意した成人間の経済活動の禁止は長くは続きません。立法者や規制当局の動きはゆっくりかもしれませんが、人々が望む活動を完全に阻止することはできそうにありません。
間違いなく、この変化はすでに起こっています。都市は、Airbnb の活動を合法化 (および課税) し始めています。その会社は、そのやり方を変えようとしている。この号の別の場所で 株式会社 .、XプライズのCEOであるピーター・ディアマンディスとAOLの創設者であるスティーブ・ケースは、未来は何十億もの人々の生活を改善する革新的な企業に属し、その過程で政府や他の現職の権力と折り合いをつけると予測している. Chesky、Blecharczyk、および Gebbia は、イノベーションの部分をカバーしています。もし彼らがAirbnbを反逆者から企業市民に進化させることができれば、未来は本当に彼らのものだ.
2013 年から入居している Airbnb 本社のエレベーターを降りると、3 枚の巨大で奇妙な写真が表示されます。冷蔵庫を襲うハゲ男。
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これらは、2007 年にゲビアとチェスキーと一緒に、ラウシュ ストリートにあるサンフランシスコのアパートに滞在した 3 人の元の Airbnb ゲストの写真です。オフィスは、この種の郷愁でいっぱいです。小さな会社の博物館もあり、2008 年にトリオが販売した目新しさのシリアルであるオバマ・オーとキャプテン・マケインの箱が、2012 年にチェスキーが書いたマニフェストとともにガラスの下に展示されています。近くには、Airbnb が 2013 年にカスタム ブランド カラーにどのように名前を付けたかが説明されています。創業者は、元の住所にちなんでピンクの独特な色合いを「Rausch」と名付けました。同社は、170,000 平方フィートのすべてのオフィスを使用して、彼らがかつては小さな衣装であり、今日のホストと同じようにファウンダーがアパートを貸していたことを思い出させようと決意しているようです。
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チェスキーは、元のアパートのリビング ルームをモデルにした会議室である「ラウシュ」で会いたいと考えています。マントルピースにある赤いベルベットのイエスの像までです。彼はマイクロスエードのラブシートにイライラしながらもたれかかる。
「Airbnb は、ただスペースを借りるだけではありません」と Chesky 氏は言います。 「それは人々と経験についてです。結局のところ、私たちがやろうとしているのは、世界を一つにすることです。あなたは部屋を得るのではなく、帰属意識を得ています.つまり、見知らぬ人は、あなたの予備のベッドでまだ寝たことのないただの友達です。
これは根本的に希望に満ちた考え方であり、美しくも不条理にも聞こえる。
2007 年には、このアイデアはほとんど実現しませんでした。ロードアイランド デザイン スクールを卒業したばかりのチェスキーとゲビアは、サンフランシスコでアパートを共有していて、家賃の支払いに苦労していました。どちらにも起動時のバグがありましたが、主流の何かを思いつくことができませんでした。そこで彼らはアイデアを思いつきました。設計会議が町に来ていたので、彼らは床にあるエア マットレスを 1 泊 80 ドルで訪問者に貸し出すことにしました。彼らはサンフランシスコのすべての主要なデザイン会社に電話とメールを送り、他に借りられる部屋があるかどうか尋ねました。彼らは、ホストとゲストをつなぐ Web サイト airbedandbreakfast.com を構築しました。彼らは会議の主催者に、この件について出席者に電子メールでサイトへのリンクを張るよう説得することさえしました。
結果はほぼ完全な失敗でした。彼らは、エレベーターのポートレートに登場する 3 人の素敵な人に、滞在するよう説得しました。しかし、街のデザイナー人口全体に連絡した後、家を開くことに同意したのは他に 3 人のサンフランシスコ人だけでした。
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彼らは、人々が見知らぬ人を受け入れることにためらいがあることを知っていました。しかし、なぜ？どうすれば少なくとも彼らに試してもらうことができますか?彼らは、需要と供給の問題のようにこの課題に取り組むことにしました。彼らはオースティンでの SXSW Interactive と、デンバーでの 2008 年の民主党全国大会に照準を合わせました。 Craigslist のサブレターや、大会に関係していると思われる人に熱心に電話やメールを送信した後、彼らは何百もの主催者に登録しました。ニューヨーク タイムズと CNN はこの現象について報告し、彼らの注目度を高めました。
大会の時までに、チェスキーの前にゲビアのルームメイトだった、才能のあるコンピューター エンジニアのブレハルチクがチームに加わりました。 3 人は協力してサイトを改善し、ルームシェアリング サービスを Facebook や電子メールで世界中に宣伝しました。 2008 年 8 月から 12 月の間に、彼らは 67 か国の 576 都市で 2,000 件のリスティングを登録しました。しかし、オバママニアがデンバーを離れると、彼らの収入 (現在の請求額と同じ、各レンタルの 6 ～ 12% のカット) は週に約 200 ドルで推移しました。彼らは人々に家を開けてもらいましたが、大規模な会議のエンジンがなければ家にとどまる人はほとんどいませんでした。
お金とアイデアを求めて、彼らは 2009 年にスタートアップ インキュベーター Y Combinator に応募しました。創設者の Paul Graham は、彼らに極めて重要なアドバイスを与えました。「ニューヨークへの旅」です。この街は観光客に人気があり、安いホテルが不足し、飢えたアーティストのタイプであふれていました。そして、それはすでに同社の最も人気のある市場でした。創業者にとっては、最も初期の、最も成功した Airbnb ホストのいくつかから学ぶ機会でした。
「私たちはホストにメールを送り、プロの写真家を送りたいと言いました」と Gebbia 氏は言います。 「それでは、私たちが現れます。」レンタルしたニコンと多くの質問を持って、チェスキーとゲビアはアパートの写真を撮り、ホストの生活や Airbnb との関係についてできる限りすべてを学ぼうとしました。学んだことに基づいて、彼らは変更をサンフランシスコの Blecharczyk に送り返し、Blecharczyk はできる限り迅速にサイトを改善します。そして、彼らが撮影した高品質のアパートの写真は、リストを移動するのに役立ちました。
創業者は、イノベーションの部分をカバーしています。もし彼らが反逆者から企業市民に進化できれば、未来は彼らのものだ.同時に、社会情勢も変化していった。人々は、10 年前には考えられなかった方法で、最も親密な考え、瞬間、写真をソーシャル メディアで共有していました。消費者はオンラインであらゆるものを購入していました。米国が景気後退から抜け出したのは、つい最近のことである。これらの要因により、コスト意識の高い消費者でいっぱいの市場が生まれました。プライバシーについてははるかに緩い考えを持ち、Airbnb が構築しているものに熟達しているのです。
創設者は、サイトのあらゆる面を彫刻し、磨き上げました。彼らは支払いプロセスを簡素化したので、訪問者はクレジット カード番号を入力するだけで、ホストは滞在が成功すると自動的に支払いを受けることができました。彼らは、ホストが Craigslist で Airbnb リストを同時に公開できるようにします (この機能は利用できなくなりました)。ボタンを押すだけで、ホストは無料のプロの写真家をスケジュールして、Airbnb プロフィール用に自分の場所を撮影することができます。
デューク大学の経済学教授で、シェアリング エコノミーの専門家である Michael Munger 氏は、これらの改善と改良により、Airbnb は以前のシェアリング会社ができなかったこと、つまりスタイル、尊敬、安全性、信頼性のオーラを獲得するのに役立ったと述べています。 「他のサイトにある不鮮明でぼやけた写真と比べて、特に写真のおかげで、その場所は権威あるものに見えました」と Munger 氏は言います。つまり、人々はAirbnbを利用する可能性がわずかに高くなりました。 「カスケードにつながるのは、これらの最初の小さな違いです」と彼は言います。
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ひとたびAirbnbが人々にサービスを楽しんで友達に教えてもらい、ホストになることを容易にすると、信頼の壁を越えるのは簡単になりました。ファウンダーたちは、見知らぬ人をホストしたり、共同作業をしたりすることを、途方もなく簡単にしました。
2010 年からホストを務め、2014 年にサンフランシスコのアパートの寝室を借り始めたジョシュア ダニエルソンは、「それはまるで液体の金のようでした」と語ります。これは私が今まで聞いた中で最もクールな会社だと思いました。」ゲストは、ダニエルソンのフレンドリーさと、ダウンタウンとサンフランシスコ湾の景色を望む清潔で広々としたアパートメントを気に入りました。近隣のホテルでは 400 ドル以上であるのに対し、1 泊 150 ドルです。
「私はそれを期待値デルタと呼んでいます」とブレハルチクは言う。 「感染します。あなたは基本的に、見知らぬ人を信用しないように育てられ、教えられてきました。突然、あなたはそのリスクを冒し、その前提に疑問を抱き、多くの場合、滞在が魔法のようになります。それが私たちの原動力です。人々はそれについて話さずにはいられません。
2010 年の間に、サイトの週間収益は 2 倍になり、その後再び 2 倍になりました。創業者は、ユーザー エクスペリエンスを重視することが成長を刺激したと考えるようになりました。 2010 年 6 月、チェスキーはラウシュ ストリートのアパートを退去し、洞察を得るためにフルタイムで Airbnb に住み始めました。
同社はさらに多くのスタッフを雇用し、2012年にチェスキーは完全にスムーズなAirbnb体験を追求するためにチームを編成する方法を開発した.彼はピクサーのアニメーターを雇い、ホストとゲストの両方の視点から、理想的なAirbnb旅行になると彼らが想像した各段階のイラストを作成しました.これには、「適切な場所をブラウズする」、「チェックアウトする」、「ゲストを迎える準備ができていると感じる」などのステップが含まれます。会社はチームに分かれてさまざまなステップに取り組み、現実の生活をオフィスのあちこちに飾られている写真に描かれている夢のような体験に近づけます。
「最高の体験は常に最高の結果につながると信じています」と、Airbnbの従業員No.9で製品担当ディレクターのJoseph Zadehは説明します。 「経験を他の何よりも優先することは、良いことへとつながります。」
Airbnb の「その他の考慮事項」の意味は次のとおりです。まず、お金という意味です。完璧な体験を追求するために、同社は莫大な費用をかけてきた.Airbnbの何千件ものリストを撮影するためにプロの写真家を派遣し、顧客体験を完璧にするためにMBAとPhDの軍隊に給与を支払う. Airbnb は 6 回のベンチャー キャピタルで総額 7 億 9400 万ドルを調達しました。これは、存在する年ごとに 1 億ドルです。
第二に、それは法律を意味します。 Airbnb の滞在はスムーズで楽しいものですが、違法であることが多いと、カリフォルニア州オークランドに拠点を置く弁護士で、共有法と協力法の専門家であり、「シェアリングエコノミーにおける法律の実践」の著者でもあるジャネル・オルシ氏は言います。場所にもよりますが、Airbnb のリスティングは、ゾーニング法 (住宅地でビジネス、ホステル、ホテルを経営することを禁止します)、ホテルを管理する安全衛生法 (清潔なタオル、スプリンクラー システム、出口までの地図などの要件) に違反します。 )、およびホテル税の支払いをホストに義務付ける法律。
「基本的に、Airbnb は、ほとんどの制限なしに営業を許可すべきだと主張しています」と Orsi 氏は言います。 「それはかなり不合理だと思います。」
Airbnb は、ローカル ゾーニング ルールを順守するためにホストに任せていると言います。しかし、都市は反撃しています。バルセロナは、地元の観光法に違反したとして Airbnb に 30,000 ユーロの罰金を科しました。ニューオーリンズ、サンフランシスコ、マリブはいずれも、Airbnb ホストがゾーニング法やリース条件に違反していないか調査しています。 10月、ニューヨーク州検事総長のエリック・シュナイダーマンは、Airbnbの25,500件のニューヨークのリストの72%がホテルと住宅の法律に違反しており、ホストが州に3300万ドルの未払いの負債を抱えている可能性があるという報告(表紙はラウシュピンク)を発表税金。報告書はまた、2010年1月1日から2014年6月2日までの間に、上位6%のホストがAirbnbの収益の37%をニューヨーク市で生み出していることも明らかにした.市は最近、違法なホテルを経営しているとしてこれらの巨大なホストのうち2社を訴えた. Airbnb が市の住宅在庫を減らすことで家賃を押し上げているという住宅擁護派の叫びに拍車がかかる。
Airbnb の創設者たちは、見知らぬ人をホストしたり、共同作業をしたりすることをばかげて簡単にしました。Airbnb のホスト データに関する AG の最初の召喚状が失敗したことを受けて、同社は、サイトの基準を満たしていない 2,000 件以上のニューヨークのリストを削除したという声明を発表しました。報告書の根拠となったその後の召喚状は 5 月に付与された。
見知らぬ人がプライベート スペースを共有するビジネス モデルから予想されるように、いくつかの災害がありました。ベイエリアのイベント プランナーは、EJ という名前でブログを書いており、ゲストがクローゼットのドアに穴を壊したと投稿しました。彼女のパスポート、現金、クレジット カード、宝石類、カメラ、iPod、ラップトップを盗みました。彼女の靴と服を着ていました。煙道を閉めたまま、自分のものを暖炉で燃やしました。 「その間ずっと...フレンドリーなメールを送ってくれて、とても素晴らしいホストになってくれてありがとう...「笑」で1つの文を締めくくって、ちょうどいい尺度で」とEJは書いた.
Airbnb はこの状況を打破しました。同社の顧客サービス部門は、EJ への返信に丸 1 日かかり、その後フォローアップできませんでした。 1か月後、同社が1億1200万ドルのベンチャー資金調達ラウンドを完了したと発表した直後、ニュースサイトTechCrunchはEJの投稿にリンクし、主流メディアは盛り上がった。 Airbnb はついに行動を起こし、24 時間年中無休のカスタマー サービス ホットラインを追加し、信頼と安全部門を設立し、50,000 ドルの損害保証を提供すると発表しました。
Airbnb の顧客サービス部門と信用安全部門には現在 600 人がおり、保証は 1 回の予約につき 100 万ドルです。 Airbnb の PR チームは、このような否定的な出来事がいかに「非常にまれ」であるかを指摘しています。それは本当だ。 2013 年には 550,000 件のリスティングに約 600 万件のゲストが滞在し、1,700 件の物的損害が報告されました。しかし、Airbnb から払い戻しを受けたのは 40% だけでした。 （ホストによっては、ゲストと和解したり、損害をカバーする保証金を受け取ったりしています。）
ホテル業界のロビイストを含む Airbnb の反対者は、ユーザーへのリスクは会社が許容するよりもはるかに大きいと主張しています。 9月、ニューヨーク市の選挙で選ばれた役人と住宅擁護者のグループは、自分たちをシェアベター連合（ニューヨーク市のホテル協会から部分的に資金提供を受けていると伝えられている）と呼んでおり、Airbnbの広告のナレーションとステージショットを組み合わせたオンライン広告をリリースした。恐ろしい生活空間のゲスト。
Airbnb は、「情報を誤ったホテルの中には、通常のニューヨーク市民が自分たちの住む家を共有できるはずがないと考えているため、何百万ドルも費やすことをいとわないホテルもあります」と反論しました。
創設者は、これらの批評家が避けられないものと戦っていると考えています。過去 100 年間に、反対者や中傷者もいた他のイノベーションを思い出しました。最初は誤解されていましたが、いったん理解されると、それは避けられないものでした」と Gebbia 氏は言います。 '70 年代に登場した ATM は、抵抗に遭いました。 VCR は攻撃を受けました。この車には、運送業界からの信じられないほどの敵がいました。人々に一夜にして理解してもらうことは大きな課題でした。しかし、それらの価値は時間の経過とともに証明されました。
会社の存続権を守ることは、今やAirbnbの創設者たちの主要な焦点となっている. 2014 年 4 月の資金調達ラウンドから得た 4 億 7,500 万ドルの新たな資金で武装し、弁護士、20 人のコミュニケーション専門家、3 社の外部広報会社からなる大艦隊で反撃します。皮肉なことに、同社はこの巨大な拡声器を使って謙虚なメッセージを伝えている。彼らは、余分なお金を稼ぎたいと考えている地元の人々が予算重視の観光客を迎えることができるシンプルなフォーラムなのだ.
フェリシャ・テレルとテレル・オーウェンズ
Forbes によると、現在それぞれ 15 億ドルの価値があるチェスキーとゲビアは、まだその元のラウシュ ストリートのアパートに住んでおり、赤いイエスはまだマントルピースにいます。彼らの 3 番目の寝室にはエア マットレスが含まれています。彼らのストーリーを伝えること、つまり彼らはホストやゲストのような人々であり、旅行者と地元の人々を謙虚にペアリングすることは、彼らの成功にとってこれまで以上に重要です。彼らの魅力は口コミに拍車をかけます。カーテンの後ろにある 100 億ドルの企業に注意を払う必要はありません。
シュナイダーマンや他の批評家は、Airbnb はまさにそれだと言う. .
しかし、論点は的外れかもしれません。実際、Airbnbには壊れにくいグリップがあります。シュナイダーマンが大企業に焦点を当てているにもかかわらず、Airbnbersは平均的な人々のように見えます.ニューヨーク市では、Airbnbホストの87%が彼らの住む家を借りており、94%は2つ以下のユニットを賃貸しています. 800,000 件以上のリストからこれらの統計を推定します。 Airbnb は、人々が簡単に法律を破り、定着した利益を怒らせるのを助けているかもしれませんが、非常に多くの支持者を持っています。
シェアリング・エコノミーの専門家で、What's Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption の著者である Rachel Botsman は、「都市はこれが新しい標準であることを認識しています」と述べています。 「何百万もの人々がポジティブな経験をしている場合、それに対して反論するのは難しい.都市は今、何らかの形でこれに課税しないとお金を失っていることに気付く。
サンフランシスコとオレゴン州ポートランドは、税収やその他の譲歩と引き換えに、ほとんどのタイプの Airbnb リスティングを合法化することにすでに同意しています。より多くの都市がそれに続くことは確実です。 Airbnbは運営方法を変える。面倒なプロセスですが、それがアメリカ社会の進歩の仕方です。Airbnb のような企業が変化を求めない限り、それは実現しません。エイビスが 2013 年に Zipcar を買収したことが示すように、今日の破壊者は明日の協力者になることができます。規制当局、ホテル経営者、近隣住民は Airbnb を嫌うかもしれませんが、Airbnb は業界に革命を起こし、それを止めようとする者にとっては困難を極めました。 2,000 万人のユーザーがいて、Airbnb は定着しています。
Marli Guzzetta による追加レポート付き。
