異文化・国際コミュニケーション

ビジネスは、文化ごとに同じ方法で行われるわけではありません。その結果、経営陣、販売担当者、および技術担当者が、文化を超えてコミュニケーションの困難や対立を引き起こしやすい領域を認識するように訓練されたときに、ビジネス関係が強化されます。同様に、ビジネスパーソンが共通の領域を予測できる場合、国際的なコミュニケーションが強化されます。最後に、一般的なビジネスは、異なる文化を持つ人々が古い問題に対して新しいアプローチを見つけ、文化的な視点を組み合わせて問題を他者の視点から見ることを学ぶことで解決策を生み出すときに強化されます。

エスノセントリズム

文化を超えて行われるビジネスコミュニケーションの問題は、ある文化の参加者が、文化的に決定されたコミュニケーションの慣習、伝統、思考処理の違いを理解できない場合によく発生します。最も根本的なレベルでは、関係者の 1 人以上がビジネスの遂行方法について民族中心の考え方に固執している場合に問題が発生する可能性があります。エスノセントリズムとは、自分の文化グループが何らかの形で他のグループよりも先天的に優れているという信念です。

自民族中心主義は、偏狭な人々や他の文化に無知な人々にのみ影響を与えると言うのは簡単であり、したがって、自分自身のビジネスコミュニケーションの主要な要因になる可能性は低いです。しかし、異文化コミュニケーションの要素の誤解に起因する困難は、啓発された人々にさえ影響を与える可能性があります。エスノセントリズムが欺iveive of的であるのは、どの文化のメンバーでも自分の行動が論理的であると認識しているからです。人は周囲の文化の価値観を絶対的な価値観として受け入れる傾向があります。各文化には独自の価値観があり、他の文化で保持されている価値観とは大きく異なる場合が多いため、適切で不適切、愚かで賢明、さらには善悪の概念さえもぼやけます。国際ビジネスでは、何がどの文化の価値観によって適切であり、どの文化の世界観が賢明であり、誰の基準で何が正しいのかという問題が生じます。

誰もが自分自身を形作るエスノセントリズムの微妙な形態を認識する可能性が高いため、国際的なビジネス実務家は、文化を超えたビジネスコミュニケーションを行う際に特に注意する必要があります。文化的に浸透している世界の見方を超えようとする必要があります。これを行うには、コミュニケーションを行う人々の文化的に決定された視点に応じて、特定のメッセージの認識がどのように変化するかを理解する必要があります。

異文化間ビジネスコミュニケーションに影響を与える要因

国際的なビジネス環境でのコミュニケーションプロセスは、さまざまな変数によってフィルタリングされます。各変数は、両当事者の認識に色を付けることができます。これらには、言語、環境、テクノロジー、社会組織、社会史など、権威の概念、および非言語的コミュニケーション行動が含まれます。

これらの変数がビジネスコミュニケーションで果たす役割を事前に評価することで、メッセージを伝え、さまざまな文化の人々とビジネスを行う能力を向上させることができます。

言語

紛争のない異文化間のビジネスコミュニケーションに対する障壁として最もよく挙げられるものは、異なる言語の使用です。言語の違いを理解することが国際的なビジネスコミュニケーションで果たす重要性を過小評価することはできません。この現実を踏まえ、ビジネスコンサルタントはクライアントに、優れた翻訳者のサービスを利用するために必要な措置を講じるように助言します。文化間の言語障害は、通常、次の 3 つのカテゴリに分類されます。1) 全体的な翻訳の問題。 2) 言語間の微妙な違い。 3) 同じ言語の話者間の文化的な違い。

全体的な翻訳エラーは、頻繁に発生しますが、2 つの理由から、他の言語の問題よりも当事者間の対立を引き起こす可能性が低い場合があります。実際、多くの重大な翻訳エラーの無意味な性質により、見逃しにくい警告フラグが立てられることがよくあります。当事者は、エラーの原因となった通信領域を遡って再訪することができます。ただし、ほとんどの場合、それらが簡単に検出されたとしても、大きな翻訳エラーは時間を浪費し、関係者の忍耐を消耗させます。さらに、一部の人にとって、そのようなエラーは、メッセージが翻訳された言語の当事者に対するある種の無礼を意味します。

アンドレ・エティエは何歳ですか

当事者が同じ言語の同様の制御を共有していない場合、ビジネス交渉にしばしば重要な微妙な陰影も弱められます。確かに、同じ言語内の弁証法の違いのために、誤解が生じる可能性があります。非ネイティブスピーカーがコミュニケーションする言語を完全に制御できる他の当事者が、この区別に関する知識が存在すると仮定すると、誤解に起因する紛争が発生する可能性があります。

アクセントや方言に対する態度も、国際的なビジネスコミュニケーションの障壁になります。特定のアクセントが国や地域への忠誠心や親しみやすさを示唆するという見方は、多くの言語で広まっています。ケベック州のパリジャンフランス語、スペインのメキシコスペイン語、または米国の亜大陸インド英語の使用はすべて顕著であり、たとえユーザーが流暢であっても、慣れていないことを示唆している可能性があります。さらに重要なことに、とりわけイタリア、フランス、ドイツなどの国々における地域的な結びつきや緊張は、ネイティブスピーカーが使用する方言によって示唆される可能性があります。

最後に、国民の偏見と階級の区別は、社会言語学、つまり言語の社会的パターンによって強化されることがよくあります。たとえば、地域的な偏見や人種差別のために、都市部、農村部、またはマイノリティに関連する米国の特定のアクセントは、ビジネス能力、教育レベル、または知性などの分野で否定的なステレオタイプを強化する可能性があります。同様に、一部の文化では、社会言語学を使用して、ある経済階級を別の経済階級と区別しています。このように、イングランドでは、明確なアクセントが貴族階級と中流階級と下層階級に関連付けられています。これらの違いは、外国人にはよくわからないものです。

環境と技術

人々が利用可能なリソースを使用する方法は、文化によってかなり異なる場合があります。自然環境や技術環境に関する文化に根ざしたバイアスは、コミュニケーションの障壁となる可能性があります。

多くの環境要因は、文化の発展と特徴に大きな影響を与える可能性があります。確かに、気候、地形、人口のサイズと密度、および天然資源の相対的な入手可能性はすべて、個々の国または地域の歴史と現在の状況に影響を与えます。結局のところ、輸送とロジスティクス、居住地、領土組織の概念は、地形と気候に影響されます。たとえば、自然の水路が豊富な山岳国は、比較的平坦な地形を特徴とする乾燥した陸地に囲まれた地域とは異なる主要な交通手段をほぼ確実に発展させるでしょう。最初の国は間違いなく海運指向の輸送方法を開発しますが、後者は道路、鉄道、およびその他の地上指向のオプションに集中します。

人口のサイズと密度、および天然資源の入手可能性は、輸出または国内市場に対する各国の見方にも影響を与えます。たとえば、大きな国内市場と豊富な天然資源を持つ国は、いくつかの産業を、それらの特徴が 1 つしかない (またはまったくない) 地域とはまったく異なる見方をする可能性があります。

一部のビジネスパーソンは、文化的に学んだテクノロジーの見方に柔軟性がないために、異文化コミュニケーションを環境の違いに適応するように変更することに失敗しています。確かに、テクノロジーとその世界における役割について、文化によって大きく異なる見解があります。に 制御文化 ヨーロッパや北米の多くの地域のように、テクノロジーは慣習的に、環境を制御するための本質的にポジティブな手段と見なされています。に 征服文化 中央アフリカや南西アジアなど、既存の環境は本質的にポジティブであると見なされており、テクノロジーには懐疑的な見方がされています。に 調和文化 、多くのネイティブアメリカンの文化や一部の東アジア諸国に共通するものなど、テクノロジーの使用と既存の環境との間でバランスが取られます。これらの文化では、テクノロジーも環境も本質的に優れているわけではなく、そのような文化のメンバーは、自分が住む環境の一部であると見なし、その対象でもなく、それをマスターするものでもありません。もちろん、社会の指針となる哲学についても過度に一般化することは危険です。たとえば、米国は歴史的に、テクノロジーは社会を改善するポジティブなものであると考える統制文化と見なされているかもしれませんが、その文化内には、その観点に同意しないかなりの数の意見が確かに存在します。

社会組織と歴史

社会組織は、職場に影響を与えるため、文化的に決定されることがよくあります。縁故主義と血縁関係、教育的価値、階級構造と社会的流動性、職業上の地位と経済的階層、宗教的結びつき、政治的所属、ジェンダーの違いなどの問題について、自分の文化に抱かれた見解が普遍的であると思い込まないように注意しなければなりません。人種差別やその他の偏見、仕事に対する態度、娯楽や仕事の施設。

これらすべての分野は、ビジネス慣行に広範囲にわたる影響を及ぼします。たとえば、従業員を職歴に基づいて選ぶことは、家族関係や親族関係の概念が比較的弱いアメリカ、カナダ、および北ヨーロッパの多くの国で、主要な選択手段と考えられています。これらの文化では、縁故主義は主観的であると見なされ、家族の介入を通じて資格の少ない労働者を保護する可能性があります。対照的に、アラビア、中央アフリカ、ラテンアメリカ、または南ヨーロッパの多くの文化のメンバーに、見知らぬ人を雇うために親戚を雇うことをスキップすることを提案することは、軽度から非常に不適切に思える.これらの文化の人々にとって、縁故主義は個人的な義務を果たし、予測可能なレベルの信頼と説明責任を保証します。優れた経歴と比較的短いインタビューに基づいて、見知らぬ人がより適切であるように見えるという事実は、必ずしもその信念に影響を与えません。同様に、賞賛と従業員のモチベーションの性質は、社会的に決定される可能性があります。なぜなら、さまざまな文化がさまざまな従業員報酬システムに定着しており、それぞれがそれらの文化の社会史と価値観を反映しているからです。

カラ・ローソン夫ダミアン・バーリング

最後に、社会組織が著しく異なる場合、ビジネスコミュニケーションから判断バイアスを取り除くことは困難な場合があります。例えば、アメリカ出身者は、アメリカの平等の価値観を反映していない文化的階級構造に対して中立を保つことが難しいと感じるかもしれません。たとえば、イスラム世界の多くで社会的に決定された女性の劣った役割、またはインドの低位カーストの役割は、西洋の市民を困惑させたり、怒らせたりする可能性があります。とはいえ、欧米のビジネスパーソンがビジネスコミュニケーションに付随する非難を排除できなければ、その社会で有効に機能することは期待できない。個人は、その国の社会システムが非効率的または不正確であると個人的に信じている場合があります。それにもかかわらず、個人が日常的にビジネスを行う方法において、成功するには、その文化の制約の中で働く必要があります。そのような文化を持つ人々とはビジネスをしないことを選択するかもしれませんが、彼らに自分の価値観を押し付けて、ビジネスの分野で成功することを期待することは簡単ではありません。

権威の概念

文化が違えば、社会における権威の配分も異なって見えることがよくある.特定の社会における権威の見解は、メッセージの送信者と受信者の相対的なステータスまたはランクに基づいてメッセージが受信される方法のビューを形成するため、ビジネス環境におけるコミュニケーションに大きく影響します。言い換えれば、権限の概念は、管理やその他のビジネスコミュニケーションが取る形式に影響を与えます。権限概念が比較的分散していたり、「権力の距離」が小さいイスラエルやスウェーデンなどの文化を扱う場合、フランスやベルギーなどの文化よりも、参加型コミュニケーション管理モデルをより受け入れることが期待されるかもしれません。参加型の管理モデルであり、代わりに権限に基づく意思決定に依存しています。

非言語コミュニケーション

異文化間コミュニケーションの最も顕著に変化する側面は、非言語的行動です。人が話すことを通じて伝えられる文化の知識は、その人が伝えたことの一部にすぎません。確かに、ボディーランゲージ、服装の選択、アイコンタクト、触れる行動、パーソナルスペースの概念はすべて、文化に関係なく情報を伝達します。賢明なビジネスパーソンは、なじみのない文化 (またはその文化の代表者) でビジネスを行う前に、そのような分野で一般的な態度がどのようなものであるかを時間をかけて学びます。

小規模なビジネスと国際コミュニケーション

ビジネスがそのニーズを満たすためにますます統合された世界市場に向かうにつれて、グローバルレベルでのコミュニケーションの難しさはますます広がっています。エスノセントリズムに由来する理解の欠如や、普遍的であると誤って信じられている文化に基づく前提の無知は、異なる文化的志向を持つ人々の間で非生産的な紛争に容易にエスカレートする可能性があります。これは国内でも発生する可能性があります。米国への移民の増加に伴い、私たちの「人種のるつぼ」社会は、職場の文化的多様性につながります。グローバル市場と相互依存および国際化された経済がますます重視されることと相まって、異文化間の違いや異文化間のコミュニケーションの障壁に対処する必要性が高まっています。

中小企業の経営者や代表者は、国際舞台に進出することを決めたとき、ときどきめまいがするほど多くのコミュニケーションに関する考慮事項に直面しますが、ほとんどの問題は、1) 会うすべての人に敬意を払うことで十分に対処できます。 2) 話す前に考える。 3) 現在のビジネスマナー、文化的および顧客の感受性、現在の出来事、および関連する歴史に関する調査。