顧客ロイヤルティは、ビジネスにおいて最も重要な概念の 1 つです。あなたとビジネスをするのが好きな顧客は、あなたの最も成功した営業担当者と同様に、信頼できる収入源になる可能性があります。 (さらに、あなたとビジネスをしたい人たちとビジネスをすることができて光栄です.)
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あなたの会社の製品やサービスを宣伝し、顧客との重要なつながりを作ることになると、2つの平凡な言葉がそれを物語っています。 1 つは「クール エイドを飲む」、もう 1 つは「ドッグ フードを食べる」です。あまりにも多くの起業家が飲みすぎて食べすぎています。
クールエイドを飲むということは、神話や物語を受け入れることを意味します。それは、他の誰かのものであれ、自分のものであれ、現実歪曲フィールドのきらめく陰影に住む真の信者になることを意味します。
ドッグ フードを食べることは、ハイテク セットの間で人気になっています。それは、あなたの会社が販売する製品やサービスの実際のユーザーになることを意味するので、その品質をよりよく見て、問題を見つけて、顧客を理解することができます。
どちらがあなたのビジネスに適しているかを推測できます。
誰もが、圧倒的なオファーのために圧倒的なマーケティングの対象になった経験があります。執筆やコンサルティングの仕事で使用している重要でありながら嫌いなサービスがあると思います。それは、衛星インターネット サービスです。私のオフィスは地方にあり、ケーブルやファイバー接続にアクセスできず、DSL には少し距離があり、最寄りのセル タワーからも離れています。
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私は研究、生産、配信にインターネットのヘビー ユーザーであり、衛星リンクが絶対に必要です。公平に言えば、ダイヤルアップよりも優れています。また、公平を期すために、それはクリアするための高いハードルではありません。衛星インターネット接続は遅く、細心の注意を払っており、高価で悲惨な帯域幅上限の影響を受けます。
それでも、さまざまな衛星プロバイダーから時々寄せられるマーケティングを見ると、それがどれほど速くて便利であるかがわかります。マーケティング グループは実際にはその主張を受け入れていないかもしれませんが、そうする可能性もあります。これは、快活な販売の専門家と、よく知っていて聞き飽きた消費者との間に認知的不協和を引き起こします。
それが私の例です。君は？
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いずれの場合も、ビジネスマンが自分のプレス リリースを熱心に受け入れるほど、顧客の声が聞こえにくくなり、危険な状況です。
クールエイドの代わりに、ドッグフードを一口食べてみてください。あなたの会社の実際の顧客になります。必要に応じてエイリアスを使用して、平均的なユーザーのサービスを体験してください。強みは理解するが、弱みも認める。最終的にあなたの給与を支払い、エクイティ エクスペリエンスを構築する人々の煩わしさを感じさせてください。
それから外に出て、あなたの製品やサービスをより良いものにして繰り返してください。顧客の視点を理解し、それに対応すればするほど、顧客はあなたとのビジネスを繰り返したいと思うようになります。その結果、より強力でより良いビジネスを開発することができます。
