ハイテク企業では、プロダクト デザイナーは「自分のドッグ フードを食べる」、つまり「ドッグ フーディング」を行うべきだという一般的な表現があります。アイデアは、企業が独自の製品を使用する場合、それらの製品が使用可能であることを保証する可能性が高くなるというものです。
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「ドッグ フード」は常識のように聞こえますが、実際の生活ではそれほど素晴らしいアイデアではありません。これは、顧客ではなくデザイナーにとって意味のある製品デザインになる傾向があるためです。
複雑な製品に直面すると、ユーザーは自分がどのように振る舞うかについての精神的な概念モデルを自動的に作成し、その概念モデルに基づいて製品がどのように振る舞うべきかについて決定を下します。
初めて完成品にアプローチする新しいユーザーは、ほとんどの場合、設計を推進したモデルとはまったく異なる概念モデルを構築します。エンジニアにとって意味のあることでも、エンジニアでない人にとってはあまり意味がないかもしれません。
これは、家電製品で常に発生します。時間の設定方法を技術者以外が理解することはほぼ不可能であるため、点滅するディスプレイを覆う電気テープがまだ数百万、おそらく数十億のデバイスがあります。
この数か月間、音楽教師をしている妻は、さまざまな「オンライン学習」アプリケーションを学ぶのに苦労しています。彼女は、教師の考え方を反映するのではなく、常にプログラマーの考え方を反映した製品であることにすぐに、そして悲しいことに気づきました。
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ドッグ フーディングの問題は、デザイナーが自分自身を第一に考え、顧客を第二に考えるようになることです。そのようなデザイナーは、顧客がエンジニアのように考えることを学ぶことを期待することがよくあります。その場合、彼らは製品を理解します。
ドッグフーディングは、企業のマーケティング方法にも影響を及ぼします。一般的な表現は、製品の機能を 1 つずつ説明する製品デモと、コンテキストなしで製品の機能をリストするマーケティング資料です。どちらの場合も、顧客が製品をどのように使用したいか、または何に使用したいかについてはほとんど、またはまったく考慮されていません。
したがって、ドッグフーディングは、デザイナーが平均的なユーザーの観点から意味のある製品を設計するために余分な時間と労力を費やすことを奨励するのではなく、製品がどのように機能するかについての「内部者」の見方を強化する傾向があります。
別の言い方をすれば、「自分のドッグフードを食べる」ことは、簡単に「自分の排気ガスを吸う」ことに変わります。
