さらに別の大企業は、結果としてインターネットの怒りの対象になっていることに気づきました 文化的に鈍感な広告 。はぁ。
今回は衣料品小売店のH＆Mが、週末にオンラインストアに、黒人の子供をモデルにした「ジャングルの中で一番かっこいい猿」と書かれたパーカーの画像を投稿しました。ご存じない方のために説明すると、アフリカ系アメリカ人や世界中のアフリカ系の人々は、人間性を低下させるために、長い間サルと呼ばれたり比較されたりしてきました。
したがって、H＆Mのような広大なグローバルリーチとリソースを持つ企業が人種差別を非常に綿密に視覚化する広告を作成するとき、なぜこれほど多くの人々が激怒するのかは明らかです。
すべての企業は、文化的能力と感性を網羅するトレーニングに投資する必要があります。絶対に必要です。 @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
-キングセンター（@TheKingCenter） 2018年1月8日
のように どこにありますか 、ペプシ、およびケロッグ、文化的に鈍感な販促資料のために最近同様の広報の大失敗に陥ったブランド、 H＆Mは謝罪を発表しました 。 CBS MoneyWatchへの電子メールで、会社のスポークスマンは次のように述べています。
この画像を心からお詫び申し上げます。現在、すべてのオンラインチャネルから削除されており、この製品は米国では販売されません。私たちは、私たちが行うすべてのことに多様性と包含性を信じており、私たちの内部ルーチンを見直します。
この物語は、それが目撃し、書くのに失望する前に来たもののように。そして、それを防ぐのに十分なリソースを持っている企業が同じ過ちを繰り返すほど、多様な顧客に効果的にサービスを提供する方法を再確認する必要性が浮き彫りになります。
従うべき3つの簡単なルールがあります。
1.顧客が同質ではないことを認めます。
私たちはグローバルな世界に住んでおり、さまざまなバックグラウンドや経験を持つ人々にサービスを提供しています。これは、あなたの会社が米国を拠点とするオーディエンスにサービスを提供することに重点を置いている場合でも当てはまります。
これがどれだけの量を示すいくつかのデータポイントです 米国の人口は変化しています ：
- 15歳未満の子供（ジェネレーションZ）の49％はマイノリティであり、現在「最も多様な世代」です。
- ミレニアル世代は労働力の中で最大の世代です
- 2032年までに、有色人種がアメリカの労働者階級の大部分を占めるようになるでしょう。
- 子供がいる世帯の40％で、女性が唯一または主要な稼ぎ手です
- アメリカの子供たちの約6人に1人は混合家族に住んでいます
- 結婚したことのないアメリカ人の成人の割合は歴史的な高さです
- 中所得層に住む成人の数は減少しており、約50パーセントでホバリングしています
ますます、多様な顧客グループの貴重な注目とリソースを獲得したい場合は、製品とサービスをそれらとその固有のニーズに関連させる方法を見つける必要があります。
ナイキは昨年、カバーされたままでいることを望むイスラム教徒の女性が引き続きスポーツに参加できるようにするスポーツウェアのラインを立ち上げたときにこれを行いました。
ヒジャーブを着たアスリートとして、私はうれしいです @ ナイキ のプロヒジャーブライン。 Moreso私はそれがアスリートを身に着けているACUTALヒジャーブによって承認/特集されているのが大好きです pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
ポール・グリーンの身長--Rowaida Abdel Aziz（@Rowaida_Abdel） 2017年3月7日
2.多様なチームを構築します。
あなたが奉仕する人々を反映するチームを持っているとき、あなたはあなたの顧客の大規模なグループを非常に怒らせる仕事を出版する機会を大いに減らします。声が聞こえないのではなく、調整されます。
私の昔の会社の仕事では、糖尿病患者のためにインスリンポンプを作りました。当社のマーケティングおよび営業チームの大部分は、糖尿病を患い、当社の製品を使用した人々でした。
彼らが糖尿病を患っていない私たちに提供した洞察は、私たちがサービスを提供している顧客とのより深い親密さを私たちに与えました。また、市場調査では収集が困難だった糖尿病との生活の微妙な側面のいくつかを毎日見て体験することができたため、共感の度合いも深まりました。
3.顧客を友達のように扱います。
ビジネスは所属することです。そして、あなたがあなたの顧客、あなたがあなたの友人についてする方法を気にするとき、あなたは彼らを含めるために必要なことをし、そして文化的に適切な方法で彼らと話すでしょう。
H＆M広告が存在するのは、それを作成したチームが怠惰すぎて、画像に関連する不幸な歴史を理解できなかったためです。彼らはそれを正しくするために時間をかけるのに十分気にしませんでした。それはあなたの話である必要はありません。
これらの大企業によるこれらの最近の失敗が、より意味のある方法で多様な顧客にサービスを提供することを思いとどまらせないでください。
あなたの顧客はあなたが完璧であることを期待していません。しかし、彼らは彼らが忠実なブランドが試してみるのに十分気を配ることを期待しています。あなたがそうするとき、あなたは報われるでしょう。
