あなたはそこにいました。プロジェクトは重要です。十分な時間はほとんどなく、賭け金は高いです。プレッシャーがかかっています。エラーの余地はありません。うまく行けばすべてが幸せで、あなたはヒーローです。やり方を間違えると悲劇が襲い、クライアント、スタッフ、そしておそらく家にいる家族を含む誰もが、あなたを敗者と見なすでしょう。
Pilot Freight Services の CEO である Richard Phillips は、毎日このようなプレッシャーの下で働いています。彼の会社は、エラーの余地がほとんどないかまったくない状態で、物を配達し、セットアップし、世界の多くの地域で仕事をしなければならない大企業のロジスティクスを扱っています。
彼の会社は、独特または複雑な業務を処理するように求められることがよくあります。 「通常、私たちが特別なことをするように求められたとき、それは顧客にとってミッションクリティカルでもあります」 フィリップスを明らかにした。 「私たちの最初の取り組みは常にライブで行われ、高速道路、混雑した倉庫、空港のターラント、そして世界中の遠隔地で行われます。」 人の運命、時には命がかかっていることがあります。通常、最初から適切に物事を成し遂げることが唯一の選択肢です。
ヤング・プレジデンツ・オーガニゼーション (YPO) のメンバーであるフィリップスは、ミッションが重要なときに、あなたとあなたのチームがプレッシャーに屈しないようにするための素晴らしいヒントを共有しました。
1. 責任の文化を維持します。
プロジェクトが最初から正しく行われるようにすることは、関係者に多大な責任を負わせます。彼らがこの責任を引き受ける準備ができていない場合、失敗が差し迫っている可能性があります。 ' すべてのパイロットの従業員は、システム内のすべての出荷に責任があることを知っています。 とフィリップスは言った。 ' 他人の問題などというものはありません」
2. オーナーシップの文化を維持します。
責任を負うことは良いことであり、大きなプロジェクトでは複数の人が役割を果たす場合があります。しかし、誰かが全体的な成功に責任を持つ必要があります。 「すべての従業員がすべての出荷に責任を負っていますが、すべての出荷は主に 1 人または 1 つのチームに属しています。そのチームは、成功するためにはプロセスを積極的に管理する必要があることを知っています」 フィリップスの詳細。
3. 真実の文化を維持します。
リスクの高い状況では、ミスは避けられないことがよくあります。このように高いプレッシャーがかかると、仕事を救うためだけに、何かがうまくいかないときは、すべての真実を語ることを避けなければならないと感じる人がいるかもしれません。フィリップスは、結果がどうであれ、人々が真実を語る人になるよう奨励しています。 「パイロットのすべての従業員は、潜在的な問題を指摘することは常に良いことだということを知っています」 彼は断言した。 たとえ悪いニュースでも」
4. プロジェクトを徹底的に研究します。
危険度の高い複雑なミッションでは、細部を見逃すと大惨事につながる可能性があります。 「始める前に、顧客についてできることすべてと、顧客のために何をしているかを完全に把握してください。顧客のニーズを知る。彼らの作戦を知りなさい」 フィリップスを追加しました。 ' 私たちにとって、これは、出荷が重要であるとわかっているだけではないことを意味します。その理由はわかっています。壊れやすいですか？どのように壊れやすいですか？サプライヤーを知る。彼らはどのくらいの頻度で遅刻しますか?彼らは自分たちの材料をどのように拾い上げるのが好きですか?天気を確認してください。ドックのドアの高さを把握してください。リフト ゲートが正常に機能していることを確認します。もう一度天気を確認してください。貨物を積み降ろす可能性のあるすべての施設の営業時間を把握してください。時間外警備員の名前を知っておいてください。彼はペットを飼っていますか。ペットの名前を知る。最も重要なことは、自分に何ができるのか、何をしようとしているのかを正確に知ることです。自分が活動している世界についてできることをすべて学べば、リスクなしで経験を積むことができることがよくあります。
5. 顧客にいつ「ノー」と言うべきかを知る。
できなくても、いつでもヒーローでいられるのは素晴らしいことです。 「失敗の重大なリスクがある場合、顧客はそう言ってくれてありがとう」 お勧めのフィリップス。 「信頼を獲得し、顧客との関係を強化し、さらに重要なことに、適切にサービスを提供することができます。」
6. 小さなことから始めて、ねじれを解消します。
最初から完璧にする必要がある大規模な操作がある場合は、独自のテスト グラウンドを作成する必要があります。 「失敗には常に結果が伴うことはわかっていますが、1 つか 2 つの都市でプログラムを試して、プログラムをグローバルに展開する前に立ち止まって教訓を学ぶことができれば、多くの頭痛の種から解放されます」 共有フィリップス。
7. チーム メンバーと常にコミュニケーションをとりましょう。
知識は、共有しない限りチーム シナリオでは役に立ちません。コミュニケーションを遮断すると、プレッシャーが高まったときに予期しないミスにつながる可能性があります。 「同僚の従業員と話してください。彼らがあなたに話しているときは、耳を傾けてください」 フィリップスは述べた。 「それを知っていれば、解決できない問題が発生することはほとんどありません。」
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8. 外部の関係者をループに入れておく。
重要なプロジェクトを完了するには、チーム内外の全員が同期して作業する必要があります。外部のチームが何が起こっているかを知っていることを偶然に任せてはいけません。 「すべてのベンダーと連絡を取り合い、彼らがどのように業務を遂行することを計画しているかを把握してください」 フィリップスは指摘した。彼はまた、途中で顧客の期待を管理する必要性を強調しています。 「顧客と連絡を取り合い、何が起こっているかを最新の状態に保ちます。計画通りに物事が進んでいる場合でも、これを行います。はい、退屈です。私の世界では、退屈は成功に等しい.
9. 緊急時対応計画を立てます...すべてについて。
フィリップスの成功の多くは、チームの計画能力によるものです。考えられるあらゆる不測の事態と解決策を事前に検討することで、予期しないシナリオであっても、実際に問題が発生した場合に時間とストレスを節約できます。 「サプライヤーが遅れたり、飛行機に機械的なトラブルがあった場合、中西部で吹雪が発生した場合に、どのように対応するかを正確に知っておいてください。」 フィリップスを指摘した。 「通常、午前 3 時は創造性を発揮するのに適した時間ではありません。だから、事前に革新的な問題解決をしておいてください。
10. 成功したいチームを作る。
ミッションクリティカルなプロジェクトの成功は、みんなが楽しく一緒に遊んでいるときに起こります。従業員、ベンダー、クライアントは、プロジェクトが価値があり、達成可能であるという信頼と希望を持たなければなりません。彼らを個人としてケアし、チームとしてサポートし、一緒に奇跡を成し遂げることができます。 これら 3 つのグループがすべて 1 つのコミュニティとして機能する場合、問題はめったに発生せず、修正できない問題はほとんどありません。 フィリップスは締めくくった。
毎週、ケビンは (YPO) は、45 歳以下で資格がある、最高経営責任者のための世界初のピア ツー ピア組織です。
