賢いCEOは理解している 成長するビジネスを正しい方向に導くための目標設定の固有の価値。残念ながら、正しい方向性と、そこに到達するためのロード マップを正確に把握することは、それほど簡単なことではありません。
最近の第 4 回ステープルズ全国中小企業調査で調査された 300 の中小企業経営者の 80% 以上が、自分のビジネス目標を追跡できておらず、77% が会社のビジョンをまだ達成していないと答えました。
統計は悲惨ですが、理にかなっているはずです.厳しい経済状況では、それに適切な時間を費やすのは難しいかもしれませんが、そうすれば、目標はより達成可能で効果的になります。
「自分が何をしようとしているのかを理解し、目を大きく開いて実行する必要があります」と、カリフォルニア州ターザナに拠点を置く企業や起業家がメッセージを洗練するのを支援する会社、The Killer Pitch の創設者兼社長のフランシスコ・ダオは言います。 、および元ビジネス コーチ兼 Inc. のコラムニスト「鏡に映った自分を見て、目標を達成するために何が必要かを自問自答してください。」
ここにある 株式会社 . のビジネス目標の設定 (および達成) へのロード マップ。
ビジネス目標の設定: 長期的な目標の決定
まず、長期的な目標と短期的な目標を区別することから始めます。長期的な目標は、約 3 年から 5 年のタイムラインを持つべきだと、インディアナ州ウェストラファイエットにあるパーデュ大学の准教授で、小規模および家族経営のビジネスに関する研究を行ってきたマリア・マーシャルは言います。
彼らは、あなたの会社が設立された理由を反映して、あなたの会社の使命ステートメントを明確に説明する必要があります。 「そもそもなぜ会社がそこにあるのかを考えると、目標はまったく異なる意味を持ちます」と、ビジネスコーチであり、サンフランシスコに拠点を置くビル・バレン・コーチングの創設者兼社長であるビル・バレンは言います。 「彼らの背後にはより多くのエネルギーがあります。彼らは強制されているとは感じません。
マーシャルは、これらのタイプの先見の明のある目標は、通常、サービス、社会、利益、または成長という 4 つの一般的な領域に分類されると述べています。
• サービス - 顧客サービスの満足度または顧客維持の改善に関連する目標。
• ソーシャル - たとえば、慈善活動やボランティア組織を通じて、コミュニティに還元することに焦点を当てた目標。
• 利益 - 一定の割合で利益を増やすことを目標に設定。
• 成長 - たとえば、新入社員による会社の拡大に関連する目標。
マーシャルは、それぞれのタイプの目標を休暇先に例え、関連する短期的な目標と目標を、そこに到達するためのロードマップとして後で確立します。
長期目標と短期目標の違いを強調するために、バレンは別の言葉を使うことを提案しています。 「長期的な目標をイニシアチブとして考えてください」と彼は言います。常に目標と呼んでいると、人々はそれを聞いたことがあると言うでしょう。 [彼らには] マラソンのように感じるでしょう。場合によっては、目標をより大きなものとして位置づける必要があります。
もしあなたが本当に大きなことを考えているなら、B.H.A.G.、つまり「大きくて毛むくじゃらで大胆な目標」を作ることを考えたほうがいいかもしれません。この用語は、1996 年にジェームズ・コリンズとジェリー・ポラスによって造られました。 論文 'Building Your Company's Vision' — ソニーが日本製品の品質が悪いという世界的な認識を変えようとしているように、30 年間のゲームを変える目標を指します。
ダオはまた、ボーイング社が 747 を建造している例を挙げています。「彼らは全力を尽くしていました」と彼は言います。それがうまくいかなかったら、ボーイングは倒産するだろう. B.H.A.G.は不可能ではありませんが、会社は農場に賭けたほうがよいでしょう。
長期的な目標をどれだけ長くしたいかにかかわらず、それらがどれほど速く変化するかを認識してください。ボストンを拠点とする教育出版社パブリッシング ソリューション グループの創設者兼 CEO であるロリ ベッカーは、5 年目標のファンだと言いますが、現在の経済と彼女の業界におけるいくつかの大きな変化により、再評価を余儀なくされました。 「数年前ではなく、今では四半期ごとに調べています」と彼女は言います。 「私の目標は、昨年よりも多くのお金を稼ぐことです。」
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ビジネス目標の設定: 短期目標の作成
長期的に何を望んでいるのかを理解したので、そこに到達する方法を理解する必要があります。マーシャルは、長期的な目標を達成するための短期的な目標について考える簡単な方法を推奨しています。それらを S.M.A.R.T. にします。
• 明確な .機能するためには、目標は具体的で (長期的な目標ほど抽象的なものではなく)、非常に詳細である必要があります。
• 測定可能 .金額やパーセンテージなどの数値または値を目標に設定します。
• アクション指向 .いつ、どの人が、どのアクションを実行する必要があるかを明確にします。
• 現実的な .目標を挑戦的なものにしますが、実際に合理的に達成できるようにリソースを考慮してください。
• 時間指定 .物事を順調に進めるために期限を設定します。
「長期目標の意味を日常的に理解する必要があります」とダオは言います。最も基本的なレベルでどのように目標を設定しますか?年間売上高を 24% 増加させたい場合、1 日あたりの新規顧客数または注文数は?
短期的な目標は、理想的にはもっと狭いタイムラインを持つべきです。 「年間売上高が 24% 増加するというのは、かなり大きな数字です」と Dao 氏は言います。 「でも、毎月 2% ずつ売り上げを伸ばすことは、完全に実行可能に思えます。」
特定の人がとるべき具体的な行動を細分化し、関係する各部門の誰かに説明責任を負わせ、従業員のモチベーションを高めるのに役立つようにします。
おそらく、これらの短期目標の最も重要な要素は、それらを長期目標に結びつけることです。これらの長期的な目標はすでに特定されているため、一見些細なことに焦点を当てることが、より広範な長期的な目標を達成するためのステップになることが容易に理解できます。
たとえば、ベッカーの長期的な目標の 1 つは、コストと間接費を管理下に置くことです。彼女は、自分の出版社のコピー機でカラー プリントのクリックごとに 1 か月に 1,000 ドル以上を払っていることに気付いたとき、その料金がなぜそんなに高いのかを理解するために時間を投資しました。従業員が青色のハイパーリンク付きの電子メールをカラーで不必要に印刷していることが判明したため、ベッカーは各コンピュータをデフォルトで白黒で印刷するように再構成することを優先しました。
Baren 氏は、目標を抽象的なものから現実のものに変えるためには、インスピレーションと説明責任も 2 つの重要な要素であると示唆しています。 「インスピレーションのない説明責任は、懲役刑のようなものです」と彼は言います。
「目標は組織の文化から切り離されたものではありません」と彼は続けます。 Zappos.com が 20 億ドル以上のビジネスを行ったのは偶然ではありません。従業員に何かをするように頼むと、彼らはそれを実行に移します。
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ビジネス目標の設定: 従業員の意見を求める
会社がどこへ向かうべきかについて明確なビジョンを持っているかもしれませんが、従業員があなたと同じ方向を向いているように動機づけることも重要です。ですから、トップダウンのイニシアチブを出すのではなく、従業員と一緒に目標を作ってみてください。
「従業員から熱狂的な賛同を得られることが非常に重要です」と Baren 氏は言います。 「（CEOが）独裁者が何かを命令するのとは対照的に、誰もが目標に何らかの所有権を持っているように感じます。」
従業員に目標の作成を手伝ってもらったら、全員が同じ認識を持つようにします。 「私たちは非常にコミュニケーションが取れており、非常に実践的です」とベッカーは言います。 「隣人が何をしているのかを知ってください。お互いに助け合うことができます。」彼女は月曜日の朝のミーティングと水曜日の週半ばのチェックインを組織して、従業員の一人ひとりが順調に仕事を進められるようにしています。
「本当に良い上司でさえ、すべてを見ることはできません」とダオは言います。 「最前線でそれを実行している人々のフィードバックを得る。」
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ビジネス目標の設定: 整理整頓と集中を維持する
実際には、成長しているビジネスには、いくつかの目標だけではありません。そんなときこそ、組織化への細心の注意とコミットメントが発揮されるのです。
たとえば、ベッカーは短期的な目標のチェックリストを保持し、Microsoft Excel などのプログラムを使用してそれらを追跡します。毎週月曜日の朝、彼女は目標のステータスをチェックします。 「長期的な目標を忘れたくないのです。なぜなら、1 週間のうちに、気を散らそうとして小さなことがたくさん出てくるからです」と彼女は言います。
一度に 1 つの目標に取り組むのは理にかなっているかもしれません。 「集中力がなくなると、高速道路のすべての出口で降りるようなものです」とマーシャルは言います。 「会社としての強みを最大化し、弱みを最小限に抑えるために、非常に慎重に出口を選択する必要があります。」
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ビジネス目標の設定: 一貫性を保つ
ビジネスに多くの明確な目標がある場合に発生する可能性のあるもう 1 つの問題は、それらが互いに衝突する可能性があることです。
「企業は、100% の顧客満足度を求めていると言うでしょう」と Dao 氏は言いますが、「最高の利益率も求めます。顧客サービスは高価なので、それは起こりません。選択する必要があります。全体像を見てください。
また、従業員が目標を達成するのを無意識に妨げている状況にも注意してください。
Dao は、顧客サービスの評価を改善したいと考えているが、顧客が実際の人と話す前に自動化された広範な電話ツリーを持っている会社の架空の例を挙げています。 「14 番目のレベルに達する頃には、顧客はすでに腹を立てています」と Dao 氏は言います。 「システムについて何もできないのに、最終的に顧客満足度を 10 に戻すことができると、彼らが最終的に話したあの人はどうすればよいのでしょうか?」
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ビジネス目標の設定: 感謝の文化を構築する
ビジネス目標設定プロセスの重要な (そして見過ごされがちな) 部分の 1 つは、その目標を達成するために実際に働いている従業員に報いることです。これは必ずしも金銭的なインセンティブではありません。
「あなたは一連の目標を達成しました。次の日、取り組むべき新しい目標の山を配ります」と Baren は言います。 「簡単なお礼を言って、うまくいったことを祝ってどうしたの?それが実践されていない会社で長く働くと、モチベーションは消え始めます。
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