L.L. BEANは顧客を激怒させ、1つのFACEBOOK投稿でそのブランドを台無しにする

L.L. Beanは、質問のない返品ポリシーと、約束を行動で裏付けることで知られています。しかし、それはすべて終わりです。会社の会長であり、創設者の曾孫であるショーン・ゴーマンは今朝、有名な保証は今や歴史です。そして、それは多くの顧客を悩ませています。

時代に遅れずについていくことが重要です。 L.L. Beanは、電話とカタログのビジネスモデルからeコマースにスムーズに移行しました。ブロックチェーンとモノのインターネット技術を使用して、重要な顧客データを収集することもあります（そして、その過程でストーカーとして出くわす可能性もあります）。

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しかし、これらはこの変更と比較してマイナーです。それは、消費者と小売業者の宗教的信仰の声明が存在しなくなったように書かれているようなものです。また、一部の顧客がサポートの声明を書いているとしても、それはBeanのブランドを傷つけることになります。

ゴーマンは部分的に次のように書いています。

ますます、少数ではあるがますます多くの顧客が、当初の意図をはるかに超えて当社の保証を解釈している。一部の人はそれを生涯の製品交換プログラムと見なし、長年使用されたひどく摩耗した製品の払い戻しを期待しています。ガレージセールなど、サードパーティを通じて購入した製品の払い戻しを求める人もいます。

これらの経験に基づいて、ポリシーを更新しました。お客様は、商品を購入してから1年以内に、購入証明書を添えて返品する必要があります。 1年後、お客様と協力して、製品に何らかの欠陥がある場合は公正な解決策に到達します。

この更新により、ポリシーが明確になり、返品のごく一部にのみ影響します。また、大多数のお客様に影響を与えることなく、小売業で最高の保証の1つを引き続き尊重できるようになります。詳細については、llbean.comで完全な返品ポリシーをご覧ください。

怒っている顧客は声を上げており、彼らの反応の理由も指摘しています。

@LLBean それならあなたはあなたの価格を下げますか？私は生涯保証に$$を使うことを正当化することができましたが、変更がそれだけの価値があるかどうかはわかりません！ https://t.co/ZU2FmFmV7c
-レイチェルヒップ（@rlhip） 2018年2月9日

LLBeanからの購入を調査するときは、製品の品質が10〜20年前よりも劣っていることについてのレビューを常に読んでいます。古いものの評判と保証により、人々は衰退を無視し、購入しても安全だと考えました。今、彼らは$$$を正当化することはできません
--Mariam Watt（@MariamWatt） 2018年2月9日

記録のために、私はグッドウィルでカットコナイフのセットを購入し、それらを研ぐために送りました（生涯保証）そして彼らは私のためにそれらを再処理しました。セットを完成させるためにいくつかのナイフ（$ 200 +）を購入し、今は生涯ナイフを持っています。それが私が買い物をするのが好きな方法です。
--FightFascism（@SecondHandAddic） 2018年2月9日

私は大人の人生のすべてで、LL Beanからフルラゲッジセットを購入するという目標を設定しました。これは、何かが起こった場合に、修理/交換できることを知っています。なぜ今、私は他の誰よりも優れたサービスにもっとお金を払う必要がありますか？さよなら @LLBean ..。 https://t.co/6xK33KDcm8
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-ナターシャ（@Toooshie） 2018年2月9日

@LLBean 一生から一年に行くのはばかげています。領収書付きで3年になりませんか？
--nnrn88（@ nnrn88） 2018年2月9日

買うのをやめるつもりはない @LLBean 製品全体ですが、今はそうはなりません。その生涯保証への自信は、私が彼らの価格を使うことを正当化することをより簡単にしました。
-クレイジーママ博士（@crazygradmama） 2018年2月9日

すべての競合他社が1年を提供しているのに、なぜノースフェイスよりもLLビーンを選ぶ必要があるのでしょうか。あなたが話しているこの問題は、あなたの製品が以前ほど長くは続かないので、頭に浮かんだと思います。ブックパックの「中学校から大学院」は適用されなくなりました。彼らは2〜3年続くトップス
-マリア・バンナン（@MSBBannan） 2018年2月9日