少し少ない会話

いつだった 前回、会議をスケジュールして、誰にも取り残されたと感じたくないという理由だけで本当に出席する必要があった3人ではなく、8人を招待しましたか？

「コーヒーを飲む人に注意してください。ポットが終わったら、別のポットを作ってください」というようなメールを全社的に最後に送信したのはいつですか。このルールに違反しているのは実際には1人だけですが（そして彼女はあなたの共同創設者です）？

新しいパンフレットのカラーパレットについて、パンフレットとは何の関係もありませんが、オレンジが好きではないことを確かに知っているプログラマーと最後に長い話し合いをしたのはいつですか。

これらは一般的な病気の症状です： コミュニケーションが多すぎる 。

今、私たちは皆、コミュニケーションが非常に重要であり、多くの組織的な問題がコミュニケーションの失敗によって引き起こされていることを知っています。ほとんどの人は、コミュニケーションの量を増やすことによってこの問題を解決しようとします。つまり、電子メールで全員にCCを送信し、長い会議を開いてスタッフ全員を招待し、決定を実行する前に全員の2セントを要求します。

しかし、特に大規模なチームでは、通信コストは思ったよりも早く加算されます。ガレージで3人で作業していたものは、人数が10人または20人に達すると、すべてについて互いに話し合っても機能しません。その会議に参加する必要のない人は皆、生産性を殺しています。その電子メールを読む必要のない人は皆、それに気を取られています。ある時点で、過剰な通信は効率的ではありません。

これは、急成長している新興企業にとって特に陰湿な問題です。あなたが本当に小さくて始めたばかりのときは、それほど多くの人がいないので、すべての人をループに保つのにそれほど時間はかかりません。しかし、あなたが大きくなるにつれて、特定の議論に関与する可能性のある人の数が増え、会社として行うことの量が増え、過剰なコミュニケーションを無駄にすることができる時間が深刻な問題になります。

企業が拡大するにつれて、その中の人々は専門化し始めます。そのような時点で、一部のマネージャーは、「全員を同じページに留めておく」という問題があると結論付けます。しかし、多くの場合、彼らが実際に抱えているのは、「何かに取り組んでいる賢い人々がすでに十分にいるときに、人々が干渉するのを防ぐ」ことです。

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経理のボブが新しい​​広告キャンペーンの写真について言うのに役立つことを何も持っていないというわけではありません。はい、ボブは美術の修士号を持っています。はい、ボブはアマチュア写真家です。そして多分彼はマーケティングの人々よりも良い味を持っています。それでも、ボブはマーケティングマネージャーに何をすべきかを指示するべきではありません。なぜなら、それは効率的ではないからです。実際、それは非常に非効率的です。

組織内の過剰コミュニケーションのコストは、1975年の著書でFredBrooksによって具体化されました。 神話の男-月 。 Brooksは、IBMでのOS / 360プロジェクトの実行を支援し、会社のメインフレーム用の巨大なオペレーティングシステムを構築しました。当時、コンピュータは大型の部屋サイズの水冷式マシンであり、256,000バイトの大容量のメインメモリを搭載することもありました。 OS / 360は、おそらくそれまでに試みられた中で最大のソフトウェアプロジェクトでした。そしてそうだった 記念碑的に 遅く。

プロジェクトのある側面が予定より遅れるたびに、IBMはさらに数人をタスクに割り当てました。そして、ブルックスが気付いたのは、それでも人々を驚かせていることですが、これはうまくいきませんでした。彼の観察はブルックスの法則として知られるようになりました：遅いプロジェクトに人々を加えることはそれをまだ後で実行させる傾向があります。

直感的ではないので、その文をもう一度読んでください。 Brooksは、プロジェクトに人を追加するとプロジェクトが成功することを発見しました 予定よりさらに遅れ 。

どうしてそれができるのでしょうか？チームに新しい人を追加するときは、その人がチームの他のすべての人とコミュニケーションを取り、調整する必要があります。これは大したことではないように聞こえますが、大したことです。新しい子供は何が起こっているのかわからないので、チームの他の誰か（先週生産的な仕事をしていた誰か）は彼または彼女の仕事を止めて、この初心者にロープを見せなければなりません。

チームが大きくなればなるほど、チームは悪化します。 1人のチームがある場合、コミュニケーションの要件はありません。無し。

2人目の人を追加すると、接続が1つになります。アダムとメアリーはたまにお互いに話し合う必要があります。

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ここで、たとえばSrinivasという3人目の人物を追加すると、SrinivasがAdamとMaryと話をしなければならないため、突然1つの接続から3つの接続になりました。

4人目を追加します。私を助けるためにここで名前が不足しています-OK：ブリトニー。彼女を追加し、彼女がそれらすべてと調整する必要がある場合、6つの接続が得られます。

数学的な傾向がある場合、式は、チームにn人の人がいる場合、次のようになります。 （n^二-n）/ 2 接続。このチャートは、これがどのように問題になるかを示しています。

ご覧のとおり、通信コストはかなり急速に上昇し始めます。大規模なチームでは、誰もが他のすべての人と調整するだけの時間があり、誰も仕事をしません。 2006年、Microsoftの元プログラマーであるMoishe Lettvinは、Windows Vistaの1つのメニュー（コンピューターの電源を切るために使用するメニュー）に表示される項目のリストを調整するのに費やした年を説明するブログ投稿を書きました。 （見る Windowsシャットダウンクラップフェスト 。）Lettvinは、43人全員がこの1つのメニューのデザインに発言権を持っていると考えました。 43！ Brooksの公式によれば、これは903接続を管理することを意味します。 Lettvin氏は、調整タスクに多くの時間を費やしたため、12か月で200行未満のコードを作成したと述べています。

上司として、あなたはコミュニケーションパスを減らす方法を設計する必要があります。全社的なメーリングリストを排除するか、少なくともそれらに投稿するために$ 1.50を請求します。大規模な会議をやめます。会議に参加しなかったために人々が緊張しない文化が必要です。つまり、仕事をしたことに対して人々に報酬を与え、他の人々の仕事に干渉することに憤慨する文化が必要です。

そして、すべてのプロジェクトで、コミュニケーションが確実に行われるように1人の担当者を割り当てますが、適切なコミュニケーションのみを行います。そうでなければ、チームはそこにいる全員と長い会議を始めるだけで、率直に言って、人々は社交し、活気づき、スピーチし、自分の声を聞くだけで本当に気にしないことについて議論します。

これはおそらく、1950年代の古い経営スタイルが誤って何かを正しくしたケースの1つだと思います。それらのゼネラルモーターズスタイルの企業では、少なくとも、情報がきちんと管理された組織図を上下に移動するために必要な方法についてのアイデアを持っていました。すべてに注意を払ってください。

あなたが会社を始めたとき、あなたはおそらくコミュニケーションの素晴らしい仕事をしました。誰もがお互いにすべてを話しました。そして、顧客はそれを気に入っていました。なぜなら、彼らが注文書について尋ねたとき、誰もがそれがどこにあるかを知っていたからです。しかし、大きくなるにつれて、すべての発注書についてすべての人に伝え続けることはできなくなります。そのため、正確に適切な人が見つけて他の人がいないように、特定の通信システムを発明する必要があります。機密だからではありません。時間の無駄だから。

Joel Spolskyは、Fog Creek Softwareの共同創設者兼CEOであり、人気のあるブログJoel onSoftwareのホストです。彼のコラムのアーカイブについては、 www.inc.com/author/joel-spolsky 。