PepsiCo の CEO、Indra Nooyi が昨日「Lady Doritos」を発表したようで、ソーシャル メディアは大騒ぎになりました。いい意味ではありません。今日の時点で、スナック帝国の一部としてドリトス ブランドを所有する同社は、次のように述べています。 それはすべて間違いでした 、PR担当者がAdAgeに語ったことによると。
おっと、CEOが現代の政治からメモを取っているようなものだ.今日は一つ言って、明日は完全に否定する。 PepsiCo は、緊急の危機通知の緊急の必要に直面しました。後退はあまりにも少なすぎ、遅すぎて、多くの消費者との同社の関係を傷つけた可能性があります。
女性はスナック菓子を食べるほどの男性とは見なされていないという認識に、大勢の人々がすぐに怒りました。彼らは繊細すぎて大きな音を鳴らすことはできず、ドリトスから落ちて指を覆う謎のオレンジ色の塵を恐れていた.ジャーナリストと大衆は完全に間違っていたのでしょうか?
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Freakonomics ラジオ番組での Nooyi のコメントを考えると、その反応が合理的で予測可能だった理由が説明されています。
フレックス バッグ (当社のシングルサーブ バッグの 1 つ) から食事をするとき、特に多くの若者がチップを食べるのを見て、彼らはドリトスを愛し、大喜びで指をなめます。袋の底に到達すると、風味の味を失いたくないので、彼らは小さな破片を口に注ぎ、底に砕けたチップを注ぎます.女性は同じことをしたいと思っていますが、そうではありません。彼らは人前で大声でクランチするのが好きではありません。そして、彼らは指を惜しみなくなめたり、小さな破片やフレーバーを口に注ぐのが好きではありません。
ホストの Stephen Dubner はすぐに、検討中のチップに男性版と女性版があるかどうかを尋ねました。 Nooyi は次のように答えました。
それは男性と女性ではなく、「異なるデザインとパッケージが可能な女性向けのスナックはありますか?」そして、はい、私たちはそれを検討しており、すぐにそれらの多くを立ち上げる準備をしています。女性の場合、クランチが少なく、味のプロファイルが完全で、指に残るフレーバーがあまりないので、どうすればそれを財布に入れることができますか?女性は財布にスナックを入れて持ち歩くのが好きだからです。 PepsiCo で構築した全体的な設計機能は、設計がイノベーションと連携できるようにすることでした。パッケージの色だけでなく、サイクル全体を調べて、「パントリーの製品まで、または、どのように持ち運ぶか、車内でどのように食べたり、車内で飲んだりするかに至るまで、 、チェーン全体に影響を与えるには、製品、パッケージ、体験のデザインはどうあるべきですか?
ドリトスが特に言及したスナックチップスに対する女性のさまざまな反応の並置と、同社が女性向けの「ロークランチ」スナックの必要性を認識し、「すぐにたくさんのスナックを発売する」ことを計画しているという言及は、かなり明確に見えた.
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彼女が意図したかどうかにかかわらず、Nooyi はインターネット全体をフォーカス グループに変え、明確な反応を示しました。さらに、ペプシコはすでに男性用と女性用の異なるバージョンの製品を検討していると伝えました。今日の環境では、ジェンダーは難しいトピックです。製品では、男性用と女性用の異なるカミソリのように、それが機能する場合があります。ビックが女性向けに設計されたペンで気付いたように、それは大惨事になる可能性もあります。
歴史は経営者に知らせるべきです。 「レディ・ドリトス」で、同社は「ビック・フォー・ハー」や「ニュー・コーク」のようなイノベーション災害をよく見て、鼻を鳴らして「ペプシを抱きしめて」と言った.これは概念的な失敗でした。
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危機のコミュニケーション計画をさらに悪化させているのは、ペプシコが、より柔らかく、より穏やかなドリトスに対して受けた報道の量に決して近づかないことです。
