混乱は常に良いことですよね？
新しい 「いいね」ボタンに追加するフェイスブックの絵文字が本日公開 、 時間だけが教えてくれます。米国のモバイル ユーザーと Web ユーザーは本日、同じ「いいね」ボタンに高評価のサインを提供するアップデートを受け取ります。 しかし、さらにいくつかを追加します ユーザーが表現するのに役立つ 感情の幅が広がる -- 「愛」「ハハ」「ワオ」「悲しい」「怒っている」。
新しいボタンを使用するには、既存の「いいね」ボタンにカーソルを合わせます。スマートフォンやオンラインですでに利用できるようになっていることでしょう。
顧客の感情を知ることは役に立ちます。今朝投稿されたこの記事によると、専門家は Facebook がボタンを考案するのを助けました。 感情を表現する コメントを入力する必要はありません。これは、外出先でもはるかに簡単です。
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顧客が会社の投稿、ニュース レポート、新しい採用の決定などで使用したときに、それぞれがビジネスにどのような影響を与えるかを見てみましょう。
愛する
人々は、何かが本当に好きになったとき、もう少し強調することができます。誰かが会社の投稿で「愛」をクリックした場合、そのユーザーに人前で感謝の意を表すか、感情の表れの原因を突き止めることは理にかなっています。これは、顧客が戻ってきたことを示す良い指標です。
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LOL
新しい絵文字の中で、これは、特に深刻な、または厄介なものを投稿した場合に、悪用される可能性がわずかにあります。主に冗談で笑いを表現するように設計されています。真面目な投稿をして、顧客やビジネス パートナーがあなたを「笑う」場合は、その理由と、別の方法でできることがないかを調べるのが最善です。
ワオ
「愛」ボタンと同様に、この絵文字は、製品の発表、会社のニュース、またはマイルストーンに対する喜びを表し、フォローアップに値します。これは、新しいボタンが、単なる「いいね」ではできなかった方法で、ビジネスが顧客の反応を把握するのにどのように役立つかを示す良い例です。この絵文字は皮肉にも簡単に使用できるので、注意してください。
今
顧客はさまざまな感情を表現できるようになりました (Facebook は「興奮」と「心配」を除外しましたが、次回は追加できるかもしれません) が、「悲しい」が最も明確です。それはフォローアップに値しますが、プライベートで行うか、その人を知っている場合は電話をかけることを検討することもできます。ミレニアル世代を知っていると、人々は皮肉な方法で「悲しい」をクリックすることを忘れないでください。
怒っている
新しい「怒っている」ボタンが物議を醸しているというわけではありません。「ハハ」ボタンは、誰かがあなたの会社に不満を持っているというサインだと思います。ほとんどの人は、すでに否定的または動揺している何かについての投稿に同意して「怒っている」をクリックします。もちろん、投稿が場違いだと思われる場合は、その投稿に対して [怒っている] をクリックした人をフォローアップすることも良い考えです。
