あなたが世界で最も評価が高く、最も人気のあるアクティブな旅行会社だと想像してみてください。 6つの大陸で、1週間以上続く可能性のあるクライアントのハイキングやサイクリング旅行を実行します。つまり、高度に分散したほぼ自律的な何百人もの旅行リーダーやガイドを管理します。
冒険休暇をとっているお客様へ、旅行リーダー です 会社。
つまり、採用プロセスでは、完璧な候補者を特定するだけでなく、採用する必要があります。
それは毎年で起こることです 裏道 、世界中の180以上の旅程で、サイクリング、ウォーキング、ハイキング、マルチスポーツ旅行で何千人ものゲストを迎えるアクティブな旅行会社です。
彼らがそれをどのように行っているかを知るために-そして昨年、25,000人以上のゲストによって評価された600人以上のリーダーが10点満点中9.79点の平均スコアを達成した方法についての洞察を得るために-私は話しました Jo Zulaica 、リーダー育成責任者、 ローラン・インティナレッリ 、 グローバルリーダー開発マネージャー。
採用について話す前に...仕事のトリッキーな部分は、リーダーの能力を需要予測と一致させる必要があります。
あなたが正しい。そのため、プロセスは現在のスタッフを対象とした可用性調査から始まります。どのレベルで戻ってきたいのか、どこにでも行けるのか、特定の場所でしか利用できないのか、可用性が制限されているのか...すべてを開始します。
十分に対応できない場合は、ピーク時に作業する必要があります。したがって、数週間だけ働きたい場合は...ピーク時に利用可能である必要があります。
プロセスのその部分は、保持率が前年比で約90％であり、少なくとも5年間続いているため、かなり簡単です。仕事があなたに合っているなら、あなたは去りたくありません。確かに、最終的にあなたは去るかもしれません...しかし、それは突然の出発というよりはむしろ衰退する傾向があります。
しかし、あなたは正しいです：それはトリッキーかもしれません。数週間で700人のリーダーが必要です。数週間で500人のリーダーが必要です。針を通すのは難しいかもしれません。そしてもちろん、リーダーが多すぎることは、少なすぎることと同じくらい大きな問題になる可能性があります。
つまり、キャパシティプランニングを行うだけでなく、スタッフの期待を管理することにもなります。多くの企業が最初の部分を正しく理解しています...しかし、2番目の部分は惨めに失敗します。
5月から10月の間に完全に利用可能になると言ってください。私たちはあなたがどれだけ働くかについてあなたに見積もりをします。そして、私たちは人々に、1回の旅行、次に1週間の休暇、または2回の旅行、そして1週間の休暇を希望するかどうか、または可能な限り多くの仕事を希望するかどうかを尋ねます。それは私たちが期待を設定するのに役立ちます。そして、人々ができる他の仕事があることを覚えておいてください-それはすべてが旅行リーダーとして働いている必要はありません。
私たちは周波数を上下にダイヤルするのが本当に得意です...そして私たちはスタッフが何を期待するかを知っていることを確認するのが本当に得意です。私たちは、このプロセスがすべての人、つまりゲスト、従業員、そして会社のために機能することを望んでいます。
しかし、旅行の種類が多いということは、目的地とスキルを一致させる必要があることを意味します。
それは本当ですが、このように考えてください。私たちは3つの基本的なフィールドスタッフのポジションを持っています：ゲストと一緒に地上にいる旅行リーダー、地域に滞在してロジスティクス、準備などを処理する旅行準備スペシャリスト、およびロジスティクス、料理、キャンプなどを処理するキャンプクルースタッフ主に北米旅行で。
ケイシー・ケインの身長
フィールドスタッフの95％は旅行リーダーです。それらはすべて等しいです。彼らは旅行を導く方法を知っています。
配置は他のスキルに帰着します：あなたはイタリア語を話し、自転車に乗ることができますか？あなたは子供たちと素晴らしいです、そして一流の家族旅行を楽しんでいますか？それとも、家族がいて、ホームベースの近くに滞在したいですか？すべてのリーダーは同じ役割を持っています...しかし、すべてのリーダーは個人であるため、考慮しなければならない固有の状況があります。
では、戻ってきたいと言っている人を招待するかどうかをどのように決定しますか？
私たちは、すべての従業員の業績を大規模にレビューして、彼らを再び招待すべきかどうか、そしてどのレベルで招待すべきかを決定します。時々、私たちは人々にもっと楽な季節を過ごして物事をダイヤルダウンするように勧めるかもしれません。または、1つの地域にとどまるように勧めることもあります。または家の近くにとどまるために。または、ゲスト向けではない役割を果たします。
そして、私たちが彼らを呼び戻すとき... 90パーセント以上が戻ってきたいと思っています。
そのレベルの保持にもかかわらず、私たちの成長は、毎年80〜150人を雇用する必要があることを意味します。今年は200人を雇用します-そしてそれはただの旅行リーダーです。
採用について話しましょう。旅行リーダーに何を求めますか？
ゲストや共同リーダーとの成功に等しいと私たちが知っていることに基づいて、リーダーシップ、判断力、カリスマ性、深さ（成熟した、人生経験のある、接地された、自分の肌に快適）、外向きの焦点（他の人を幸せにしたい）、そしてチームワーク。
それが私たちが候補者に求めるものであり、私たちはそれらの特徴を特定するために採用プロセスを構築しました。
それは長いプロセスです-旅行リーダーは得るのが非常に難しい仕事です。非常に多くの候補者を引き付けているため、応募者の8〜9％しか採用していません。
あまりにも多くの候補者を引き付けることは、少なすぎるのと同じくらい大きな問題になる可能性があります。
私たちが探しているもの、仕事の高低、一部の人にとっては夢の仕事であるが他の人にとっては夢の仕事ではないことについてのたくさんの情報を提供する素晴らしい求人サイトがあります。期待を設定するのに役立つビデオがあります。 。私たちは仕事の性質について非常に透明です。
そして、私たちはどのように採用するかについて非常に意図的です。 60％は、内部紹介と口コミによるものです。次に、Facebookやソーシャルメディアを介してターゲットを絞った採用を行います。 MonsterやZipRecruiterのような求人サイトは、仕事の性質や自分に適しているかどうかを理解していない可能性のある人々でパイプラインを埋め尽くす可能性があるため、避けています。
繰り返しますが、これは多くの人にとって夢の仕事です。しかし、すべての人のためではありません。
選択プロセスについて説明します。
まず、かなり短い書面による申請書から始めます。教育、雇用履歴、そして候補者が必要なスキルとは何かについていくつか質問します。そして、自転車の修理経験、候補者の活動レベルについていくつか質問します...しかし、それらは私たちが探しているソフトスキルほど重要ではありません。
私は自転車で素晴らしいかもしれません...しかし人々にとってはひどいです。実際、私はおそらくそうです。
（笑）次のステップは、ビデオで5つの質問に答えることです。これらの質問は、前に説明した基準に対応しています。それらのビデオは非常に洞察に満ちています。これは、候補者がどのようなものであるかを行間で読むのに最適な方法です。
その後、次のステージに選ばれた場合は、採用チームのメンバーと直接面接を行います。
プロセスの段階について話しているので、重要なことを強調する必要があります。候補者が「今すぐ応募」をクリックした瞬間から、親切で思いやりのあるトーンを設定するために、私たちは本当に一生懸命取り組んでいます。候補者の経験を優先します。私たちは毎週更新を提供し、プロセスのどこにいるのかを人々に伝えます...誰もがプロセスのどの段階にいるのかを知っています。
だから：対面面接の段階の後、私たちはあなたを一日中の面接/雇用イベントのハブに連れて行きます：ロールプレイング、問題解決シナリオ、人前で話す、自転車整備士...そして私たちは誰を雇うかを決定します。
アリシア・キーズとは
そして、それらの人々を2週間のトレーニングイベントに連れて行きます。
その段階で多くの人が選択しますか？
非常に少ない。たぶん、私たちが雇った5人は、トレーニングイベントの後でその仕事は彼らにとって適切ではないと判断しました。それは、私たちが早い段階で期待を設定するために本当に一生懸命働いているからです。
そうです、少数の人々は、彼らがそれに深く入り込んだ後、彼らにとって仕事が適切でないと判断します...しかし、ほとんどの人々は非常に、非常に投資されています。
彼らにとってそれは夢の仕事であることを忘れないでください。あなたは彼らの情熱を感じることができます-彼らは本当にこの人生を持ちたいと思っています。
そして、私たちは人々をどのように選ぶかについて非常に意図的であるため、ここではジャークは機能しません。 （笑）私たちの人々は暖かく、他人を気遣い、素晴らしい社会的スキルを持っています...多くの人々が旅行や外で働きたいと思って仕事に来ますが、彼らはコミュニティと私たちのタイプの人々のためにとどまります引き付ける。
それが私たちの在職期間の統計がばかげている理由です：私たちの計画チームの平均勤続年数は17年です。
なぜ人々がその仕事を好きになるのかはわかりますが、それでも、旅行のリーダーになることで最も難しいことは何ですか？
仕事の最良の部分はまた、最も困難な場合があります。常に外出中であり、根付いていると感じることは決してありません。それは素晴らしいことです...しかし、しばらくすると料金がかかることもあります。
そのため、私たちのエグゼクティブチームは、落ち着きたいと思っていたが、Backroadsを離れたくないリーダーで構成されています。
旅行リーダーの役割は肉体的にも精神的にも厳しいものです。そのため、このような環境で活躍する人材を採用しています。フィールドに入ると、完全な自律性が得られます。誰もあなたをチェックしません。誰も後ろを追いません。あなたは助けや指導のために私たちに電話することができます...しかしあなたはそうする必要はありません。
私たちの旅行リーダーは結果を所有する必要があります。彼らは会社が自分のものであるかのようにそこに出かけ、誰も肩越しに見ていることはなく、すべてのゲストとつながる方法を見つける必要があります。
私たちは、旅行中のすべての人のモチベーションを認識し、すべての人にチェックインすることを確認するために、多くのトレーニングを行っています。旅行の目的に関係なく、すべてのゲストは彼らが望むものを手に入れていますか？
それをすべてまとめると、あなたは人々を幸せにする責任があります。
しかし、関係する他のすべてについても。
絶対に。 6日間、5泊のイベントでは、すべてのロジスティクス、すべてのホスティング、部屋への荷物の受け取り、夕食、ハイキング、サイクリングなどすべてを所有します。
私たちが本当に誇りに思っているのは、過去6〜7年間、リーダーのパフォーマンスが毎年向上していることです。昨年はこれまでで最大の採用年でした...そしてゲストの評価スコアの点でこれまで以上に良かったです。
アーロン・サンチェス 双子の兄弟 ロドリゴ
目的地は素晴らしいですが、そのようなフィードバックを得ることは私たちの秘密のソースです。
最高の業績を上げている旅行リーダーに共通していることを説明してください。
自分の肌に非常に快適な人。あまり真剣に考えていない人...しかし ジョブ 非常に真剣に。
そして人を読むことができる人。積極的になるための感情的知性を持つことは、良いものと素晴らしいものを区別するものです。
私たちの最高の旅行リーダーの何人かは、あなたが今まで出会った中で最も暖かい人々です。あなたは彼らと一緒に時間を過ごしたいと思っています、あなたは彼らがあなたの旅行をリードしていることを幸運に感じます...彼らはただ素晴らしいです。
仕事の人間的な側面が最も重要です。旅行リーダーがホストです。彼らはグループ全体の社会的枠組みを設定しました。
あなたはあなたが誰かに会う方法を知っていて、あなたは「それは楽しかったです、しかし私はその人と丸一週間過ごしたくないですか？」と思います。 （笑）
私たちの旅行リーダーは、あなたが一週間一緒に過ごしたいと思うような人々です。
