私の新しい本、 Bullsh * tのないビジネス：知っておくべき49の秘密とショートカット 、今週公開されているので、私の投稿はそれからの抜粋を要約したものです。
ねじ込みは人生の一部です。偉大な天才でさえ間違いを犯します。しかし、あなたが失敗するとき、重要なのは失敗（それは歴史です）ではなく、あなたがその後何をするかです。ステップバイステップのアプローチは次のとおりです。
1.深呼吸します。
あなたが大きな間違いを犯したことに気付いた瞬間は通常です ない それを修正するための行動を取るのに最適な時期。パニックモードのときに実行するアクションは、問題を悪化させる可能性があります。
たとえば、上司と顧客Aとの会議で、会社が顧客Bに大幅な割引を与えたと言ったとします。その割引を提示することは、顧客Aがおそらく同様の割引を要求することを意味することにすぐに気付きます。
その場で回復しようとするのは悪い考えです。 「もちろん、大きな割引は私たちの通常の方針ではありません」と顧客に言うと、割引にもっと注意を向けるだけです。二人が会議を離れた瞬間に上司に謝罪した場合も同じです。
だから深呼吸をして、身を震わせて、たぶん少し散歩に行きなさい。あなたが反応する前に、状況から少し距離をとってください。
2.遠近法を取り入れます。
あなたの過ちはあなたにとって記念碑的なように見えるかもしれませんが、関係する他の人々にとってはそれほど重要ではないかもしれません。
ジョディ・リン・オキーフ ジョン・キューザック
あなたの過ちが特徴的でない場合、あなたをすでに知っている人々は単にあなたが悪い日を過ごしていることにそれを置くでしょう。それはあなたが償いをする必要がないという意味ではありませんが、状況はあなたが思っているよりも悲惨ではないかもしれません。
物事の壮大な計画では、あなたの巨大で恥ずかしい間違いは重要ではないことを忘れないでください。
3.リアリティチェックを行います。
ある程度の距離と視点が得られたので、それを目撃した他の人々との失敗をもう一度見てください。次のような質問の形で問い合わせを行うことにより、どの程度の被害が発生したかを調べます。
- 「ジョン、今日の初めにあなたの考えに否定的に反応したとき、私は過度に過酷だったかもしれないと思います。私がピルになろうとしているのではなく、私の心が正しい場所にあることをあなたに知ってもらいたいのです。」
電子メールはすべての人にクールダウンの機会を与えるため、現実のチェックは直接ではなく電子メールで配信するのが最適です。
4.謝罪し、ブローバックに対処します。
前のステップでのリアリティチェックから得られる応答により、間違いを乗り越えるために何をする必要があるかを判断できます。たとえば、応答が「ひどく失敗した、ジャークした」のようなものである場合、いくつかのうなり声が適切である可能性があります。
一方、応答が「ええ、私は気分を害した/怒った/驚いたが、それは大したことではない」のようなものである場合、あなたの謝罪はもっと機能的である可能性があります：
- 「ジョン、私が過剰反応したことを本当に残念に思います。あなたと会って直接謝罪し、将来そのように行動することを決して許さないことを約束したいと思います。」
ショートカット：めちゃくちゃになったら
- すぐに修正しようとしないでください。考えるのに少し時間がかかります。
- 最終的には誰も何が起こったのか気にしないことを覚えておいてください。
- あなたがどれほど真剣に失敗したかを見つけてください。
- 謝罪しますが、結果の修正に焦点を合わせます。
本から抜粋 Bullsh * tのないビジネス ジェフリー・ジェームズ著。 ©2014ジェフリージェームズ。 BusinessPlusの許可を得て転載。全著作権所有。
