ジェニファー・リオーダンが亡くなった今週のサウスウエスト1380便の緊急着陸を生き延びた乗客にとって、この飛行は恐ろしい経験だったに違いありません。
パイロットと副操縦士は英雄として歓迎されており、南西部のCEOであるGary Kellyは、彼がビデオで提供した迅速な謝罪とお悔やみの言葉で賞賛されました。しかし、航空会社が影響を受けた乗客に迅速に対応し続けたいと思うかもしれないことを想像することができます。
どうやら、それは持っています。事件の連邦捜査が続いているにもかかわらず、サウスウエスト航空は、緊急事態の翌日、1380便から乗客に個人的な謝罪と迅速な補償を記載した手紙を送ったと伝えられています。
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明らかに、このような大失敗に直面している大企業は、同様の迅速な行動をとる必要があります。多くの人がそうしますが、会社に対するすべての請求を取り下げることを申し出た人々と引き換えにのみです（それがここですぐに起こっているかどうかについての詳細）。
しかし、サウスウェストがこの問題をどのように処理したかには興味深いことがあります。ケリーが署名した、報告されているように、彼らが提供したものと謝罪の手紙をどのように表現したかを組み合わせたものです。
私たちはあなたを私たちの顧客として大切にし、あなたがあなたの旅行のニーズに頼ることができる航空会社として南西部へのあなたの信頼を回復する別の機会を私たちに与えてくれることを願っています....この精神で、私たちはあなたに5,000ドルの小切手を送りますあなたの差し迫った経済的ニーズのいずれかをカバーするために。
私たちの心からの誠実さの具体的なジェスチャーとして、1,000ドルの旅行バウチャーもお送りします。
私たちの主な焦点とコミットメントは、可能な限りあらゆる方法であなたを支援することです。
エディ・ジョーダンバスケットボール純資産.
私に飛びついたのは、奇妙なことに、報酬の最小の経済的部分である、1,000ドルの旅行バウチャーです。 （面白いですが、心理的には、人々は現金よりも一定の金額で評価される有形のものに高い主観的価値を置くことがあります。）
悲劇が起こった後でも、サウスウエスト航空はこれらの顧客を顧客として維持するための措置を講じています。
一部のコメント提供者が指摘しているように、1380便に搭載された封じ込められていないエンジンの故障は乗客にとって恐ろしいものであり、人命と負傷をもたらしましたが、フライトが初めて苦しんだわけではありません。 同様の大惨事 そして最終的に上陸しました。
737のような商用飛行機は、エンジンの1つを無効にして飛行できるように設計されており、プロの航空機乗務員がこの種の状況で何をすべきかを訓練および訓練します。緊急事態は、キャプテンタミージョーシュルツと副操縦士ダレンエリザーによって巧みに処理されました。
しかし、この話が非常に広く報道された理由の一部は、乗客がすぐにソーシャルメディアでそれを共有していたことです。ある乗客は、飛行機が墜落すると思っていたにもかかわらず、機内Wi-Fiに8ドルを支払ったことで有名でした。これにより、Facebook Liveで起こっていることを放送し、友人や家族に別れを告げることができました。
リサ・ウー 生年月日
それで、これを旅行バウチャーに接続してください。これらの乗客との関係を修復するための一歩を踏み出す以外に、サウスウエスト航空は、結果として、いくつかの前向きな旅行体験やソーシャルメディアの投稿よりも優れたPR結果を期待できますか？
サウスウエスト航空がこの論理的根拠を明確にすることは期待していません。それは実際にそれをアンダーカットするでしょう。そして、これがどのように機能するかについて、他にもいくつか質問があります。そのために、南西部に回答を求めました。返信があり次第、この投稿を更新します。
たとえば、飛行機の中で亡くなった乗客の家族であるジェニファー・リオーダンは別の扱いを受け、おそらく負傷したとされる7人の乗客もいると思います。
これらが本当に単なるのれんの支払いなのか、それとも航空会社に対する100件以上の潜在的な請求を迅速に解決する方法なのかという問題もあります。クレームを迅速に解決しようとする、より伝統的なトランザクションの法的戦略である場合、それはこれの多くを下回ります。
しかし、私は、カリフォルニア州デイビスの1人の乗客、エリック・ジルバートの経験に基づいて、そうではないかもしれないと判断しています。ジルバート 伝えられるところによると弁護士に確認した 補償を受け入れる前に、「私が何も排除していないことを確認するために」。弁護士のアドバイスに基づいて、先に進んでそれを受け入れました。
もちろん、これはすべての乗客がジェスチャーに満足しているという意味ではありません。たとえば、Facebook Liveで緊急着陸をライブストリーミングした後に有名になった乗客、ダラスのMarty Martinezは、満足していないと述べました。
「私は電子メールに何の誠実さも感じませんでした、そして彼らが各乗客に与えた合計6,000ドルは私たちの多くが生涯にわたって支払わなければならない価格に遠く離れていても近づかないと思います。」
それでも、サウスウエスト航空は、とにかく、彼の場合におそらく見たいと思うものを手に入れました。1380便での経験にもかかわらず、彼は再び航空会社と一緒に飛ぶことをいとわないという具体的なデモンストレーションです。
の証拠？彼はAP通信の記者に彼の引用を与えました、 アカウントは言った 、「彼はニューヨークからサウスウエスト航空に搭乗する準備をしていたので。」
