週末の間、DoveはFacebookページに投稿した広告をめぐる騒動の真っ只中にいることに気づきました。広告のスクリーンショットは急速に広まり、多くの人が鳩が色の女性の描写で人種差別主義者であると非難しました。
元の広告はこちら:
シャリーナ・ハドソンとケビン・ハンター
は WhereAd 少しも人種差別主義者ではなかった DoveSoap
--Eric Okafor（@KneWKeeD） 201 年 10 月 9 日
人々はソーシャルメディアで偽のニュースを広めるのをやめなければなりません。 pic.twitter.com/hQLdChVyM4
そして、これがソーシャルメディア上の人々を怒らせる山火事のように広がったイメージです。
こんにちは @それはどこにある ...
--Lesang Tshoke（@LesangT） 2017年10月8日
あなたがここでほのめかしていることを正確に説明していただけませんか... WhereAd （5点）
敬具、
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
鳩はすぐに投稿を削除し、謝罪しました：
最近Facebookに投稿した画像は、色の女性を思慮深く表現する上でマークを外していました。私たちは、それが引き起こした罪を深くお詫びいたします。
- どこだ） 2017年10月7日
彼らは後で お詫びを拡大しました 、この広告は、鳩が情熱を注いでおり、私たちの信念の中核である本当の美しさの多様性を表していないことに注意してください。
ダブの広告がこれほど激しい反発を受けた理由
広告のスクリーンショットを最初に見たとき、私は泣きました。しかし、彼らは幸せな涙ではありませんでした。肌に問題があると言って大好きなブランドのようだったので、涙が出ました。
残念ながら、何年もの間、黒人女性は、私たちの黒い肌が美しくなく、実際に何か問題があることをあからさまにそしてひそかに暗示している画像を見せられてきました。
の歴史的背景 @それはどこにある @Unilever 一世紀以上の広告 WhereAd doveisracist それはどこにある pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
--THATBRANDGUY（@danielkthebe） 2017 年 10 月 8 日
したがって、スクリーンショットの画像は、黒人女性が何年にもわたって克服するために戦ってきた辛い思い出と見解をもたらしました。
Doveがこの問題を抱えたのはこれが初めてではありません。 2011年に、同社は同様の感情を表現しているように見える広告に対して反発を受けました。
だからこれは私がだまされたと感じる男のずっと秘密でした WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
-- ダイナ・マトープ (@DMathope) 2017年10月8日
ビジネスは所属することです。そして、常に忠実な顧客を獲得できるビジネスは、顧客との深い感情的なつながりを生み出すビジネスです。何年も前にダブの本当の美しさのキャンペーンを最初に見たとき、私は泣きました。ブランドがマークを打ったので、彼らは幸せな涙でした。
ブランドがますます多様化する顧客ベースと話をしようとするにつれて、ますます苦痛が増すでしょう。そして、好むと好まざるとにかかわらず、私たちは失敗や知覚されたわずかな出来事がソーシャルメディアで山火事のように広がる時代を生きています。
したがって、多様なオーディエンスとの会話の経験がないブランドは、包括的であることを望んでいるが、そうする方法に苦労しているという困難な立場にいることに気付く可能性があります。
多様なオーディエンスを撃退するのではなく、引き付ける方法で、多様なオーディエンスに効果的にマーケティングするための4つの簡単な方法を次に示します。
1. 多様な顧客へのマーケティングにコミットする。
後回しにしないでください。販促資料を「多文化」としてマークしたり、写真に有色人種を含めて、より多様に見えるようにするのは簡単です。しかし、それは表面的なレベルでのマーケティングであり、間違いにつながるだけです。
代わりに、最初から多様な聴衆を考慮することを強調してください。そして、彼らのニーズを満たす製品とキャンペーンを構築します。 Fenty Beautyは最近、40色の新しいメイクアップラインでこれを行いました。顧客は製品を購入し、それらについて広く共有することで対応しました。
2.過半数ではない顧客をより深いレベルで理解することにより、共感を実践します。
彼らが何が違うのか、そしてあなたが彼らを手に入れることを示す方法で彼らと話す方法を本当に理解したいのであれば、あなたは彼らの靴を履いて1マイル歩く必要があります。お客様との会話に時間を費やしてください。
ジギー・マーリーの価値はいくらですか
3.チームの声を多様化します。
チームにさまざまな背景、経験、考え方を持つ人々がいるほど、仕事はより強力になります。そして、これらの意見のそれぞれが歓迎され、意見やアイデア、さらには反対意見を率直に共有することができれば、的を射た製品、サービス、メッセージを生み出す準備が整います。
多様なオーディエンスがますます大きくなっています。そして、これらのオーディエンスにリーチすることで成長したいブランドは、彼らがいる場所で彼らに会う方法でこれらの顧客を売り込み、話す方法を見つけなければなりません。
これを行うことはあなたのブランドにとって新しいかもしれません、そしてほとんどの新しいイニシアチブであるように、途中であちこちで間違いがあるかもしれません。しかし、上記の3つの原則に専念すれば、最終的にはそれを正しく理解し、その過程で忠実な顧客を新たに獲得することができます。
