PRの失敗に対処する間違った方法：ファインブラザーズからの5つの教訓

PRとダメージコントロールを行うには正しい方法と間違った方法があります。残念なことに、YouTube で非常に人気のある React チャンネルの作成者である Fine Brothers は、それを台無しにする方法の最新の例です。

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YouTubeコミュニティをフォローしていない方のために、FineBrothersは React チャンネル、子供、10代、大人、高齢者などが現代のポップカルチャーの感覚や過去のアイテムに反応する一連の動画。彼らには1400万人の加入者がいて、いくつかのテレビ番組の取引を含むミニ帝国を築き上げました。先週の時点で、React Worldは、誰でもReactのアイデアに基づいてYouTube番組を作成し、リソースを取得できるライセンス契約です。彼らが利益の一部を取っているからです。

ここで、彼らの発表を見てください：

これが彼らの最大の勝利だったはずです。代わりに、インターネット、Reddit、およびYouTubeのトップクリエイターはすべて、彼らに反対しました。この動画には、YouTubeで176,000を超える嫌いなものがあります（わずか36,000のいいね）。

インターネットには多くの反対意見がありました。多くの人は、ファインブラザーズが合法的にリアクション動画を所有できるとは信じていません。これは、ファインブラザーズがチャンネルを開始するずっと前から人気のあるジャンルです。発表は意図的に曖昧でした-Reactフォーマットとは何ですか？誰がそれを所有していますか？彼らの言語はPR用語でいっぱいです。彼らは、伝統的なハリウッドスタイルのライセンス契約を、企業ではないもののように聴かせようとしました。

しかし、インターネットがFine Brothers'React Worldで抱えていた最大の問題は、人々が商標や弁護士を通じて合法的にリアクションビデオを作成するのを阻止しようとしているように感じたことでした。

人気のある「チャーリー・ザ・ユニコーンシリーズ」の作成者であるFilmCowは、インターネットの反対意見をはるかによく説明しています（ 警告: このビデオには強い表現が含まれています ）：

Redditの人気 / r /ビデオsubreddit ファインブラザーズに直接怒りのビデオやコメントでいっぱいです。彼らの加入者数は過去3日間減少しています。

今日の初めに、彼らは「更新」ビデオを投稿し、React Worldに謝罪し、コミュニティに権利を与えることを誓いました。

ハ！ほんの冗談です。私がこの記事を書いている理由は、彼らの更新の謝罪ではないビデオが、私が知っているPRとダメージコントロールのほとんどすべてのルールに違反しているからです。彼らがそれを出版することすら信じられませんでした。

それを見て、それからファインブラザーズがその下で破ったPRとダメージコントロールのすべてのルールを読んでください：

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はぁ。 この「謝罪」ビデオで、ファインブラザーズが間違っている多くのことを見てみましょう。

1）「ごめんなさい」というタイトルは付けていません。 彼らは、コミュニティに謝罪するには良すぎるかのように、「更新」というタイトルを付けています。

2）彼らは実際に人々を怒らせていることについて謝罪せず、代わりに彼らの「謝罪」で彼らの聴衆を侮辱します。 これは彼らのビデオからの実際の引用です：

「私たちの反応フォーマット」のような用語で人々を混乱させて申し訳ありません。

この謝罪は基本的にあなたの聴衆に「あなたが愚かであることを残念に思う」と言います。それは人に謝罪するための最も見下すような方法です。そして、ファインブラザーズはなぜ誰もが彼らに腹を立てているのか疑問に思います。

3）彼らは彼らの質問に答える時間がないことを彼らの聴衆に話します。 彼らはこれを50秒前後で言います。そして、彼らがすべての不満に答えることはできませんが、あなたはあなたが彼らの質問に答えるのに忙しすぎたり、圧倒されたりしているとあなたの聴衆に決して言いません。あなたは彼らに、「私たちはあなたのすべての質問にできるだけ早く答えようとしています」と言います。全員に答える必要はありませんが、答えないように言わないでください。

4）彼らは謝罪のビデオで目を転がします。 本当に、傲慢！約22秒で、彼らは目を転がし、謝罪が不誠実であることを明らかに示しています。これは私を最も苛立たせます。最も基本的なPR担当者でさえ、CEOの謝罪ビデオから目玉を編集することができます。あなたは少なくともあなたの聴衆に軽蔑を示さないことができますか？

5）そして最後に、彼らはミステリーループを閉じませんでした。 これは私が章全体で話していることです キャプティボロジー 。人々は、ファインブラザーズの大失敗のような話に注意を払い続けています。なぜなら、それがどのように結論付けられるかを見て、質問に答えてもらいたいからです。良い謝罪はミステリーループを閉じるので、これ以上ルーズエンドはありません。優れたブランド謝罪は直接の謝罪を提供し、問題を修正または解決するためにブランドが何をするかを非常に明確な言葉で説明します。

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ファインブラザーズは、これらのいずれも行いませんでした。彼らは彼らの聴衆を本当に怒らせていることについて謝罪しませんでした、そして彼らは彼らが問題をどのように解決しようとしているのか正確に説明しませんでした。結果として、この物語は成長するだけです。おそらく、彼らは単に「それを乗り越える」ことができるという彼らの信念ですが、それが起こることはめったにありません。 Airbnbはこれを一度試しました批判された家が略奪され、飛ばなかったAirbnbのホストへの反応が鈍かったため。会社が発行した場合のみ直接お詫びその問題を前にやった。

もし私がファインブラザーズだったら、すぐにスマートダメージコントロールPR会社を雇い（彼らは明らかに自分たちでそれを行うことができないので）、本当の謝罪をし、彼らがそれをする方法を見つけるまでReactWorldを引き戻しますインターネット全体を怒らせることはありません。（あなたの聴衆に聞いてください、みんな！）

ファインブラザーズのようにならないでください。同様の状況にあるブランドを見つけた場合は、直接謝罪し、野心を縮小し、問題を解決する方法を説明してください。