私たちは他の会社が スマートデバイスとのやり取りを記録し、 そして、それらの録音のいくつかを使用して、実際の人々にそれらの相互作用を聞いてもらうことによって品質をチェックします。しかし、これまで、Appleは違うと思っていました。
金曜日に、 アップルが確認 に 保護者 同社が Google や Amazon と同様の慣行を行っているが、プライバシー ポリシーでその事実を明らかにしていない内部告発者のアカウント。
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Appleは、iPhone、Apple Watch、その他のiOSおよびMacデバイスで数百万人のアメリカ人が使用している音声アシスタントSiriとのやり取りの少数の録音をサンプリングしています。内部告発者によると、これには「医師と患者の間の個人的な話し合い、商取引、一見犯罪的な取引、性的な出会いなどを取り上げた録音の無数の事例」が含まれています。
私は彼女と対話するつもりがないのに、時計や電話でいつも誤ってSiriを起こしてしまい、彼女がバックグラウンドで起こっていることを何でも聞いているという事実を考えたことはありません。実際、私には、名前が「Hey、Siri」に十分近いように聞こえる娘がいます。iPhoneから、「部屋を掃除する必要があります」と「テーブルを設定してください」はまだサポートされていないコマンドであることがよくあります。音声アシスタントによって (それは素晴らしいでしょうが)。
ただし、真剣に言えば、音声アシスタントで使用される人工知能を完成させるには、ある程度の人間の相互作用が必要であることを誰もが理解していると思います。しかし、私たちの心の中には、企業が私たちの情報、または私たちの声を含む実際のやり取りを見直す必要なしにこれを行うことができる魔法のバランスがあると思います.
Appleによれば、録音は特定のApple IDに関連付けられていません。つまり、聞いている人は誰が相手を実際に知っているかはわかりませんが、デバイスの場所などの情報は送信されます。
プライバシーの約束と実践の間の断絶
Appleにとってのより大きな問題は、Appleがライバルに対して、実際にあなたのプライバシーを最初に気にかけていると位置づけていることです。同社は、あなたの情報が会社が販売している製品ではないこと、そしてそれが無数のプライバシー保護をどのように実施しているかについて大きな論点を述べています。
同社のプライバシーポリシーは次のように述べています。
「当社は、検索クエリを含む、お客様が当社のサービスをどのように使用しているかの詳細を収集して保存する場合があります。この情報は、当社のサービスによって提供される結果の関連性を向上させるために使用される場合があります。
Siri のインタラクションが「検索クエリ」の一部であるかどうかは完全には明らかではありませんが、Siri が誤って起動されるシナリオはクエリではありません。そして、「結果の関連性を改善するために使用される可能性がある」ということは、実際には「他の人に聞かれるかもしれない」という意味であることを無視しています。
ジェシカ・カイザーとコーデル・ブロードス
これが本当にここでの主要な問題です。その会社は他の会社が批判されている慣行に従事しているだけでなく、これが起こっていることを完全に認めることができませんでした。これは、競合他社とは異なる方法で個人情報とプライバシーを扱っていると信じてほしい企業にとって、大きな信頼の侵害です。この場合、それはそうではないだけでなく、それについて透明でもないことが判明したとき、それはストレッチです。
あなたのブランドの約束がすべてです
これは前にも言いましたが、これがあなたのビジネスにとって重要である理由を完全に要約しています。ブランドが約束をするとき、起こりうる最悪の事態は、顧客がその約束を果たせない体験をすることです。その切断は信頼を破壊します。
Appleのブランドの約束はプライバシーですが、少なくともこの場合、Appleはその約束を果たしていません。その現実を見れば、人々は当然、会社が約束を果たしていない他の分野はどこにあるのだろうかと疑問に思うでしょう。
信頼はあなたのブランドの最も価値のある資産です
信頼は一度失ってしまうと取り戻すのがとても難しいものです。 Appleは大企業であり、私のコメントの要求にはまだ応えていないが、このヒットを同社の信頼のブランドにもたらし、少なくとも何が起こっているのかを前もって知るように変更を加えると確信している。 。
アンドリュー・ダイス・クレイの元妻
一方、あなたのビジネスは、Apple ほどの規模や規模ではないので、ブランドの約束を果たしているかどうかを評価する価値があることを意味します。そうでない場合、あなたはヒットする余裕がありますか？
