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どこで働いていても、何をしていても、最終的には誰かに何かを謝罪しなければなりません。それは人生の事実です。人間でいっぱいの職場では、常に感情が傷つくさまざまな状況に遭遇します。オフィスで物事が熱くなったときにアヒルとカバーのアプローチを取ることは実際には実現可能ではない、または成熟していないため、不快な状況に巧みに対処するための適切な言葉を身に付ける必要があります。
のために 謝罪 効果的であるためには、それは正しく行われる必要があります。専門家は、何が起こったのか、そして何が起こったのかについての認識と理解が最良のものであることに同意します。また、自分の役割を認識し、責任を負い、後悔を伝える必要があります。省略すべきことは、正当化と言葉です 場合またはしかし。 だから、ごめんなさい もし 会議中にあなたの気持ちを傷つけた、または私たちが間違いを犯したことを残念に思う だが あなたは私たちが不足していたことを知っていましたが、何の根拠もありません。
基本を理解したので、ここに最も一般的な職場の謝罪のためのスクリプトがあります：
1.自分で直せない間違いを犯した
あなたは人間なので、何か複雑なことに失敗しました（たとえば、実際にはOKの権限がないものを青信号で照らします）。あなたは自分でそれを修正するスキルがないことに気づきます。あなたが持っている唯一の選択肢は、これを上司に認めて、上司にいくつかのひもを引っ張ってあなたを助けるように頼むことです。この謝罪はタイムリーであり（エラーを修正するための支援が必要なため、迅速に）、責任を受け入れることにオープンである必要があります。さらに、それが二度と起こらないという保証を含める必要があります。
試してみてください
「B」ケースを間違えました。私は率先して行動していると思っていましたが、最初にあなたが行動を起こすべきだったことがわかりました。申し訳ありませんが、二度と起こりません。ただし、修正するには、あなたの助けが必要です。話し合うのに最適な時期はいつですか？
2.あなたはクライアントに不可能なことを約束しました
あなたは常にクライアントの期待を超えるよう努めています。あなたは彼らに彼らの心が望むすべてを与えることを約束して、上を越えて行きます。これはうまく機能します—あなたがそれらを保証した何かが単にできないことに気付くまで。
チームの一員である場合は、たとえリードを実行していても、間違いを同僚や上司と共有してください。彼らはあなたを助けることができないかもしれませんが、少なくとも、彼らは何が起こっているのかを知っているべきです。次に、ニュースを壊したときのための解決策を用意してください。何かできないことをクライアントに伝える場合は、自分のことを共有する準備をしておく必要があります。 できる 代わりに行ってください。
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と一緒に行きます
残念ながら、[約束したこと]を提供することはできません。見落としてすみません。私は熱意とあなたが望むものを正確に提供したいという願望から「はい」と言いましたが、それができると言う前に、私たちのリソース/予算/帯域幅を確認する必要がありました。代わりに提供できるものは次のとおりです...
3.あなたは誰かを怒らせた
あなたとあなたの同僚は何かについて話していました、それは熱くなりました、そしてあなたは彼女を怒らせる何かを言いました。あなたはおそらくそれを意味していなかったでしょう-あるいはあなたはそうしました-しかし今あなたはオフィスで平和を保つために物事をスムーズにする必要があることに気づきました。発言の原因に焦点を当てるのではなく（上記の正当化を参照）、発言を本当に後悔しているという事実に焦点を合わせてください。
ここから始める
先ほど言ったことは不快だったと思います。私はあなたにそのように話すのは間違っていました、それは専門家ではありませんでした、そして本当に申し訳ありません。緊張した状況でも冷静さを保つように努力します。
注：上記の謝罪は、彼のスローガンがNewCokeと同じくらい人気があると誰かに言った場合に機能します。人種差別主義者、性差別主義者、偏見のあることを言った場合は適用されません。リストはどんどん増えていきますが、謝罪テンプレートではそのような行動を修正できないことはご存知でしょう。
4.あなたは悪いニュースの担い手です
悪い知らせを伝えたがる人はいません。それが完全にあなたのコントロールの及ばない何かであるとき、または難しい電話の結果であるとき、それは特にイライラすることがあります。しかし、あなたが 指導的地位 、これは起こります—たくさん。
この種の謝罪は、あなたが100％責任を負うものではないため、他の謝罪よりも少し注意が必要です。しかし、最善の方法は、（望ましくない）更新を受け取った人に与えられる苦痛を最小限に抑えるために、迅速に要点に到達することです。
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これをチェックして
私の最善の努力にもかかわらず、あなたの昇進/昇給/休暇/プロジェクトが拒否されたことをお伝えして申し訳ありません。その理由は、予算削減/人員配置/現在の優先事項によるものでした。これがあなたを落胆させないでください。私たちはチームへのあなたの貢献を本当に大切にしており、あなたにどれだけのことを示す方法を見つけようとします。
5.タスクを忘れた
なんらかの理由で、あなたはプロジェクトを終えることを完全に空白にしました 締め切りまでに 。さらに悪いことに、あなたがスクランブルしてそれを成し遂げる機会を得る前に、あなたの上司はそれを知りました。彼は幸せではありません！ですから、謝罪は言い訳をしていないことを示し、終了する具体的な時間を提供していることが重要です。
で音楽に向き合う
プロジェクトXの締め切りに間に合わなかったことをお詫びします。私のエラーは、チームにあまり反映されていないことに気づきました。明日の終わりまでに仕事の一部を完了することができます。それで大丈夫ですか、それとも私がドラフト形式で持っているものを見たいですか？
謝罪しなければならないことは決して楽しいことではありませんが、偽造、修理、強化するために必要になることがよくあります 関係 職場で。ですから、本物で誠実であり、次回は違うことをするかもしれないことについて話し合ってください。良い謝罪は大いに役立つ可能性があるからです。
