答えは自分にあると思いました。それでも確かに知りたくて、キーパーソンに聞いてみた。
「プロセスフローを改善するために、2 人のクルーを別のシフトローテーションに移動することを考えています」と私は言いました。数値を計算したところ、全体的な生産性は少なくとも 10% 向上するはずです。どう思いますか？'
彼は少し考えました。 「きっとうまくいくだろう」と彼は言った.
私もそう思います」と私は言った。だから私はそれらを移動しました。
私の新しいシフトローテーションは紙の上で行われました。それは実際にも機能しました。しかし、それは大勢の優秀な従業員の私生活をめちゃくちゃにしました。 (幸いなことに、私は頭を尻から引き抜き、全員を元のローテーションに戻しました。)
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何が起こった？私は間違った質問をしました。
みんなでやる。私たちは誘導質問をします。限定的な質問をします。一定の答えを前提とした質問をします。 （撃て、時には答えを聞かないこともある.
間違った質問をするいくつかの方法を次に示します。
あなたは証人を率いています。
特定の答えを前提とする質問をするのは、あなたがすでに正しいと思っていて、人々にあなたが正しいと言ってもらいたいだけの場合に簡単に行うことができます。
例:
- 「先に進んでその命令を出すべきだと思いませんか?」
- 「私たちがすでに待っているよりも長く待つべきだと思いますか?」
- 「ジョーを懲らしめない正当な理由を考えられる人はいますか?」
各質問には答えがあると想定しています。注文を解除し、待つのをやめて、ジョーに手紙を書くべきだと明確に考えています。反対する人もいるかもしれませんが、ほとんどの人は反対しないでしょう。あなたが聞きたい答えは明らかです。
より良い方法:
- 「その命令についてどうすればよいと思いますか?」
- 「プログラミングはまだ完了していません。どうしたらいいと思いますか？」
- 「ジョーの状況に対処する最善の方法は何だと思いますか?」
それぞれが客観的で直接的であり、質問への回答は含まれていません。そして、それぞれがさまざまなオプションの余地を残します.
あなたはどちらかまたは両方の質問に固執します。
品質に問題があり、2 つの可能な解決策を考えました。どちらにもプラスとマイナスがあります。そのため、チーム メンバーからの意見を求めます。 「すべてを廃棄して、仕事全体をやり直す必要がありますか?」とあなたは尋ねます。
ほとんどの人は、どちらか一方の答えを選ぶでしょう。しかし、考慮していないより良いオプションがあるとしたらどうしますか?
より良い方法は、「注文全体に欠陥があります。どうしたらいいと思いますか？」
たぶん、彼女はそれをスクラップと言うでしょう。たぶん、彼女は船と希望と言うでしょう。
あるいは、「もし顧客に問題があることを事前に伝えて、すべてを出荷し、スタッフを倉庫に連れて行って製品を分類したらどうだろう.それにより、お客様への影響が軽減されます。良いものは何でも使用でき、ジョブ全体が再実行されるのを待つ必要はありません。
どちらかまたは両方の質問は、誘導質問と同じように、何らかの答えを想定します。オプションを共有する代わりに、問題を述べてください。次に、「どう思いますか？」と尋ねます。または「どうしますか？」または、「これをどのように処理する必要がありますか?」
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そして黙って人に考えさせましょう。急いで沈黙を埋めようとしないでください。
あなたは明確にしようとはしません。
質問をすると、リーダーの役割を担っているときに、自分が脆弱だと感じることがあります。 （あなたはすべての答えを持っているはずですよね？）それはあなたが理解していないときに質問するのを難しくします. 想定された 理解する。
心配しないでください: 説明を求めるのは簡単です。言うだけ：
- '私が感銘を受けた。それがどのように機能するかについて何も知らないふりをする.どう説明しますか？」
- 'それは本当に良いですね.でも、見逃さないようにしよう。もう一度説明してもらえますか?」
- または、何よりも、「正直に言う必要があります。あなたの言っていることが理解できるかどうかわかりませんが、本当に理解したいと思っています。」 （少しの謙虚さは大いに役立ちます。）
何よりも、あなたが理解していないのに理解したふりをしてはいけません.
では、ひっくり返してみましょう。素晴らしい質問をする方法は次のとおりです。
- 実際の質問は 1 文に限定してください。 問題や問題を詳細に自由に述べてください。ただし、質問は 1 文に限定してください。 「どうすれば生産性を向上させることができますか?」 「どうすれば品質を向上させることができますか?」 「もしあなたが私だったらどうしますか？」 1 つの文に固執することで、質問が自由回答になるようにできます。
- それらが本当に唯一のオプションである場合にのみ、質問にオプションを提供してください。 ただし、それらが唯一のオプションであることはめったにないことに注意してください。あなたがすでにすべてについて考えているオッズはかなりスリムです。
- 質問に影を付けないでください。 あなたは答えを知っていると思うかもしれません。すごい。それは自分の中に留めておいてください。質問は回答中立にします。
- フォローアップの質問についても同じ原則に従います。 短い滞在。オープンエンドを維持します。中立を維持してください。
- 会話はできるだけ控えましょう。 あなたが知っていることはすでに知っています。優れた質問は、相手が知っていることを知るように設計されています。だから黙って聞いてください。正しい方法で質問すると、何が学べるかわかりません。
