忙しく、複雑で、ストレスの多い世界では、共感は関係を結びつける接着剤です。あなたが同僚、顧客、または子供たちとつながりたいかどうかにかかわらず、あなたはの芸術を習得する必要があります 共感的なコミュニケーション 。
共感は、他人の感情を検出し、彼らの視点を理解する能力として定義されています。人々が受け入れられ、検証されたと感じるとき、それは信頼を築きます。たとえば、悲しみに暮れる同僚を慰めたり、アイデアを人々に受け入れたり、上司との緊張を和らげたりするために必要なことです。
人間は社会的存在であり、誰もが共感を育む能力を持っています。それはスキルであり、他のスキルと同様に、意図的な努力によって共感を育むことができます。
エグゼクティブコーチおよび人間行動の教授として、私は優れたリーダーやハイパフォーマーがどのように共感を実践しているかについての内面的な見解を持っています。これが、彼らが感覚の筋肉をどのように曲げるかについて私が観察した類似点です。
1.彼らは完全に他の人と一緒にいます。
共感的な人々は、あなたが部屋にいるのはあなただけだと感じさせる方法を持っています。彼らが誰かと対話するとき、彼らはその人に彼らの完全な注意と尊敬の贈り物を与えます。それは今日の非常に気が散っている世界ではまれです。
2.彼らはアクティブリスニングの技術を習得しました。
誰かを本当にサポートするには、まずその人を理解する必要があります。共感的な人々は、相手の優先順位、好み、動機を理解するために時間をかけます。これには、判断を下さずに耳を傾け、あなたの仮定をドアに残しておく必要があります。共感的な人々は、積極的なリスニングスキルを使用して、次のような洞察を得ます。
反映：「あなたが言うのを聞いているのは...」または「私には...のように聞こえます」
肯定：笑顔、うなずき、または「なるほど」や「うーん」などの短い口頭での肯定
励まし：「そして？」
3.彼らは非言語的コミュニケーションに同調します。
コミュニケーションは言葉だけよりも深く実行されます。誰かが緊張したり、引き離したり、突然アイコンタクトを避けたりしていることに気付いた場合、それらは共感を使って手を差し伸べることができる重要な手がかりです。
感情を優しく、そして親切に無視するのではなく、彼らに何が起こっているのかを説明するように頼んでください。これにより、人々は自分の気持ちを率直に共有する自由が得られ、判断されたり批判されたりすることはありません。感情を自由に流すことは、生産的な問題解決への入り口になり得ます。
ジョイ・リード夫ジェイソン・リード
4.一時停止します。
役立つように、私たちはしばしば飛び込んで人々の文章を完成させたり、アドバイスを提供したり、中断したりします。共感的な人々は、沈黙がいかに強力であるかを知っています。彼らは他の人を邪魔したり話したりしません。彼らは話す前に考えます。
5.アドバイスをすることを質問することに置き換えます。
共感的な人々は、意見を述べる代わりに、次のように他の人の視点をよりよく理解するために質問をします。
それについてどう思いますか？
もっと教えてもらえますか？
どういう意味ですか？
何が役に立ちますか？
あなたはそれをどう思いますか？
6.彼らは「私」ではなく「私たち」の観点から話します。
共感的なリーダーは、チームとしてどのように課題に取り組むかについて話すことにシフトします-「私たち」と「私たち」の観点から話す-他の人々が力を与えられ、サポートされていると感じます。
研究 ショー あなたの言語を変えることは、共感的な態度を採用するための一歩です。より多くの二人称代名詞を使用する人々は、他人の考え、感情、行動、つまり共感の本質をよりよく解釈することができます。
真に誰かとつながりたいときは、共通の目標について話し合うことで絆を築きましょう（つまり、「これを解決するために次に何をするかについて話し合いましょう」、「これを乗り越えます」）。
7.彼らは他人の視点を想像します。
共感的な人々は、「遠近法」と呼ばれるスキルを練習します。言い換えれば、彼らは他の人の靴に足を踏み入れて、自分が直面しているかもしれない恐れを想像します。
その人の視点を想定するために（内部的に）練習することによって、この演習を自分で行ってください。特に難しい人と接するときは、前向きな意図を持っていることが重要です。つまり、悪意のある場所ではなく、敬意を表する場所から来ているという疑いの恩恵を人々に与えます。
この考え方の変化はあなたの気分に驚異をもたらし、あなたが共感的な状態にとどまることを確実にすることができます。
思いやりがあまりない瞬間があったとしても、これらの非常に共感的な習慣に従うことで、最前線で重要なこと、つまりつながりを保つことができます。
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